TQM全面质量管理课件.ppt
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1、全面品質管理,Total Quality Control,1. Why TQC? What Customer Needs?,2. TQC的哲學,3. 日本TQC運作成功之關鍵,4. TQC環境下經理人之角色,5. 品質的4個等級,市場特徵之演進,結論: 無法了解市場特徵, 將無法生存,生產型態之演進,結論: 生產必需跟著行銷走, 以支援行銷為首要之務.,品質過程 V.S. 不良率之演進,結論: 未來的品管過程將是系統下之一種習慣; 顧客將無法忍受 非習慣性品質下產之品.,客戶導向觀念!,1970,OLD WAY,NEW WAY,客戶導向:以客戶需求為工作/生產之目標為主動,全力配合客戶製造導向。
全面质量管理,1,202288,全面质量管理,2,课程内容,第一部分 顾客完全满意第二部分 六西格玛质量第三部分 全面缩短运转周期第四部分 组建团队和以团队形式解决问题,202288,全面质量管理,3,质量管理发展过程,操作者,工长,检验员,
2、:只顧生產,不顧客戶之需求及期望為被動,不配合客戶,製造導向,客戶導向,不要造成我生產裝配的問題,更不能造成我的客戶問題;產品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時措手不及;當我有問題時,馬上有專業的人能回答我,並幫我解決問題;能協助我作好成本控制;產能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產;產品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試;最短的時間內,能幫我設計及開發零件,並提供我好的意見。,客戶希望Foxconn怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏?,客戶要得是:,品質好,成本低,技術服務,供貨及時,配合度高,全面滿意,什 麼 是 T Q C,美 式,FEIGENBAUM 之定義,於一個組織內, 。
3、透過許多小組之整合, 而努力於進行品質的開發、改善及維護, 使得生產與服務得於最經濟水准下進行之,因而使得顧客滿意得以達成之系統.,TQC需要所有部門參與, 行銷、 設計、 研發、 制造、 檢 驗、售后服務,運送皆包含之.,T Q C 之哲學,(1) 以顧客之觀點看品質,(2) 主動防止問題之產生,(3) 避免已發生問題之再發生,(4) 員工操守與工作倫理之培養,(5) 透過教育訓練、 提升員工實力, 進行持續改善,T Q C 之哲學以顧客之觀點看品質,將顧客對品質之要求轉換入公司之經營系統內, 并且組織內所有被影響之人均按照經營系統之要求毫無例外的去執行.,T Q C 之哲學主動防止問題之產。