电话预约规范标准解析课件.ppt

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约访操作流程,约访的推动周期,约访的目标,约访操作流程及要点,约访的定义,常态经营注意事项,约访定义,约访是指通过 方式邀约网点存量客户，并在理财室进行面谈促成的销售模式。 销售模式 邀约面谈促成,3,约访的推动周期,约访的目标,约访操作流,

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1、,电话预约技巧,分店拓展部,NO1.,培训资料,目 录,第一章电话预约的目的及意义,电话预约主要是为了寻找业主和招商并提高拜访率以及拜访效率的目的,第二章电话预约的常见错误,业主和招商背景了解不足拒绝处理不当心情急躁、语速加快过多沟通细节，时间节点把握不够未与对方确认落实预约信息。,五大错误,一、业主或者招商背景了解不足 在我们日常拓展中，由于过急获取物业信息，预约前没对联系人的背景和个人信息做充分了解，导致电话预约中只能一味催促对方见面洽谈，对方产生心理抵触，从而拒绝面谈。,二、拒绝处理不当 对于初次的电话预约请求，很多人都会产生疑惑和抵触心理，继而找些理由拒绝我们的预约请求，在这种情况下，。

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学 习 目 标,通过本方案，我们致力于达到以下目标：使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。为你解决在电话沟通中可能 将要面对的一切问题传授给您极具实用价值的方 法和理念，使您成为电话沟 通的高手,内 容 介 绍,第一章 铃声一响，我就失去自,

2、我们就会过分急躁，甚至产生失望的情绪，继续强行约见。这对我们下一次预约会产生负面的的作用。,三、心情急躁、语速加快急着想和对方面谈，在预约过程中不经意间加快语速，使对方对我们的的信息接收不完全，导致对方对我们的预约请求不感兴趣。,四、过多与对方切入细节在初步预约中过多就物业问题和业主及招商切入细节，对方觉得我们达不到他的要求，从而进行拒绝。,五、未与对方确认落实预约信息。在对方答应接受我们的预约请求后，由于过度兴奋，导致预约信息没跟对方确认，例如预约地点、拜访时间等，,第三章电话预约的流程,确定备选物业,收集物业信息,电话联系明确来意和身份,确定物业决策人,发出预约面谈请求,确定备选物业,根据。

3、商圈的等级划定我司的排查区域达到我司对备选物业的基本要求通过商圈内的业态分布、人流动线确定有机会物业,收集物业信息,业主自主招租的信息留意物业周边的姓名和电话中介或者行内人员提供的信息网上发布的信息地产开发商的项目物业所在管辖区域的村委或镇委,电话联系,示范一（直接询问）您好，请问是X先生吗？我是东莞时尚电器的区域负责人，我在网上了解到您在虎门镇太沙路有铺位正在出租，想跟你了解一下你铺位的大致情况，看看有没有机会合作。（对于那种是业主自己发出来的招租信息可以采用这种方式）示范二（转介绍询问）拓展员：您好，陈总！业主：哪位？拓展员：我是某某某，之前一直在跟陈志稳先生联系，他特意介绍您给我认识的，。

4、今天打个电话来问候一下您。业主：哦，有什么事呢？拓展员：今天是有件事跟您商量一下的（因为陈志稳是业主的哥哥，所以说通过他哥介绍的一下子就降低了业主的防备心理，更有利下面的交谈。）,示范三（借力法）拓展员：卢总您好，之前您不是说常平的特步快到期了吗？业主：嗯是啊，我想了解你们公司主要经营哪些品牌呢？拓展员：我们主要经营三星、苹果这些中高档品牌手机，我们是东莞最大的苹果授权经销商。业主：哦，那你可以抽个时间过来看一下铺啊。（三星、苹果都是属于手机里的高端品牌，再拉上我们与苹果的合作关系，可以让业主相信我们的实力）示范四（美化法）拓展员：您好，王先生业主：你好，有什么事？拓展员：我想了解一下您在象溪。

5、是不是有个铺位在招租？。业主：你是做什么的啊？拓展员：我是东莞时尚电器的，我们是东莞最大的家电连锁，市场份额占到最大的55%了，东莞那边我们处在了绝对的领导地位，所以现在想在江门这边也开展我们的业务，不知道有没有合作的机会呢？业主：哦行啊，那你们什么时候过来看铺？（多使用赞美的词会描绘自己的公司，无疑也是吸引业主的一大因素，特别是对于外区，别的人对我们公司不熟悉的时候）,示范一（直接式）面对业主：请问你是否这间铺位的业主，还是这间铺位的业主的朋友等等.面对项目的招商：请问你是这个项目招商负责人吗？,确定物业决策人,示范二（利用高层找）拓展员：喂，您好，我想问一下你们谢总的电话是多少？对方：有什。

6、么事吗？拓展员：是你们李卫宏经理介绍我去跟谢总见面，你可以打个电话问一下李经理。对方：哦，好的，谢总的办公室在路东嘉州酒店2楼，您可以过去那边找他。拓展员：好的，谢谢你。（李经理级别比她大，李经理介绍的客户她当然不敢怠慢）,在拨电话号码之前，必须清楚要了解哪些信息可能对方会问到的问题要达到什么目的调整好情绪，保持微笑准备好笔记、笔或者电脑,预约前的准备,第五章处理业主或招商的拒绝技巧,准备一分钟开场白：,预约示范,确认对方身份，询问示范方便接听电话。示例：“您好，请问是xxx吗，我是是东莞时尚电器拓展部区域负责人，你方便接听电话吗？”确认对方身份很重要，避免走弯路，告知对方您是负责人，对方自然感受到重视。询问是否方便接听电话，既考虑到对方可能再忙或者不方便，也是对对方的尊重。说明来意示例：我在58同城看到你发布的商铺租赁信息，所以致电给你，想了解关于你铺位的租赁情况，看看有没有可能合作。,预约示范：技巧1,让自己处于微笑的状态：微笑可以给人轻松愉快的心情，通过电话对方可以感受得到，这样会让人显得有亲和力，同时也是给对方留下好印象的一种方式。,预约示范：技巧2,预约时间（封闭式选择)示例。