四年级上册科学导学案《2.3 加热和冷却》苏教版(1).doc
加热与冷却导学案课 题:1加热与冷却第 1 课时时间:课 型:新授教研组:科学教研组主备教师:学习目标1.我能用实验验证气体固体液体具有热胀冷缩的性质.2.我知道加热和冷却会改变物体的体积,即大多数物体具有热胀冷缩的性质.3.我能用物体的热,
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1、精品课件,导游实务,主编:陈乾康,导游实务,第一章 导游概述第二章 导游服务程序(上)第三章 导游服务程序(下)第四章 导游应变能力第五章 导游带团技巧第六章 导游讲解艺术第七章 导游业务相关知识,第一章 导游概述,【学习目标】通过本章学习,你将能够做到:1、了解导游基础只是,包括导游服务、导游人员、导游管理的基本概念,导游服务的原则,导游人员的职责,导游工作的纪律和禁忌;2、认识到导游服务在旅游服务中的地位,掌握对客服务的基本原则,明确岗位职责,自觉增强个人修养,为从事导游工作奠定良好的专业基础。,第一章 导游概述,第一节 导游服务第二节 导游人员第三节 导游人员管理,第一节 导游服务,一、
2、导游服务的定义二、导游服务的地位三、导游服务的性质四、导游服务的特点五、导游服务的原则六、导游服务的基本方式,一、导游服务的定义,导游服务包括旅游地和旅行社为旅游者提供的信息资讯服务和相关劳务服务,其主体是导游人员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动,并按照旅游合同或协议规定的内容和质量标准向旅游者提供的翻译服务、讲解服务和旅行生活服务。,二、导游服务的地位,(一)从旅行社角度讲,导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分,1.导游服务体现了旅行社服务的水平和质量,2.导游服务在旅行社业务中具有核心地位,3.导游服务是旅行社竞争的焦点,4.导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主
3、要途径,(二)从游客角度讲,导游服务是旅游者顺利完成旅游活动的根本保证,1.导游服务是旅游者了解旅游地文化的桥梁,2.导游服务是旅游活动顺利开展的前提条件,三、导游服务的性质,(一)服务性,(二)经济性,(1)直接创收。,(2)促销商品。,(三)文化性,(1)通过导游讲解的方式,向游客介绍本地本民族文化,普及历史、宗教、艺术等方面的知识。,(2)导游人员通过自己的一言一行,向游客展示本国本地区文明,展现本民族的风情。,(3)导游人员会有意或无意受到外来文化的影响,并将这种文化向本地区传播,形成文化交流。,(四)涉外性,(1)在外国人面前不卑不亢;,(2)对各国游客一视同仁;,(3)由于中外文化