TQM全面质量管理课件.ppt

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,运作管理系列讲座,全面质量管理TQM,过去的20世纪是生产力的世纪，将要来临的21世纪是品质的世纪。朱兰,麦当劳的品质管理,麦当劳和其它大多速食业的企业都是通过设计严密的科学运作管理系统并严格执行，从而达到不变的高品质，以满足消费者的要求,

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1、TQM全面质量管理,SHANGHAI CHANCE MANAGEMENT CONSULTANTS CO.,LTD,企业真诚的服务伙伴Your Partner in Achieving Excellence,TQM全面质量管理,1,TQM全面质量管理,2,全面质量管理,TQM,TQM全面质量管理,3,1.质量、质量管理11 什么是质量12 质量管理基本原则 （零缺陷） 13 质量和顾客满意14 质量管理的发展阶段15 质量管理目标的转移16 马氏需要论17 持续改进 18 质量管理八大原则,课程内容,TQM全面质量管理,4,2.全面质量管理 21 以顾客为关注焦点22 团队工作流程 23 质量策。

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全面品質管理,Total Quality Control,1. Why TQC What Customer Needs,2. TQC的哲學,3. 日本TQC運作成功之關鍵,4. TQC環境下經理人之角色,5. 品質的4個等級,市場特徵之演進,

2、划循环 PDCA 24 质量改进的实施和推动手段 25 SMART原则 26 建立岗位八大类文件,TQM全面质量管理,5,3. 成本与质量31 质量成本法32 过程成本法33 质量损失法34 新、旧关于成本与质量关系的假设 4防错 4. 1 什么是防错 4. 2 日常生活中的防错 4. 3 常见的防差错装置,TQM全面质量管理,6,5. 数据分析常用工具 5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法,TQM全面质量管理,7,质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。 说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久。

3、维护这种顾客与产品之间的良好关系。,质量,TQM全面质量管理,8,爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。,质量,TQM全面质量管理,9,你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。,质量,TQM全面质量管理,10,质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍能把事情做好。 若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。,质量,TQM全面质量管理,11,衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代价”衡量质量，而不是用指数。,。

4、质量,TQM全面质量管理,12,质量，就是让客户满意.,产品能满足用户的期望.,质量 = 符合标准,质量，,质量,TQM全面质量管理,13,质量管理基本原则,质量的定义即符合要求；质量系统的核心在于预防；工作标准是“零缺陷”；质量是用不符合要求的代价衡量的。,TQM全面质量管理,14,质量和顾客满意,质量经济性原则 – 理论依据：“如果我们开展某种管理不能赚钱，那么就不做”是否意识到质量对销售的影响是否意识到质量问题导致的成本上升是否机械地追求质量,TQM全面质量管理,15,质量管理的发展阶段,TQM全面质量管理,16,质量的主体,产品和/或服务的质量工作的质量设计质量和制造质量,TQM全面质。

5、量管理,17,调查消费者需求对产品、服务质量进行设计根据设计质量进行生产制造在生产过程中实施质量控制，实现“预防为主”的方针对生产的产品进行检查调查是否己全部满足消费者的要求/新要求重新修正设计质量,质量螺旋,TQM全面质量管理,18,质量管理目标的转移,TQM全面质量管理,19,马氏需要论,TQM全面质量管理,20,持续改进,我们有学习新的策略、新的规划过程、以及近代解决问题的过程，和一大堆其它技术的需求并非旧的技术总是不好，只是竞争环境改变了。“今日我们所创造出的过程，就是来自我们头脑思考的结果，所以一旦此过程产生问题，远远不能利用我们创造它的思路去解决它们”。 – Albert Eins。

6、tein,TQM全面质量管理,21,找出关键少数过程参数，加以统计管制。 解决问题和过程最佳化 解决问题是最佳化的一个集合，过程最佳化是 在改善一个健康的过程，解决问题是在修补一个破碎的过程，两者只有程度上的差异，因为两者使用的工具相似，二者都针对一个过程而改善，George Box说：所有的工业过程都需改善。,持续改进,TQM全面质量管理,22,倒梯与顺梯,TQM全面质量管理,23,6个与7个,TQM全面质量管理,24,质量管理八大原则,TQM全面质量管理,25,首先，顾客是组织存在的基础。 其次，组织应当了解顾客当前的和未来的需求，满足顾客的要求， 争取超越顾客的期望。,以顾客为关注焦点,质量管理八大原则,TQM全面质量管理,26,领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持能使员工充分参与并实现组织目标的内部环境。,领导作用,质量管理八大原则,TQM全面质量管理,27,各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为公司带来效益。,全员参与,质量管理八大原则,TQM全面质量管理,28,将活动及其相关的资源作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的结果。,过程方法。