《酒店服务礼仪》课件项目三语言艺术.pptx

《汽车车身电控技术》课件11 电动后视镜.ppt

电动后视镜,1,今日早知道,一,电动后视镜的组成及结构二,电动后视镜的控制电路三,电动后视镜的故障检修,2,一,电动后视镜的组成,镜片驱动电动机控制电路操纵开关,3,电动机,电动机类型,双向直流电动机电动机数量,两个左右偏转电动机上下翻转电,

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项目三：语言 艺术,中国自古就有“君子不失色于人，不失口于人”的箴言，君子待人接物应该彬彬有礼，不可态度粗鲁，也不能出言不逊。语言礼仪能准确反映出一个人的道德修养，酒店服务人员在工作中恰到好处地使用礼貌用语，讲究服务语言的艺术，既代表了个人的亲切、友好与善意，也能够传达对客人的尊重，代表饭店企业的服务风格和管理水准。,基本要求,使用技巧,礼貌用语,3,2,1,1,语言的准确性,2,语言的情感性,3,语言的生动性,4,表达的灵活性,（二）声音要优美,（三）分寸要掌握,（四）忌讳要避免,（一）话语要精练,（五）姿态要注意,使用技巧,学会倾听,三思而言,善于表达,倾听的作用,选择话题,真诚赞美,1.积极地听2.有效反馈3.信息确认 4.归纳总结。,1.客人的兴趣爱好2.客人的性格特点3.客人的潜在心理4.客人的不同身份,1.不宜说得太多2.尽量启发客人开口3.听出客人表达的意思4.千万不要与顾客争辩,倾听的技巧,说话的时机,有效沟通,言语得体,语言委婉,礼貌用语,迎送语言,交流语言,服务忌语,欢迎用语问候用语送别用语,请托用语征询用语应答用语推托用语指示用语致谢用语道歉用语,蔑视语否定语顶撞语烦躁语,谢谢 聆听,