TQM全面质量管理的运作(PPT共-29张)课件.ppt

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1、全面品質管理,Total Quality Control,1. Why TQC? What Customer Needs?,2. TQC的哲學,3. 日本TQC運作成功之關鍵,4. TQC環境下經理人之角色,5. 品質的4個等級,市場特徵之演進,結論: 無法了解市場特徵, 將無法生存,生產型態之演進,結論: 生產必需跟著行銷走, 以支援行銷為首要之務.,品質過程 V.S. 不良率之演進,結論: 未來的品管過程將是系統下之一種習慣; 顧客將無法忍受 非習慣性品質下產之品.,客戶導向觀念!,1970,OLD WAY,NEW WAY,客戶導向:以客戶需求為工作/生產之目標為主動,全力配合客戶製造導向。

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全面质量管理,1,202288,全面质量管理,2,课程内容,第一部分 顾客完全满意第二部分 六西格玛质量第三部分 全面缩短运转周期第四部分 组建团队和以团队形式解决问题,202288,全面质量管理,3,质量管理发展过程,操作者,工长,检验员,

2、:只顧生產,不顧客戶之需求及期望為被動,不配合客戶,製造導向,客戶導向,不要造成我生產裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；產品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時措手不及；當我有問題時,馬上有專業的人能回答我,並幫我解決問題；能協助我作好成本控制；產能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產；產品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試；最短的時間內,能幫我設計及開發零件,並提供我好的意見。,客戶希望Foxconn怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏?,客戶要得是:,品質好,成本低,技術服務,供貨及時,配合度高,全面滿意,什 麼 是 T Q C,美 式,FEIGENBAUM 之定義,於一個組織內, 。

3、透過許多小組之整合, 而努力於進行品質的開發、改善及維護, 使得生產與服務得於最經濟水准下進行之,因而使得顧客滿意得以達成之系統.,TQC需要所有部門參與, 行銷、 設計、 研發、 制造、 檢 驗、售后服務,運送皆包含之.,T Q C 之哲學,(1) 以顧客之觀點看品質,(2) 主動防止問題之產生,(3) 避免已發生問題之再發生,(4) 員工操守與工作倫理之培養,(5) 透過教育訓練、 提升員工實力, 進行持續改善,T Q C 之哲學以顧客之觀點看品質,將顧客對品質之要求轉換入公司之經營系統內, 并且組織內所有被影響之人均按照經營系統之要求毫無例外的去執行.,T Q C 之哲學主動防止問題之產。

4、生,經由 (a) 現況分析 (SWOT ANALYSIS),(b) 教訓/經驗 (LESSON LEARNED),(c) FMEA,(d) SPC,(e) 可靠度測試,執行顧客之要求於,產品設計/制程設計/組織設計/包裝設計,T Q C 之哲學避免已發生問題之再發生,1. 追根究底, 斬草除根,(ROOT CAUSE CORRECTIVE ACTION),2. 在問題未真正解決前, 全面防堵不良品外流,(CONTAINMENT PLAN),3. 建立問題產生資料庫,(FMEA DATA BASE),T Q C 之哲學員工操守與工作倫理之培養,1. 激勵偏重團隊, 特重跨部門之合作,2. 重視結。

5、果, 更重視過程 (DATA TALKING),3. 強調后工程即顧客,4. 合理化,5. 尊重人性, 充分授權,6. 系統運作而非人治,T Q C 運作為何水平整合,*: 強相關 0: 相關 -: 相關性小,T Q C 運作實事求是,基礎,用事實與數據說話,依據,統計方法,成就,QC = FACT CONTROL,T Q C 運作如何形成人是企業的核心,1. 工作目標明確, 工作有價值,2. 員工能力與潛勇得以發揮,3. 投入與獲得相關性強,4. 投資教育厚植實力,5. 摒除利潤第一, 什麼都可拋,6. 尊重團隊之決議,T Q C 運作品質第一或短期獲利第一,搶短線,可獲短期利潤, 無法維持。

6、長期競爭優勢.,放長線,建立顧客信心, 營業額會增加,設計品質成本 , 顧客滿意,品質佳, 不良率 , 報廢 , RWK , 檢驗成本,自動化較可行,T Q C之哲學教育訓練,教育訓練必需具有規劃性與前瞻性, 以協助TQC運作:,1. 透過教育進行思想革命,2. 透過教育進行觀念溝通,3. 透過教育強化實力,4. 學用合一檢討(EFFECTIVENESS REVIEW),T Q C之運作推動方式,T Q C之運作推動差異關鍵文化,美國,強調權責, 講求權利與義務, 迷信專家及個人英雄主義.,日本,強調團隊合作, 不凸顯個人成果. 只有大我無小我.,中國,?,T Q C之運作日本成功之關鍵,1. 知道如何更正錯誤, 以及不斷改善.,2. 顧客導向而非生產導向.,3. 全員參與, 含后工程即顧客及周邊及上游企業.,4. 懂得運用文化特質及尊重人性.,5. 品質第一, 顧客第一, 而非短期獲利第一.,6. 用數據說話, 陳述事實. (專業技術 + 統計技術),7. 跨部門式管理.,T Q C之運作管理者任務之達成,經由:,1. 著眼長期目標, 實事求是, 顧客第一, 品質第一.,2. 品質目。