2022年党组书记抓基层党建工作述职报告(2篇范文).docx
2022年党组书记抓基层党建工作述职报告一履职情况一抓机制,强责任,党建责任制全面落实我始终把基层党建工作摆在履职的首要位置,结合实际,创新载体,力促工作取得成效.一是强化责任落实.认真贯彻执行中央和上级党委关于基层党建工作的决议决定和指示,
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1、,服务语言艺术,项目三 掌握服务语言使用技巧,服务语言艺术项目三,项目导读,沟通是服务人员必须掌握的一项基本技能,沟通技巧通过服务语言的形式体现出来就形成了服务语言艺术。服务语言艺术是一种创造性的语言运用艺术,包括服务人员富有独创性的语言风格、巧妙的语言技巧、敏锐的语言应变力和丰富的语言表现力,以及对语言美的追求。本项目介绍了多种服务情景下的沟通技巧,灵活运用这些技巧有助于服务人员应对服务中出现的各种状况,对于化解矛盾、协调主客关系、加深情感起到重要作用。,学习目标,掌握基本的服务沟通技巧。掌握服务语言的应用技巧。,项目导读沟通是服务人员必须掌握的一项基本技能,沟通技巧通过服,目录,Conte
2、nts,1,掌握服务沟通技巧,2,掌握服务语言应用技巧,目录Contents1掌握服务沟通技巧2掌握服务语言应用技巧,01,掌握服务沟通技巧,01掌握服务沟通技巧,案例导入,1案例导入,谁输谁赢酒店大堂内,一位客人到前台退房时,想要使用信用卡结账。总台服务员用POS机结算时,该客人的信用卡显示“卡内余额不足”。于是服务员对客人说:“先生,您的卡没钱了!”当时周围有很多客人在办理退房手续,服务员这么一说,大家的目光都看向了这位客人。这位客人觉得有些尴尬,便道:“谁说没钱了?不可能!”服务员又说:“先生,我们的POS机是不会有问题的,您的卡确实没钱了!”于是,客人拨打了信用卡发卡行的电话,对方告知
3、该卡确实因透支过多而被止付了。无奈之下,客人尴尬地换了一张信用卡支付。结算完毕后,服务员又说:“先生,我们的POS机没问题吧?你的卡是真的没钱了!”客人一言不发地拿起发票便怒气冲冲地离开了。通过上述案例,我们应该明白,酒店的服务人员应该具有“顾客永远是对的”的服务意识,这意味着即使客人做错了,服务人员也应该高姿态地将“对”让给客人,当然,前提是不损害服务人员的人格和酒店的利益。服务人员永远不能取胜于客人,服务人员每战胜一位客人,失去的将是一批客人。因此,服务人员不能跟客人争出输赢对错,否则无论结果是什么,该服务都是失败的。思考:(1)案例中总台服务员的服务存在哪些不足之处?(2)采取怎样的沟通