业务流程化管理[1]课件.ppt

一线主管管理技能提升课件1.ppt

课程构架,3个模块9个课题12天系统训练,我们的目标,2,一线主管的职责与素养38一线主管的领导技巧915人际沟通技能1619现场问题分析2028解决问题的思路2933,共同语言,2,为什么需要一线主管,3,专业能力强,管理能力强,产品,员,

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1、2022年8月9日星期二,业务流程化管理1,1目的,实现公司所有业务活动的流程化、规范化管理，并在目标导向下与岗位规范有机地无缝连接，与计算机管理融为一体 2适用范围适用于具重复性的业务或一次性但过程相关的业务 3基本要求简明、适用、流畅、增值、高效，以流程为中心，打破部门壁垒，实现无边界管理,业务流程化管理1,4 定义4.1 业务流程,为实现特定业务目标所需过程及过程关系。 4.2 过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。,业务流程化管理1,活动,输入,输出,资源,图1 过程图,业务流程化管理1,过程,关键过程,特殊过程,业务流程化管理1,紧前过程,平行过程,本过程,平行过程,交。

2、叉过程,交叉过程,紧后过程,图2过程间关系图,业务流程化管理1,4.4 事项 事项是指“某一过程开始或完成的瞬时阶段点” 开始事项 结束事项 起点事项 终点事项 4.5 线路 线路是指“在业务流程图中从起点事项开始，顺着箭头所指的方向，通过一系列事项和箭线连续不断到达终点的一条通路。,业务流程化管理1,4.6 活动,为了完成流程最终目的而执行的最小独立任务。4.7 连接 对业务流程活动之间的时间逻辑和处理逻辑关系的描述 5流程图中使用的符号,业务流程化管理1,表1 流程图标志,业务流程化管理1,业务活动分析 目标和要求 所需过程及关系设计业务流程确定每一过程责任/资源/文件/监控/记录业务流程。

3、化管理,图3 编制业务流程图基本思路,6 编制业务流程图基本步骤及要点,业务流程化管理1,6.1 业务活动分析,不增值过程常见原因有 :缓慢的传递和等待 过多的检查、评审点 不能一次做对 复杂的客户界面或太多的客户接触点,业务流程化管理1,6.2 目标和要求 应清晰，可界定，可衡量，应与公司发展战略，总目标一致.6.3 所需过程及关系 6.4 设计业务流程 6.5 业务流程管理分析应确定： 每一过程责任岗位 业务流程中的监测点、确认点、验证点、评审点、接受准则和记录 每个过程所需资源和文件 现实可操作性、增值性和与其它流程的切换,业务流程化管理1,6.6 业务流程化管理认识流程、建立流程、运作。

4、流程、优化流程 为更好地借助业务流程实施管理，应：组织业务流程实施培训和指导业务流程实施诊断、分析和优化与业务流程配套的文件编制流程化管理与非流程化管理的整合。流程化管理中信息传递，处理与反馈,业务流程化管理1,实施业务流程化管理，应做到：必须是增值的，以达成目标必须是闭环的，能测量评价必须是快速反应的，能适应环境的变化；必须是利益、信息、资源共享的，能进入“双赢”局面；必须是经济的，能创造效益；必须是可靠的，能使顾客满意。,业务流程化管理1,6.7 注意事项不是实际过程 不合理部分被隐去 循环被忽视或未用文件表示 不知道实际运行过程,业务流程化管理1,7 流程图的分类（1）概要流程图,图4 。

5、概要流程图-邮购过程,业务流程化管理1,细化流程图,订货,给办事员的信件,拆开信封,完整？,检查完整性,订货？,C,退邮寄室,A,检查客户电话号,有没有,检查客户地址,有没有？,完成格式信件,信封上写地址,交邮寄室,B,放入客户服务档案,开始,是,是,否,D,是,否,图5 细化流程图的过程-订单的接收和登记,业务流程化管理1,根据流程在企业中的作用，可分为核心流程和支持流程两种： 核心流程有：产品供应流程产品开发流程生产与分配流程顾客营销流程支持流程有：人力支持流程财务支持流程基础设施支持流程战略支持流程,业务流程化管理1,核心流程,支 持 流 程,顾客,图6 组织的核心流程和支持流程,业务流。

6、程化管理1,8流程图的形式8.1上下流程图不合格品控制流程图.ppt8.2矩阵流程图矩阵流程图.ppt8.3 前后流程图“前后”流程图-航空公司购票过程.ppt8.4“网络”流程图,业务流程化管理1,目前的产供销业务流程.ppt,业务流程化管理1,再造后的产供销业务流程.ppt,业务流程化管理1,9业务流程的改进,9.1理解过程9.2改进流程9.2.1改进流程的基本原则,业务流程化管理1,表2 目标流程设计分析表,业务流程化管理1,E（Eliminate）:清除,主要指对企业现有流程内的非增值活动予以清除 过量产出 活动间的等待 不必要的运输 反复的加工 过量的库存 缺陷、失误 重复的活动 活动的重组 反复的检验 跨部门的协调,业务流程化管理1,S（simplify）:简化,在尽可能清除了非必要的非增值环节后，对剩下的活动仍需进一步简化 表格 程序 沟通 物流,业务流程化管理1,I（Integrate）:整合,活动 团队 顾客（流程的下游） 供应商（流程的上游）,业务流程化管理1,A（Automate）:自动化,脏活、累活与乏味的工作 数据的采集与传输 数据的分析 信息技术在企业流程改。