服务补救精品PPT课件.pptx
,服务补救是服务的关键部分。无论多么努力,即使是最出色的服务企业也不能避免偶然的航班误点烤焦的牛排和遗失的邮件。在服务业,顾客出现在服务过程中,失误是难免的。HartHeskett和Sasser哈佛商业评论为了尽可能减轻服务失误给企业带来的,
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1、服务意识与技巧ppt课件,2,培训目的,旨在服务意识的提高,服务技能的提高。首先要有客户服务的观念: 意识-态度-技巧,3,何为服务意识呢?服务意识即是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度。优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障,也是快乐工作的源泉。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。,为什么要树立良好的服务意识?我们所做的一切都是为了客户客户创造了市场客户创造了质量客户创造了机遇客户创造了利润客户是我们的衣食父母良好的服务创造了客户主动的,积极的“服务意识”创造了良好的服务,4,良好的服务意识会给你带来什么?客户服务质量的提高服务技巧的提高服务周期的减短服务数量的。
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2、提高客户的信任录音成绩的提高微笑服务有保障销售业绩上升工资比率的提高,良好的服务意识会带给客人什么?带给客人良好的服务感受带给客人愉悦感带给客人信任感带给客人信心使客人觉得以后还要用我们的服务,良好的服务意识+良好的服务技巧+过硬的专业知识=良好的服务感受,5,如何树立良好的服务意识你能为客人做什么?如果你是客人,你希望得到哪种服务?你是否可以为客人做的更多?你是否可以为客人做的更好?你是否可以换一种方式处理问题?今天的你是否超越了昨天的你?今天未处理好的事情,明天是否可以完美处理?你是否为客人考虑了每一种可能?,如何树立良好的服务意识服务是我们特殊的产品服务好了,才会赢得更多的客户要有一丝不。
3、苟的敬业精神不让客人做重复的事相信我们可以做的更好为客人做到一切可能做到的事诚心诚意为客人服务,6,如何提高服务意识?S-Smile(微笑):服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。E-Excellent(出色):服务员应将每一个服务程序都做得很出色。R-Ready(准备好):服务员应该随时准备好为宾客服务。V-Viewing(看待):服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。I-Inviting(邀请):服务员在顾客消费结束时,应该显示出诚意和敬意,邀请宾客再次光临。C-Creating(创造):服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。E-Eye(眼光):服务员应该始终以热情友好。