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1、酒店客房服务礼仪课件,酒店客房服务礼仪课件,目录,EEEEEEE2222222,目基本素质要求第一章客房服务礼仪原则第二章客房迎宾礼仪规范第,基本素质要求,PART 01,EEEEEEE2222222,基本素质要求PART 01EEEEEEE2222222,品质优良,为人诚实,自觉性高,不打私人电话;不与同伴闲聊;不可翻阅客人的书报、信件、文件等资料;不可借整理房间之名,随意乱翻客人使用的抽屉、衣橱;不可出于好奇心试穿客人的衣物、鞋帽等;不可拿客人的食物品尝;不可在客人房间看电视、听广播;不可用客房的卫生间洗澡等等。这些都是服务工作中的基本常识,也是客房部工作中铁的纪律,应自觉遵守。,EEEE。
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理解 课文精研读,Unit 6 Nurturing nature,Thirtythree,longest,wetlands,and grasslands,160 kilometres,wetland,oxygenmaking,lower,c,
2、EEE2222222,品质优良,为人诚实,自觉性高不打私人电话;不与同伴闲聊;EE,2)客房的维修、保养等需要通力合作,不少酒店按照服务规程,要求清扫客房时应两人同行、结伴互助。这就要求同事间和睦相处、分工明确、配合默契。,1)客房部的服务工作劳动强度大,而且与其他部门相比,更多的时候是不与客人直接打交道,这就要求客房员工有踏踏实实工作和吃苦耐劳的精神;,责任心强,作风踏实,善于与同事合作,基本素质要求,EEEEEEE2222222,2)客房的维修、保养等需要通力合作,不少酒店按照服务规程,要,动手能力强,工作效率高,客房部工作相对来说较为繁杂,体力消耗大,客人要求标准高。因此,要求服务员的操。
3、作动作敏捷,有充沛的精力,有较强的动手能力。,EEEEEEE2222222,动手能力强,工作效率高客房部工作相对来说较为繁杂,体力消耗大,客房服务礼仪原则,PART 02,EEEEEEE2222222,客房服务礼仪原则PART 02EEEEEEE2222222,避免影响客人的正常活动和休息。,说话轻,走路轻,操作轻,EEEEEEE2222222,避免影响客人的正常活动和休息。说话轻走路轻操作轻EEEEEE,八字原则,进店要以礼热情迎客,主动问候客人,勤快服务、敏捷无误,保持每日三次检查整理,消毒茶具,迎,问,勤,洁,办事机灵、应变能力强,保持楼层安静,善于听取客人意见,离店送别声,祝愿、欢迎入。