护理礼仪与人际沟通全套课件-第6章–人际关系.ppt

护理的人文关怀【全套】课件.pptx

护理的人文关怀,人文关怀概述,01,护理人文关怀,02,护理服务中的人文关怀,03,护理管理中的人文关怀,04,为什么医患矛盾和冲突仍是社会中最主要发生频率最高的事件为什么医学界在社会中的信任程度大大降低了,为什么强调人文关怀,医学的未来需,

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1、第六章 人际关系,第一节 人际关系与护理人际关系第二节 影响人际关系的因素第三节 建立良好人际关系的意义第四节 建立良好人际关系的策略,学习内容,学习要点,1、人际关系和护理人际关系的概念2、人际关系的影响因素3、建立良好人际关系的意义和策略,2023/1/11,4,第一节 人际关系与护理人际关系,2023/1/11,5,5,第一节 人际关系与护理人际关系,二、护理人际关系,一、人际关系,三、人际关系的特点,一、人 际 关 系,-是指在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的关系，是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和。,二、护理人际关系,-是以护士这个

2、特殊的社会群体为中心，围绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和病人亲属、医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系而建立起来的相互联系。,是一种专业性的人际关系,2023/1/11,8,特点,社会性,多重性,三、人际关系的特点,多变性,2023/1/11,9,护患关系的特征,护患关系是以治疗和护理为目的的专业性、帮助性关系。护患关系是一种工作、互动关系。护患关系是一种以服务对象为中心的关系。护患关系是一种多方位的人际关系。护患关系是一种治疗关系。护患关系是一种短暂性的人际关系。,2023/1/11,10,第二节 影响人际关系的因素,第二节 影响人际关系的因素,一、生 理 因 素,二、

3、心 理 因 素,三、社 会 因 素,四、道德、文化修养,气质,性格,需要,动机,能力,2023/1/11,12,第三节 建立良好护理人际关系的意义,第三节 建立良好护理人际关系的意义,有利于营造良好的工作环境,有利于提高医疗护理质量,有利于提高护理工作效率,有利于医学模式的改变,2023/1/11,14,第四节 建立良好人际关系的策略,第四节 建立良好人际关系的策略,一、主 动 交 往 二、帮 助 别 人 三、关 注 对 方 四、肯定对方的自我价值,称赞,经常给予恰当肯定注意逆境肯定注意事后肯定不明显优点的肯定,2023/1/11,16,在一个宽敞漂亮的餐厅内，笑容甜美的服务员小孙推着餐车缓缓地走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您要饭吗？”生性爽直的李先生瞪了小孙一眼回答：“不要！”。小孙接着扭头问另一位邻座的朱女士：“女士，您要饭吗？”朱女士愣了一下，面带愠色大声回答道：“我不要饭！”话音刚落，周围的顾客便哑然失笑：“我们不是来要饭的！”见此情景，小孙的脸颊顿时浮现出羞愧的红晕,服务员的尴尬,2023/1/11,18,18,案例讨论：,1、服务员的问话为何会引起顾客的不满？2、服务员的问话错在哪里？3、要成为有效的沟通者，应具备哪些知识和技巧？,2023/1/11,19,