酒店服务礼仪课件.ppt
酒店服务礼仪,酒店服务礼仪,酒店服务礼仪,一酒店服务二酒店服务礼仪,酒店服务礼仪,一酒店服务,一前言学习的心态空杯心态 鸡尾酒心态,一酒店服务一前言,一酒店服务,二服务质量含义是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度,或者说,是指服,
《饭店服务技能综合实训–前厅客房服务-第六专题-总机服务课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《饭店服务技能综合实训–前厅客房服务-第六专题-总机服务课件.ppt(23页珍藏版)》请在上搜索。
1、,第六专题 总机服务,通过本专题学习,要求学生能够:了解前厅电话总机服务内容和要求。掌握话务员所提供的转接电话、留言、叫醒、勿扰等服务的基本程序和要求。具备规范、熟练地转接电话、留言、叫醒、勿扰服务的能力。,总机服务业务范围总机的业务岗位总机房的环境机房的基本设备总机服务基本要求机房计算机应存储的信息,总机服务业务范围,电话接转服务叫醒服务(Wake-up Call)代客留言与问讯服务DND(Do Not Disturb)服务店内传呼服务店内报警,总机的业务岗位,电话室主管,主要职责,掌握饭店客房状态及客人情况。调查客人关于电话服务方面的投诉,并且作出适当的处理。当工作需要时,自己也应在岗位上。
各类保函式样,投标保函式样,Tender Guarantee or FORM FOR BID SECURITYTo: Issuing Date Bid Security for Bid No. for supply of This Guar,
2、按照工作程序和标准做接线工作。定期对本部门员工实施绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩。组织督导实施本部门员工培训。安排下属班次,布置任务,并督导其日常工作,保证电话班正常进行。随时检查并保证呼叫系统能正常进行。将所有不断更新的信息,记录下来,并转达给所有的接线员知道。,业务要求,熟悉长途及市内电话操作业务规程,掌握长途话务与人工电话交换机操作知识;掌握自动电话交换机或程控交换机值机操作知识。了解话机线路布局及相关设备维护保养的基本常识,熟知国内外常用电话号码。能指导话务员的话务接线工作,保证电话通讯“迅速、准确、安全、方便”。能处理通讯业务中突发事件及客人投诉,能考核话务员服务质量。,主要职责,按。
3、照工作程序和标准帮助客人打外线,分机与分机间的转接及报长途电话。将手工记录的电话费用送到前台入账。处理外线电话,将他们转到所需分机,当没有人听电话时,一定要主动询问客人是否需要留言。为客人提供叫醒服务。按照工作程序和标准处理客人留言及紧急报警。按照标准和程序处理报警工作。解答客人所有的询问。帮助客人及饭店人员寻呼所需寻找的人。保持电话室内的清洁,做好交接班工作。,话务员,业务要求,能独立完成电话值机操作和维护工作,并能处理和排除一般常见故障,能处理信号所表示的障碍和用户电告,果断处理用户合理要求。使用标准业务用语(外语、普通话),口齿清晰,语言准确。能编制话务收费查询账单及填写各种技术报表。熟。