《沟通技巧第二版》课件沟通技巧基础篇.ppt

（第三章）《犯罪心理学》课件.ppt

2015711,第三章,1,第三章犯罪人特征,2015711,第三章,2,第三章犯罪人特征,第一节对犯罪人的认识第二节犯罪人特征分析的基本视角第三节犯罪人特征,2015711,第三章,3,第三章犯罪人特征,教学目标认识对犯罪人的偏见在当时社,

《《沟通技巧第二版》课件沟通技巧基础篇.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《沟通技巧第二版》课件沟通技巧基础篇.ppt（74页珍藏版）》请在上搜索。

1、基 础 篇,学习内容：,活动一：沟通认知,掌握沟通的类型，及有效沟通的原则,学习认识沟通的定义、要素和层次,了解沟通的重要性，树立主动沟通的意识,二单元,三单元,小测试：了解你的沟通能力,单元一：认识沟通,【情景导入】何谓“沟通”？张三问李四：“请问今年贵庚？”李四：“我不耕田的、我是养鸭子的”。张三：“我不是问你这个，我是问你今年多大？”李四：“二斤重、二斤重”。张三：“我也不是问你这个，我是问你今年几岁？”李四：“哦！养鸭也要缴税。”其实，人与人之间的沟通，大多数都是这样的。,沟通：指两个或两个以上的个体或群体之间，通过语言或非语言的形式，传递信息、交流信息、加强理解的过程。,一、沟通的定

2、义,二、沟通的要素,沟通游戏-搭纸牌目标:让学生领会到协调、合作、交流的重要性人数:每组5-6 人,可有3-4 组时间：15分钟工具：新纸牌4 5 副要求：1各小组有15分钟的时间进行准备 2小组成员可用纸牌的边将纸搭起来 3搭的最高的小组为胜出讨论：1在完成任务过程中需要沟通吗？2在沟通中需要哪些要素？,沟通三要素,你做到了吗？,三、沟通的层次,单元二：沟通的类型与原则,【情景导入】不会沟通,从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工

3、作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是,看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。,一、沟通的类型,二、有效沟通四原则,2,4,3,沟通是一种期望,沟通是一种感知,沟通产生要求,信息不是沟通,【小资料】有效沟通的“7C”原则,单元三：了解沟通的重要性,【情景导入】思考：1该漫画说明了什么问题？2如何避免以上问题的发生？3在生活中你有没有遇到过类似的情形？你是如何处理的？,一、沟通的目的,要求别人理解我们的意图,Text in here,与对方保持友好关系,沟

4、通要以理解为前提，现代工作或生活中越来越强调合作精神，与人保持良好的关系也是沟通中的一个重要目的。,二、沟通的重要性 1、沟通是个人身心健康的保证 2、沟通是社会交往的需要 3、沟通是提高工作效率的关键【沟通故事】人家交往的木桶效应【课堂互动】谈谈你在生活中因沟通不当影响人际关系的例子，以及因沟通使你成功的例子。【技能训练】通过排队游戏训练认识沟通,活动二：沟通的障碍及消除,了解常见的沟通障碍，并掌握消除障碍的有效策略,学习沟通的模式，并熟悉沟通过程中的要素,掌握沟通的三个关键环节，并会熟练运用,二单元,三单元,小测试：沟通障碍在哪里？,单元一：沟通的模式,【情景导入】酒店里的沟通 1.领班李

5、花说：“丁一,请把调味盅拿过来。”服务员丁一：“好的。是蒜泥的调味盅吗？2.大堂经理何涛：“夏敏，请清洁一下台面。”服务员夏敏点头，转身去备餐柜拿抹布。3.迎宾王玫：“何经理，今天北京的客人听了我讲解的刀削面的故事后非常高兴，他们说下次到太原一定还来并州饭店。”何经理露出赞许的笑容点了点头，并伸出大拇指。,一、沟通的模式（一）沟通的两种模式 1、简单的模式,信 息,反 馈,2、复杂模式,（二）沟通的过程1发送者获得某些观点或事实，并且有传送出去的意向。2发送者将其观点、事实以言辞来描述或以行动来表示，力求不使信息失真。3信息通过某种通道传递。4接收者由通道接受到信息符号。5接收者将获得的信息解

6、码，转化为其主观理解的意思。6接收者根据他理解的意思加以判断，以采取不同的反应行动。,信 息,渠 道,噪 音,反 馈,环 境,二、沟通过程中的要素,单元二：沟通的障碍及消除,【情景导入】奶奶与孙子 到吃饭的时间了，奶奶开始催促9岁的孙子：“快点，准备吃饭了！赶紧把作业收起来，把手洗一下！”不一会儿，见孙子从洗手间出来了，奶奶又不放心地问：“手洗干净了吗？你要洗得认真一点呀，用香皂了没有？”见孙子没反应，奶奶又说：“再洗一遍，一定要洗干净，否则会生病的！”孙子有点不耐烦了：“奶奶，你好烦呀！”“这是什么话？我还不是为你好吗？”奶奶有点生气了，“我每天忙里忙外的，为了谁？还不是为了你，你这个没良心的！”孙子装着没听见，赶紧跑回客厅看电视去了。“你怎么还看电视呀？跟你说吃饭了，没听到吗？”“你看看，刚洗干净的手又弄脏了吧，再去洗一下！”,一、沟通的障碍 沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。导致沟通失败的原因有哪些？请列出日常生活中存在的沟通障碍？并说明你是如何消除的？,