第四章护士的交谈沟通课件.pptx

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1、,第四章 护士的交谈沟通,1,第四章 护士的交谈沟通1,第一节 护理人员交谈沟通的类型和方式,良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒,2,第一节 护理人员交谈沟通的类型和方式良言一句三冬暖2,一、护理人员交谈沟通的基本类型,（一）评估性交谈 主要目的是获取或提供信息。（二）治疗性交谈 主要目的是为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。1.指导性交谈 2.非指导性交谈,3,一、护理人员交谈沟通的基本类型（一）评估性交谈3,二、护理人员交谈沟通的方式,（一）个别交谈与小组交谈（二）对面交谈与电话交谈,4,二、护理人员交谈沟通的方式（一）个别交谈与小组交谈4,三、交谈沟通的层次,（一）一般性

2、交谈（二）陈述事实（三）交流看法（四）分享感觉（五）沟通高峰,5,三、交谈沟通的层次（一）一般性交谈5,第二节 护理人员应具备的语言修养和技巧,古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。,6,第二节 护理人员应具备的语言修养和技巧古希腊著名的医生希,一、护士应具备的语言修养,（一）语言的规范性 1.词汇要通俗易懂 2.语义要准确 3.语音要清晰 4.语法要规范 5.语调要适宜 6.语速要适当,7,一、护士应具备的语言修养（一）语言的规范性7,一、护士应具备的语言修养,（二）语言的治疗性（三）语言的情感性（四）语言的审慎性（五）语言的礼貌性（六）语言的知识性（七）

3、语言的委婉性（八）语言的严肃性,8,一、护士应具备的语言修养（二）语言的治疗性8,二、护士交谈沟通的技巧,（一）准备 1.选择合适的会谈时间 2.明确访谈的目的任务 3.复习已有的病历资料 4.病人的准备 5.环境的准备 6.护士的准备,9,二、护士交谈沟通的技巧（一）准备9,二、护士交谈沟通的技巧,（二）开场技巧 1.问候式 2.关心式 3.夸赞式 4.言他式,10,二、护士交谈沟通的技巧（二）开场技巧10,二、护士交谈沟通的技巧,（三）移情技巧 1.移情的含义 是指设身处地地站在对方的位置，并通过认真的倾听和提问，确切理解对方的感受。2.移情在护患沟通中的作用移情有助于患者自我价值保护移情

4、有助于提高病人的自我控制能力移情有助于护患沟通的准确性,11,二、护士交谈沟通的技巧（三）移情技巧11,二、护士交谈沟通的技巧,（四）提问技巧 1.提问的方式封闭式提问（有方向的询问）开放式提问（没有方向的提问）代述式提问鼓励式提问 2.提问时应遵循的原则 a.中心性原则 b.温暖性原则,12,二、护士交谈沟通的技巧（四）提问技巧12,二、护士交谈沟通的技巧,（四）提问技巧 3.提问引导时的注意点避免提连续性的问题避免提双重性问题避免提“为什么”之类的问题,13,二、护士交谈沟通的技巧（四）提问技巧13,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。苏格拉底,二、护士交谈沟通的技巧（

5、五）倾听技巧,倾听的含义,是指全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并作出全面的理解。,14,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。二,是把客观事物的实质表现出来，是一种帮助患者领悟自己真实情感的交谈技巧，也称释义。,重述改述澄清总结,倾听者全身心地投入，来显示对于对方的关切，以使对方能够畅所欲言。,倾听的特殊技巧,参与,核实,反映,15,是把客观事物的实质表现出来，是一种帮助患者领悟自己真实情感的,二、护士交谈沟通的技巧,（六）反应技巧 交谈中的反应是指倾听信息后所引出的意见、态度或行动。,16,二、护士交谈沟通的技巧（六）反应技巧16,二

6、、护士交谈沟通的技巧,（六）反应技巧 1.不正确的反应形式 过于抽象、一般的回答 过于直率和不适当的坦诚 过于肯定，未留余地 过于超前、过分的反应,17,二、护士交谈沟通的技巧（六）反应技巧17,二、护士交谈沟通的技巧,（六）反应技巧 2.反应时应注意的问题：思考速度适当 不急于下结论 不做无关应答 不做虚假保证,18,二、护士交谈沟通的技巧（六）反应技巧18,二、护士交谈沟通的技巧,（七）确认技巧 确认是指沟通中一方对他人所做的特殊反应。1.确认的意义 护理人员的确认有助于病人体验到与护士的联系感，并可减少被疏远、被否认的感觉。,19,二、护士交谈沟通的技巧（七）确认技巧19,二、护士交谈沟通的技巧,（七）确认技巧 2.确认的表达方式 直接承认 同意有关内容 支持性反应 表达积极情感,20,二、护士交谈沟通的技巧（七）确认技巧20,二、护士交谈沟通的技巧,（七）确认技巧 3.确认在护理工作中的作用确认可使病人感到他们对疾病的反应和担忧是正常的，他们不会因为有这些感觉而被否认。确认可使患者体验到自身的价值和尊严。确认在帮助病人建立与周围人的联系上也是很重要的。,21,二、护士交谈沟通的