《导游实务》项目四课件.pptx
导游实务项目四课件,学习任务一熟悉接团服务,目录页 CONTENTS PAGE,学习任务二掌握参观游览服务,学习任务三掌握购物餐饮娱乐服务,学习任务四掌握送团服务,学习任务一目录页 学习任务二学习任务三学习任务四,学习任务一,熟悉接团服务,
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1、导游实务项目十一课件,学习任务一常见旅游事故及其处理原则,目录页 CONTENTS PAGE,学习任务二漏接、空接、错接旅游团(游客)的处理,学习任务三旅游活动计划和日程变更的处理,学习任务四误机(车、船)事故的预防与处理,学习任务一目录页 学习任务二学习任务三学习任务四,学习任务八旅游安全事故的预防与处理,目录页 CONTENTS PAGE,学习任务五遗失证件、钱物、行李的预防和处理,学习任务六游客走失的预防和处理,学习任务七游客患病、死亡的处理,学习任务九游客越轨言行的处理,学习任务八目录页 学习任务五学习任务六学习任务七学习任务九,学习任务一,常见旅游事故及其处理原则,过渡页 TRANS
2、ITION PAGE,学习任务一常见旅游事故及其处理原则过渡页,旅游接待中的常见事故,知识点 1,旅游接待中的常见事故知识点 1,一、业务事故,误机(车、船)事故是指由于某些原因或有关工作人员工作的失误,旅游团(游客)没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。误机(车、船)事故属重大事故,不仅给旅行社造成巨大的经济损失,而且还会使游客蒙受经济或其他方面的损失,严重影响旅行社的声誉。因此,无论是旅行社还是导游人员,都必须高度认识这一事故的严重后果,杜绝这一事故的发生。,(一)误机(车、船)事故,一、业务事故误机(车、船)事故是指由于某些原因或有关工作人员,一、业务事故,漏接事故漏接是指
3、导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(游客),导致旅游团(游客)抵达后,无导游人员迎接的事故。错接事故错接是指导游人员将其他旅游团(游客)当作自己所接的旅游团(游客)接走。错接事故发生后,往往给旅行社工作带来一系列的麻烦,在游客中造成不良影响,从而影响旅游服务质量。空接事故空接是指由于某种原因,旅游团(游客)推迟抵达接待站,导游人员仍按原计划预定的航班(车次、船次)接站而没有接到旅游团(游客)。,(二)漏接、错接、空接事故,一、业务事故漏接事故(二)漏接、错接、空接事故,一、业务事故,遗失行李事故主要发生在境外旅游团(游客)来华途中或在中国境内、出境旅游团的旅行途中或境外某一国(