TQM全面质量管理的运作(PPT共-29张)课件.ppt
全面品質管理,Total Quality Control,1. Why TQC What Customer Needs,2. TQC的哲學,3. 日本TQC運作成功之關鍵,4. TQC環境下經理人之角色,5. 品質的4個等級,市場特徵之演進,
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1、全面质量管理,1,2022/8/8,全面质量管理,2,课程内容,第一部分 顾客完全满意第二部分 六西格玛质量第三部分 全面缩短运转周期第四部分 组建团队和以团队形式解决问题,2022/8/8,全面质量管理,3,质量管理发展过程,操作者,工长,检验员,统计,全面质量管理,全面质量控制组织和全面质量管理,1900,1918,1937,1960,1980,2022/8/8,全面质量管理,4,全面质量,“全面质量”,不仅指产品服务质量,还包括了工作质量,是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。它强调“好的质量是设计、制造出来的,而不是检。
TQM Training Program全面质量管理培训,主讲人 谢志祥20131226,课程大纲,质量管理发展历史概述 全面质量管理介绍质量管理工具介绍质量成本管理全面质量管理之QC小组,质量管理简史,世界质量管理百年历程,工业革命前:产,
2、验出来的”。,2022/8/8,全面质量管理,5,TQM的定义,首先,它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。其次,它是以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。从TQC到TQM,质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。,2022/8/8,全面质量管理,6,TQM的含义,强烈的关注顾客。坚持不断地改进。改进组织中每项工作的质量。精确的度量。向员工授权。,2022/8/8,全面质量管理,7,TQM的好处,缩短总运转周期降低所需成本缩短库存周转时间提高生产率追求企业利益和成功使顾客完全满意最大限度获取利润,2022/。
3、8/8,全面质量管理,8,第一部分 顾客完全满意,单元一 瞬间感受单元二 顾客完全满意,2022/8/8,全面质量管理,9,第一部分课程目标,在课程结束后,你能够做到:体会瞬间感受的新观念明确为什么要确定顾客及其要求说明顾客完全满意的含义及其对企业的重要性,2022/8/8,全面质量管理,10,单元一 瞬间感受,2022/8/8,全面质量管理,11,还记得我吗?,一位倒霉的顾客将告诉你他伤心的经历,2022/8/8,全面质量管理,12,倒霉顾客的伤心经历,场景一:汽车保养店场景二:银行场景三:超市场景四:维修室场景五:飞机场场景六:旅馆场景七:飞机场行李处场景八:加油站,2022/8/8,全面。