《餐饮服务与督导》课件项目4.4-西餐厅零点服务程序.ppt

《餐饮服务与督导》课件项目3.3-中餐厅认知.ppt

餐饮服务与督导,项目三 中餐厅服务,任务一中餐认知任务二 中餐礼仪 任务三中餐厅认知任务四 中餐厅零点服务 任务五 中餐团队餐服务,任务三 中餐厅认知,一零餐餐厅零餐餐厅的特征主要体现在服务方式上.除了旺季,在这种餐厅用餐不用事先预订座位,

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1、,餐饮服务与督导,项目4 西餐厅服务,一、西餐认知二、西餐礼仪三、西餐厅认知四、西餐厅零点服务程序,西餐服务主要流程,预订,餐前准备,领位,拉椅让座铺餐巾,点蜡烛,鸡尾酒会（宴会）,上面包,迎宾,服务餐前饮品,点菜服务（宴会:调整菜单）,结帐收银,推销餐后酒,撤换餐具,推销甜食,巡台服务,上菜,划单传菜,送客撤台,收尾小结,西餐服务员在对客服务各环节中的工作内容及要求,基本环节一 餐前准备基本环节一 餐中服务基本环节一 餐后服务,基本环节一 餐前准备,问题导入 餐前准备工作中所涉及的基层岗位有哪些？各岗位的工作内容及要求是什么？,餐前准备工作中所涉及的基层岗位,主要有预订员、传菜员、值台员、库

2、管员,预订员的工作内容及要求：见中餐服务部分传菜员的工作内容及要求：见中餐服务部分值台员的工作内容及要求库管员的工作内容及要求：见中餐服务部分,值台员的工作内容及要求,值台员餐前准备的工作流程及标准 西餐摆台技能训练,值台员餐前准备的工作流程及标准,2.西餐摆台技能训练,训练目的掌握西餐摆台的基本技能，熟练摆台基础知识 1）西餐宴会台型安排 2）西餐宴会座次安排 3）摆台原则 训练步骤,西餐宴会台型安排,根据宴会的性质、形式、主办单位的具体要求、参加宴会的人数、宴会厅的形状、面积等来制定方案。一般使用方台或长方台，异型餐台由小餐台拼成，常见的有一字型、马蹄形、V形、E形、正方形等,西餐宴会座次

3、安排,一种是主人和主宾的席位安排在餐台的横向中间另一种坐法是主人和副主人坐在长台纵向的两端,摆台原则,餐盘正中位置叉左刀右，叉尖朝上，刀刃朝左，餐具在左上方，饮具在右上尊重不同国家的风俗习惯；酒具与餐具的配套,训练步骤,铺台布,摆甜点叉匙,摆餐盘,摆刀叉,摆公用物品,折餐巾花,摆酒具,摆花瓶,拉餐椅,摆黄油刀,摆面包盘,基本环节二 餐中服务,问题导入：餐中服务工作中所涉及的基层岗位有哪些？各岗位的工作内容及要求是什么？,餐中服务工作中所涉及的基层岗位,主要有迎宾员、值台员、传菜员,迎宾员工作内容及要求：见中餐服务部分传菜员工作内容及要求：见中餐服务部分值台员工作内容及要求,基础知识,点菜顺序

4、一般从主人或女主人开始，如主人示意请宾客分别点菜，则从主宾开始；如是团体客人就餐，则通过观察，从已经选好菜肴的客人开始，按逆时针进行,西餐上菜顺序,正规西餐上菜顺序：头盘汤副菜主菜蔬菜类菜肴甜品咖啡或茶 现西餐通常上菜顺序：头盘汤色拉主菜甜品咖啡或茶,头盘（开胃品）,一般有冷盘和热头盘之分,汤,大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤等4类,副菜,通常水产类菜肴与蛋类、酥盒菜肴均称为副菜,主菜,肉、禽类菜肴是主菜，其中最有代表性的是牛肉或牛排,蔬菜类菜肴,可以安排在肉类菜肴之后，也可以与肉类菜肴同时上桌,甜品,西餐的甜品是主菜后食用的，可以算作是第六道菜，如布丁、冰淇淋、奶酪、水果等,咖啡或茶,饮咖啡一般要加糖和淡奶油，红茶配糖、柠檬和奶,撤盘时机,每上一道菜之前，应先将用空的前一道菜客人如果将刀叉呈“八”字型搭放在餐盘的两边，则表示暂时不需撤盘西餐宴会要求等所有宾客都吃完一道菜后才一起撤盘,西餐菜肴与酒水的搭配,餐前酒：可选用具有开胃功能的酒头盘：用低度、干型的白葡萄酒汤类：一般不用酒。可用深色的雪利酒或白葡萄 酒海鲜：用干白葡萄酒、玫瑰红酒肉、禽、野味：用12度-16度的干红葡萄酒甜品：甜食酒餐后酒：用蒸馏酒、利口酒,基本环节三 餐后服务,见中餐服务部分,