《网店客服》课件项目三 使用电子商务平台及客服工具.ppt

《通用职业素养指导与训练》课件10项目十职业探索与职业成长.pptx

目录,解决问题,项目一大家一起,来找茬,项目二找对,钥匙,找对,锁,解决问题,职业探索与职业成长,任务一找到,金刚钻,再揽,瓷器活,任务二学无止境,01,02,01,职业能力的概念,职业能力的概念,例如,一位教师只具有语言表达能力是不够的,

《《网店客服》课件项目三 使用电子商务平台及客服工具.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《网店客服》课件项目三 使用电子商务平台及客服工具.ppt（37页珍藏版）》请在上搜索。

1、项目三 使用电子商务平台及客服工具,项目三 使用电子商务平台及客服工具,知识目标：1.了解电子商务平台;2.了解电商平台交易规则;3.掌握千牛软件的使用;4.掌握文字录入的方法。能力目标：1.理解电商平台交易规则;2.熟练使用千牛软件进行客服工作;3.提高录入水平。,学习目标,项目三 使用电子商务平台及客服工具,任务一了解电子商务平台(淘宝网)任务二学习电子商务平台交易规则任务三使用客服沟通工具 任务四提高录入水平,讲课提纲,项目三 使用电子商务平台及客服工具,一、电子商务平台简介 电子商务平台是企业或个人开展网上交易洽谈的平台。按照建立平台的主体分类,可以分为两类:一类是企业自己建立独立的从

2、事电子商务的平台,如海尔商城、联想官方商城、京东商城、当当网等;另一类是专门提供给企业或个人进行交易洽谈,而自身不参与交易的第三方电子商务平台,如阿里巴巴网站、环球资源网、敦煌网、天猫商城、淘宝网、拍拍网等。,任务一了解电子商务平台(淘宝网),项目三 使用电子商务平台及客服工具,一、电子商务平台简介一般来说,电子商务平台有下面几个主要的功能:(1)企业形象宣传。(2)产品和服务项目展示。(3)产品和服务订购。(4)网上支付。(5)信息搜索与查询。(6)交易管理。(7)新闻发布、供求信息发布。,任务一了解电子商务平台(淘宝网),项目三 使用电子商务平台及客服工具,二、淘宝网简介 由阿里巴巴集团于

3、2003年5月10日投资创办的淘宝网,是亚洲最大的网络零售商圈。随着规模的扩大和用户数量的增加,淘宝网也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。,任务一了解电子商务平台(淘宝网),项目三 使用电子商务平台及客服工具,任务一了解电子商务平台(淘宝网),淘宝网首页,项目三 使用电子商务平台及客服工具,一、淘宝网注册规则(1)淘宝网会员名由520个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成,一个汉字为两个字符,会员名一经注册不能更改。(2)登录密码由616个字符组成,应使用字母加数字或符号的组合密码,不能单独使用字母、数字或符号。(3)淘宝网

4、会员的邮箱地址、手机号码具有唯一性,所以注册时输入的邮箱地址或手机号码必须是之前没有在淘宝网注册过的。由于手机号码具有变动性,建议注册时使用电子邮箱进行验证。(4)在选择淘宝网会员名、淘宝网店铺名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝网运营秩序等的相关信息。淘宝网会员名、店铺名中不得包含旗舰、专卖等词语。(5)淘宝网有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的账户。,任务二学习电子商务平台交易规则,项目三 使用电子商务平台及客服工具,二、支付宝与淘宝网账户绑定规则1.支付宝账户的绑定规则(1)支付宝账户和淘宝网账户只能进行一对一的绑定,一旦淘宝网

5、账户绑定了认证过的支付宝账户,就意味着其淘宝网ID通过了支付宝认证。(2)一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证,但是由相同身份证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝网ID进行一对一的绑定。如果某个身份证认证过的支付宝账户已经绑定了某个淘宝网ID,那么其余由该相同身份证认证的支付宝账户将不能与任何淘宝网ID成功绑定。,任务二学习电子商务平台交易规则,项目三 使用电子商务平台及客服工具,二、支付宝与淘宝网账户绑定规则2.支付宝账户解绑的原则 淘宝网会员符合以下任一情形的,其淘宝网账户不得与支付宝账户取消绑定:(1)已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺;(2)有未完结的交易或投诉举报;(

6、3)支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项。符合解绑条件的用户,可以登录“我的淘宝”“账户设置”“支付宝绑定设置”,在绑定状态栏解除绑定。如果没出现解除绑定的链接,可以致电淘宝网客服帮助解决问题。,任务二学习电子商务平台交易规则,项目三 使用电子商务平台及客服工具,三、商品发布规则 淘宝网的商品发布管理包含一系列的相关规则,如商品发布数量管理规则、滥发商品信息规则、重复铺货商品管理规则、闲置商品发布规则、错放类目/属性商品管理规则、乱用关键词商品管理规则、标题/图片/描述等不一致商品管理规则等。这里仅对部分规则进行说明,其余详细的条款在帮助中心及淘宝网规则页面都有说明。,任务二学习电子商务平台交易规则,项目三 使用电子商务平台及客服工具,三、商品发布规则1.商品发布数量管理规则 淘宝网会员发布商品的数量受到以下限制:(1)淘宝网有权根据卖家所经营的类目、信用积分调整其商品发布数量上限,但被调整后的可发布商品数量不少于50件。(2)淘宝网卖家发布闲置商品不得超过50件。(3)淘宝网卖家以二手闲置方式发布的书籍、音像类商品分别不得超过50件且同款书籍、音像商品库存不得超过1件。,任务二学习电