(导游出境领队实务)第八章在目的地国(地区)的主要工作课件.ppt

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1、出境领队实务,在目的地国（地区）的主要工作,第八章,出境领队实务 在目的地国（地区）的主要工作 第八,学习目标,1能够在目的地国（地区）做好领队工作，熟悉流程。2.能够与当地导游沟通协调接洽内容。,学习目标1能够在目的地国（地区）做好领队工作，熟悉流程。,学习内容,了解领队与当地导游的工作接洽的内容 掌握领队在境外的服务工作,学习内容了解领队与当地导游的工作接洽的内容,(导游出境领队实务)第八章在目的地国(地区)的主要工作课件,(导游出境领队实务)第八章在目的地国(地区)的主要工作课件,第一节领队与当地导游的工作接洽,一、致辞并向游客介绍当地导游为了确保旅游计划的顺利实施，领队应积极配合当地导

2、游员的工作，开展良好的合作，进行充分的沟通，这一切是从抵达后的首次致辞开始的。,第一节领队与当地导游的工作接洽一、致辞并向游客介绍当地导游,欢迎词，主要包括以下几项：（1）代表组团社再次感谢游客参加旅游团；（2）对游客经历了漫长的旅程顺利抵达目的地表示祝贺，并预祝在此地的旅行顺利愉快；（3）表达领队本人愿为游客提供良好服务的真诚愿望；（4）向游客介绍当地导游。,欢迎词，主要包括以下几项：,二、双方商定日程抵达后，如果直接进行游览，领队要在游客开始游览前，简单与导游核对、确认当日日程；如果旅游团先入住酒店，在安排客人入住后，领队应该及时与地陪核对商量游览日程。1按照接待日程表逐项对照2向导游介绍

3、旅游团的特点,二、双方商定日程,三、行程中领队与当地导游的分工与合作在行程中，领队与当地导游应密切配合，分工协作，及时沟通协商，以确保旅游团行程的顺利进行。1为方便与导游的沟通，领队应在车上第一排就坐2游览过程中出现问题时，要及时商议、确定解决办法3领队应及时向导游反馈游客意见,三、行程中领队与当地导游的分工与合作,第二节 领队在境外的服务工作,一、住宿及用餐服务（一）安排游客下榻饭店1办理入住手续并分配房间办理入住酒店手续、安排游客房间，通常是以领队为主，导游协助。,第二节 领队在境外的服务工作一、住宿及用餐服务,2针对游客的特点，介绍酒店设施许多游客是第一次出国，对国外酒店的设施可能不熟悉

4、，即便是出国多次的游客，入住不同的饭店，也需要了解酒店的情况。领队发放钥匙之前，要亲自或通过导游向游客介绍酒店的基本设施、餐厅的位置、房间所配备的物品及有偿使用规定、房间对房间打电话的方式、安全设备等进行介绍。,2针对游客的特点，介绍酒店设施,（二）就餐时的服务1领队在游客就餐时的服务游客用餐过程中，领队应当随时走动，观察是否需要添饭、菜量是否足够等。如游客需要购买啤酒、饮料等，领队应提供语言翻译上的帮助。,（二）就餐时的服务,2对游客用餐的提醒领队应该用婉转的方式，将国外用餐的注意事项告知游客。,2对游客用餐的提醒,二、旅行游览中的服务（一）向游客介绍计划行程1抵达目的地的当日抵达目的地的当

5、日，领队和导游应把在当地的行程安排向游客做详细介绍。,二、旅行游览中的服务,2每天的游览活动开始前每天的游览活动开始前，领队和导游要详细介绍当日行程；一天当中，还要多次提及，如在午后，对当日下午的行程，应再予重复，以便使游客始终有清晰的思路和遵循计划的意识。,2每天的游览活动开始前,3当天游览结束当天游览结束，在回下榻宾馆的路途中，领队或导游应该提前向游客介绍次日的行程安排、出发时间、天气、注意事项等。,3当天游览结束,（二）协助导游完成游览计划1协助导游完成对旅游景点的讲解2游览过程中领队的站位位置和主要作用,（二）协助导游完成游览计划,三、购物娱乐服务（一）购物过程中的服务根据相关资料显示

6、，我国出境游客人均境外消费支出已超过美、欧、日等发达国家，目前中国游客境外游消费65%用于购物。88%的中国游客称在专卖店购物。同时，有61%的消费者在免税渠道购物。,三、购物娱乐服务,1维护游客利益2境外购物应提醒游客退税退税手续十分简单，购买商品后向商店所要发票，填写退税单并加盖商店公章，机场设有专门的退税柜台（TAX REFOUND）,在离境口岸，向退税柜台工作人员出示购买的免税商品和发票、登机牌、护照退税单，工作人员在退税单上盖章确认，游客到银行领取现金或请银行汇往国际信用卡。,1维护游客利益,确认回程机票机位有三种方式：,（二）娱乐活动中的服务在境外旅游活动中，为了让游客更好的了解当地的历史与文化，同时增加行程的丰富性，通常也会安排观看演出等娱乐活动。在观看演出之前，应提前告诉游客一些相关的注意事项。,确认回程机票机位有三种方式：（二）娱乐活动中的服务,（二）督促旅游计划的执行1.督促旅游计划的执行是领队的主要任务。2.维护组团旅行社及游客的利益。,（二）督促旅游计划的执行,三）维护旅游团内部团结在境外游览过程中，领队应该发挥桥梁和纽带的作用，维,三）维护旅游团内部团结,（四