门店《人员管理》课件.pptx

麦肯锡XX实业集团管理诊断报告课件.ppt

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1、终端人员管理,授课指导,本堂课建议4-5H,左边工资1800/月，右边工资6800/月！同一个地方，同一件事都是站着，却有如此大差距。,员工：“为什么我的工资比别人低？”老板：因为别人在全力以赴，你在全力应付。,Who Am I,我是谁,？,目录,店长的管理角色与认识,店长如何做好门店管理,目录,店长的管理角色与认识,店长如何做好门店管理,店长的跨时代意义,我是什么样的角色,？,请想想店长在品牌、公司、业绩以及部属心中分别扮演哪些角色？请分别讨论出三个。,想想你有多爱XX？,品牌代言人价值创造者品牌精神文化传承者,店长的跨时代意义,想想你能为企业带来的价值,门店经营管理者门店最高管理指导者店铺。

中高层管理人员面试技巧(同名145)课件.ppt

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2、运作齿轮团队的中心、信仰的主轴,店长的跨时代意义,引导绩效的前导者协助员工进行绩效分析与问题解决者化小我为大我,想想店铺绩效有否因你而获利,店长的跨时代意义,想想在部属的心目中你是谁？,A、部属的希望与目标B、引导部属学习的最佳教练C、精神领袖与灯塔,店长的跨时代意义,自我工作态度的严格要求以身作则以服务热诚辅导部属内部顾客服务以职场专业带领部属的哲学,店长的跨时代意义,责任使命,店长的角色,BOSS,业绩,员工,竞品,店长的工作职责,店长的工作职责,高级导购,店助,收银,店长,大店长,区域零售主管,区域商品主管,城市经理,店长的职业发展,目录,店长的管理角色与认识,店长如何做好门店管理,目录。

3、,店长的管理角色与认识,店长如何做好门店管理,作为店长在员工管理方面要做哪些具体工作？,人员管理的四象限,为店铺选择合适的人员,选,招聘,试用期考察,在面试新员工时，我们应该有什么样的态度和心理？,1. 不过早的以个人的感觉对应聘者下判断；,2. 以平等、互相尊重的心理对待应聘者；,3. 以开放的态度，接受应聘者的不同；,招聘渠道,对应聘者的要求,如何筛选,需要什么样的人,面试提问及观察,行业特点、团队特点,形象、性格、态度、技能,店面海报、离职返聘、微信朋友圈、朋友介绍、店铺挖角,招聘,招聘,招聘,终端招聘常用面试问题有哪些？,请先做个自我介绍（表达能力，逻辑能力）你以前在哪里工作过，主要的。

4、工作内容是什么？（总结概括）请问你以前的销售业绩怎么样，你最好的销售额一月能销售多少？（业绩）你能说下你印象里做的最成功的一次销售么？（验证销售技能）请你说下你一次销售最多产品是怎么销售的？（销售方法）平常喜欢做什么？（兴趣爱好）你觉得店铺上什么工作最让你接受不了？（抗压能力）,面试模拟,考察时间：入职前三天,考察内容：员工表现VS招聘要求,如何考察：观察员工入职前三天的工作表现,试用期前三天工作安排建议,试用期考察,用,合理分配销售任务及店铺工作，充分调动员工的积极性，从而完成店铺业绩。,员工能力和意愿员工管理方法,一个人能否做成一件事取决于,态度,知识,技巧,员工能力和意愿,定义：在接受、。

5、负责并执行一项具体的工作或活动时所表现出的能力与意愿的程度,相互影响因人而异,意愿,能力,准备度,经验(曾经做过),技能(能够执行),承诺(将会做),动机(想做),信心(能做),知识(知道如何做),Readiness Levels,意愿高,意愿低,能力弱,能力强,四种常见员工类型,员工能力和意愿,意愿高,意愿低,能力弱,能力强,次品,员工能力和意愿,精品,毒品,废品,员工能力和意愿,没能力，没意愿或不安,防卫心理、好辩论、爱抱怨延迟完成工作仅仅完成所要求的工作有很强的挫折感,由身体语言体现出不舒服：皱着眉头，垂着肩膀，斜靠着坐迷茫，不清楚对可能的结果充满恐惧害怕失败,工作表现不够水准因工作而恐。

6、慌不清楚方向拖延工作,完不成工作对工作有疑问逃避或推卸责任有防卫心理或感觉不舒服,没能力，没意愿的R1：,没能力，不安的R1：,王祖蓝R1视频,没能力，有意愿或自信,语速快，说话急促、激烈寻求明确工作点头、表示“是的，我知道”之类意思，并显示渴望仔细倾听,没能力，有意愿的R2：,渴望或兴奋感兴趣和积极响应表现出一定的能力,乐于接受建议专注/热情对新工作没经验,问题回答得比较肤浅愿意接受工作快速行动只考虑完成任务，而没有考虑工作中一步步的细节,有能力，没意愿或不安,犹豫或抵触感觉到责任过重或工作量太大寻求增援绩效太好好像会成为惩罚,有能力，没意愿的R3：,怀疑自己的能力专注于可能发生的问题缺少自信怂恿领导一直参与,已经证明拥有所需的知识和能力对“完成任务”或“采取下一步行动”表现出犹豫不决表现出恐惧、烦恼和困惑单独行事不断寻求反馈,有能力，不安的R3：,陈赫R3视频,没意愿的陈赫,陈赫R3视频,有能力的陈赫,有能力，有意愿并自信,让老板随时知道工作的进展有效地使用资源积极应付，以工作结果为导向知识丰富；能与他人分享工作各个环节的信息,有能力，有意愿并自信R4：,乐意成为他人的资源分享创新。