全套个人服饰礼仪培训课件.ppt（83页）
服 饰 礼 仪,服饰是个人形体的外延;包括衣裤裙帽袜手套等各类服饰;对形体美起着修饰作用;满足人们的审美需要,一个人的穿着打扮就是他教养品位地位的最真实的写照.莎士比亚,一服饰的功能,实用功能文明冷暖表现功能身份审美展示功能身材年龄,二着装,
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1、商务司机礼仪,单位的专职司机；是在对外交往中的第一接待人；司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象,驾驶员服务礼仪,职业驾驶员为什么要学习礼仪？礼仪：即是表现律己、敬人的一种行为准则；是个人素质、修养和社会观的外在表现；也是我们公司形象的具体表现。学习礼仪可以有效塑造自己的专业形象；让交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象；从而形成独特的竞争优势。所以；礼仪是“内强个人素质；外塑公司形象；人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值”；是有效提高服务质量、处理客户异议、提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。,驾驶员服务礼仪,职业驾驶员应具备的意识：守法意识、公德意识、安全意识、服务意识、
2、首都意识职业驾驶员应具备的责任：（安全：无危为安、无缺为全）社会责任、企业责任、家庭责任、乘客责任职业驾驶员应保持的心态：较强的克制心态、稳定的思想情绪、灵活的应变措施 职业驾驶员应具备的形象：着装规范、整洁干净、头脸修饰、行坐文雅、文明用语 职业驾驶员的问候语言：早安、您好、下车慢走、再见等。,驾驶员服务礼仪,礼仪具有以下基本特征：一是规范性。礼仪既有内在的道德准则；又有外在的行为尺度；对人们的言行举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。遵循礼仪规范；就会得到社会认可和嘉许；违反礼仪规范；就会到处碰壁招致反感、受到批评。正所谓有“礼”走遍天下；无“礼”寸步难行。二是操作性。礼仪规范以人为本；
3、重在实践；人人可学；习之易行；行之有效。“礼者；敬人也。”待人的敬意；应当怎样表现；不应当怎样表现；礼仪都有切实可行、行之有效的具体操作方法。,三是差异性。礼仪规范约定俗成；不同国家、不同地区；由于民族特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不同；往往有着不同的礼仪规范；“十里不同风；百里不同俗。”这就需要增加了解；尊重差异；不可唯我独尊；我行我素。四是时代性。无论时代怎样发展；礼仪一旦形成；则具有世代相传、共同实践的特点。,驾驶员服务礼仪,司机自我形象检查,司机,司机自我形象检查,男士西装,手臂伸直或弯曲时；衬衫袖子要露出24厘米,就座后；上衣的纽扣可以解开；以防“扭曲”走样,内穿衬衣（白色为主）
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