汽车服务礼仪完整版课件全套教程合集最全.ppt

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1、2023/1/13,汽车服务礼仪,全国职业院校课程改革规划新教材,2023/1/13,汽车服务礼仪,王秋实 主编,全国职业院校课程改革规划新教材,2023/1/13,汽车服务礼仪总论,汽车服务人员仪态礼仪,汽车服务人员仪表礼仪,汽车服务人员穿着礼仪,第一章,第二章,第三章,第四章,第五章,第六章,第七章,汽车服务人员语言礼仪,汽车服务人员电话礼仪,汽车售后服务接待实务,第二章 汽车服务人员仪态礼仪,第一节 仪态礼仪和标准,第二节 汽车服务人员仪态规范,学习目标,本章小结,复习思考题,1了解汽车服务岗位的仪态要求和规范；2掌握汽车服务人员标准站姿；3掌握汽车服务人员标准坐姿；4掌握汽车服务人员标

2、准行姿；5掌握汽车服务人员标准蹲姿；6掌握汽车服务人员标准鞠躬礼；7掌握汽车服务人员标准握手礼；8掌握汽车服务人员标准手势。,学习目标,第一节 仪态礼仪和标准,一、仪态礼仪 仪态美多指人的姿势、动作的美，是人体具有造型因素的静态美和动态美，它是一种无声的“语言”。良好的仪态是一种修养，仪态美则使人更富有魅力。与容貌和身材相比，它是更深层次的美。容貌美只属于幸运的人，仪态美则往往是出色的人。人们在日常生活中的行为动作和表情，如站、立、走的姿态，一举手一投足，一颦一笑都反映出个人特有的仪态，它与人的风度密切相关，是构成人们风度的主要方面。仪态是一种不说话的“语言”，但却又是内涵极为丰富的“语言”。

3、举止的高雅得体与否，直接反映出人的内在素养；举止规范与否，直接影响他人对自己的印象和评价。“行为举止是心灵的外衣”，它不仅反映一个人的外表，也可以反映一个人的品格和精神气质。有些人尽管相貌一般，甚至有生理缺陷，但举止端庄文雅、落落大方，也能给人以深刻良好的印象，获得他人的好感。正确的仪态礼仪要求做到自然舒展、充满生气、端庄稳重、和蔼可亲。诚如培根所说：“论起美来，状貌之美胜于颜色之美，而适宜并优雅的动作之美又胜于状貌之美。”,第一节 仪态礼仪和标准,通过仪态不仅能够反映出服务人员的修养水平、受教育的程度与可信任度，同时，大方、得体、优雅的举止，也是其成功的通行证。所以，汽车服务人员只有不断注重

4、仪态礼仪的学习和行为培养，才能更好地展现自身和汽车品牌的形象。中国人讲究“站有站姿，坐有坐相”，温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人的文明标志。仪态作为一种姿态语言，可帮助人们传递不同的信息。商务人员具有良好的仪态，可向客户、领导以及同事传递精力充沛、精神饱满、工作热情的信息。仪态，又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。人的一举手、一投足有传情达意的功能，良好的仪态向他人传递个人的学识与修养，并据此交流思想、表达感情。正如艺术家达芬奇所说：“从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”,第一节 仪态礼仪和标准

5、,二、仪态标准 一个人的站、坐、走的姿态和面部的表情、说话的声音、手势的运用等，是构成仪态的基本要素。优美的仪态必然要求站姿挺拔，优美典雅；坐姿娴雅，端正稳重；走姿稳健，轻松自然；目光热情诚恳，微笑善良友好；说话发音清晰，用词准确，语速、语调、语气得当；手势运用得体，规范适度。只有这样，才能体现出人的彬彬有礼、温文尔雅和从容不迫的气质风度。,第二节 汽车服务人员仪态规范,汽车服务人员的仪态应当包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手等，这些仪态在工作中如果把握到位，运用得体，就会使客户获得尊贵的感觉。汽车服务人员只有了解仪态的基本要求，掌握仪态礼仪规范，才能促进服务工作的开展。汽车营销人员的站、

6、坐、行、蹲等每种基本姿态都有规范的做法和要求，汽车营销人员应该努力遵守职业仪态要求和规范，展现良好的职业形象和素养。,第二节 汽车服务人员仪态规范,一、站姿 站姿即站相。它是人们平时经常采用的一种静态的造词，又是其他各种静态或动态身体造型的基础和起点。在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的核心。“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求，良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。如果站姿不够标准，其他姿势就谈不上优美。汽车服务人员的站姿要求抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚尖呈V字形，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略宽，双手合起，放在腹前或背后。开晨会时，男服务顾问应两脚分开，比肩略宽，双手合起放在背后；女服务顾问应双脚并拢，脚尖分呈V字形，双手合起放于腹前。站姿基本要求是端正、自然亲切的稳重。,第二节 汽车服务人员仪态规范,站姿的基本要求是立如松，即端立、身直、肩平、正视等，规范的站姿是：（1）头正：头部正，头顶要平，身体的中心要平衡。（2）平视：目视前方。（3）微笑：心情愉快，精神饱满，充满活力，给人以感染力。（4）颈直：脖颈挺直，下颏微收。（5）