《商务谈判(第四版）》课件项目八.pptx

《进出口贸易操作实务》课件项目4 准备货物.ppt

项目4准备货物,项目4,准备货物,落实货物,核实品质数量包装,工作任务8,工作任务9,任务8,落实货源,任务3,1,任务名称,学习目标,备货操作,能根据合同中的品质,数量,包装条款要求准备货物,能与工厂联系订立采购合同,任务8,落实货源,生,

《《商务谈判(第四版）》课件项目八.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《商务谈判(第四版）》课件项目八.pptx（21页珍藏版）》请在上搜索。

1、,商务沟通能力训练,项目八,掌握合理处理在倾听、表达与观察过程所遇到的问题的方法,理解谈判中听、问、答、叙、辩、看的技巧,了解商务谈判的倾听、表达与观察的内容,在倾听、表达和观察中灵活运用各种辅助表情和动作,倾听与观察,要专心致志、集中精力地听,要通过记笔记来集中精力,要有鉴别地倾听对方发言,克服先入为主的倾听做法,1,2,3,4,一、倾听的技巧,5,创造良好的谈判环境，使谈 判双方能够愉快地交流,观察眼睛所传达的信息,观察嘴巴所传达的信息,观察眉毛所传达的信息,观察肢体语言所传达的信息,二、观察的技巧,1.根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受。2.眨眼频率较高，有不同的含义。3.

2、根本不看对方，而只听对方讲话，是试图掩饰什么的表现。4.眼睛闪烁不定，则是一种反常的举动，常被认为是掩饰的一种手段，亦可是性格上不诚实的表现。5.眼睛瞳孔放大，炯炯有神而生辉，表示此人处于欢喜与兴奋状态；瞳孔缩小，神情呆滞、目光无神，愁眉紧锁，则表示此人处于消极、戒备或愤怒的状态。6.瞪大眼睛看着对方讲话的人，表示他对对方有很大的兴趣。,（一）观察眼睛所传达的信息,1 眉毛上耸，表示人们处于惊喜或惊恐状态。2 眉角下拉或倒竖，表示人们处于愤怒或气恼状态。3 眉毛迅速地上下运动，表示亲切、同意或愉快。4 紧皱眉头，则表示人们处于困窘、不愉快、不赞同的状态。5 眉毛向上挑起，则表示询问或疑问。,(

3、二)观察眉毛所传达的信息,(三)观察嘴巴所传达的信息,1.紧紧地抿住嘴，往往表现出意志坚决。2.撅起嘴是不满意和准备攻击对方的表现。3.遭受失败时，人们往往咬嘴唇，这是一种自我惩罚的动作，有时也可解释为自我嘲解和内疚的心情。4.当听对方谈话时，如果听者嘴角稍稍向后拉或向上拉，则表示听者比较注意倾听。5.嘴角向下拉，则表示出不满和固执。,（四）观察肢体语言所传达的信息,1.头部动作。2.边说边笑。3.掰手指节。4.腿脚抖动。5.拍打头部。6.摆弄饰物。7.耸肩摊手。8.抹嘴捏鼻。,智问与巧答,一、提问的要求,1.提前准备 2.态度真诚3.听懂再问 4.语气和缓5.静等答案 6.不要追问7.适时验

4、证 8.句式简短,二、回答的技巧,技巧,01,02,03,04,05,先想后答,机智应答,留有余地,避正答偏,不知道的问题不答,叙述与说服,叙述时一定避免令人乏味的平铺直叙,叙述应主次分明、层次清楚,叙述应客观真实,一、叙述的技巧,叙述的观点要准确,（一）说服他人的原则,1.观点要明确，立场要坚定 2.思维要敏捷、严密，逻辑性要强3.掌握大的原则，不纠缠细枝末节,（二）说服他人的基本方法,1.取得他人的信任2.站在他人的角度设身处地地谈问题3.创造出良好的“是”的氛围,二、说服的技巧,网络沟通技巧,网络沟通是一种通过虚拟的方式与单人或多人进行沟通的方式,是通过基于信息技术(IT)的计算机网络来

5、实现信息沟通的活动。具体来说,它是通过信息技术实现人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程,是情报相互交换的过程。网络沟通的主要形式有电子邮件、网络电话、网络传真、网络新闻发布、即时通信等,一、网络沟通的含义,电子邮件,网络电话,网络传真,网络新闻发布会,1,2,3,4,二、网络沟通的主要形式,5,即时通信,（一）电子邮件沟通技巧,1.邮件的主题要明确 2.邮件的语言要流畅3.邮件的内容要简明扼要4.要及时回复邮件,（二）即时通信沟通技巧,1.微信沟通技巧2.群聊沟通技巧,三、网络沟通技巧,1.本章从实战角度出发，主要介绍了商务谈判中与倾听、表达和观察相关的听、问、答、叙、辩、看等六要素的实施技巧。2.在倾听技巧中主要提出了倾听时的“五要五不要”。3.在表达技巧中关于提问，提出了九条建议；关于回答，提供了六种回答技巧；针对叙述的特点和其在谈判中的必要性，有针对性地提出了四点要求；在辩论方面提出了四种辩的要诀，并指出了说服谈判对手的四个可操作的方法。4.在观察技巧中归纳总结了谈判参与者的眼、眉、嘴等面部表情变化及肢体动作折射的心理反映，共谈判者参考，并设计相应的回应方式。5.网络沟通包括电子邮件、网络电话、网络传真、网络新闻发布会、即时通信等形式。学习中应特别注意电子邮件和即时通信的沟通技巧。,谢谢观看,