电话约访增员五大黄金群体罗列清单课件.ppt
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1、,欢迎您加入这个用声音表达一切的世界!,相信每个人都深有同感,一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。电话营销最基本的工作就是沟通,它的行业特殊性决定了交流是非面对面的,只能通过声音语气传达。研究表明:当人们看不到你时,你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为电话营销服务人员,每天接触数以百计的客户,专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然,音质音色很大程度上取决于先天条件,但这并不能抹煞后天训练的重要性,通过科学的方法,我们完全可以塑造更加专业的声音。,优质语音服务的要求包括以下几点:咬字要清晰:发音标准,字正腔圆,没有乡音或杂音音量要恰当:说话音量既不能太响,也不能太轻,以客。
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2、户感知度为准音色要甜美:声音要富有磁性和吸引力,让人喜欢听,优质语音服务的要求,语速要适中:语速适中应该让客户听清楚你在说什么用语要规范:准确使用服务规范用语,“请、谢谢、对不起”不离嘴边感情要亲切:态度亲切,多从客户的角度考虑问题,让他感到你是真诚为他服务心境要平和:无论客户的态度怎样,CSR始终要控制好情绪,保持平和的心态 这些要求看似简单,但要在日常工作中始终如一地做到,却并非易事,需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。,解决客户问题必须是问题的解决者在脑海里和嘴上以有建设性的词句开始的!,你,准备好了吗?,热“嘴”训练,1、口的开合训练2、双唇训练,声音的比例,有效的交流,为顾客画。
3、一幅图画,是你融入顾客世界的第一步;帮助你把精力集中于通话人身上;使我们之间的交流更轻松。,用您的声音征服客户,话音测试,不期望的特点,期望的特点,带有鼻音;有沙哑的声音发出;有些刺耳;有时是种尖锐声;是另人讨厌的单音调;声音太小了,听不清;太响了;有太多的停顿;还有口头语;冷冰冰的,没有笑声,是愉快的;具有语调变化;正常的音速;有音量的变化,抑扬顿挫;有特色;听上去很舒服;富有力量;我感觉到了微笑;重音位置合适,专业友好的声音形象,头脑清醒声音让人感觉是高兴的自然不做作讲话有特色富于表情的嗓音放松,呼吸自然表达清晰阐明观点时简单易懂有抑有扬按步骤进行控制你的声带,保持专业的友好形象的方法,声。