《导游实务》项目三课件.pptx

《导游实务》第二章课件.pptx

导游实务第二章课件,学习任务一了解导游服务的产生与发展,目录页 CONTENTS PAGE,学习任务二认知导游服务的基本知识,学习任务一目录页 学习任务二,学习任务一,了解导游服务的产生与发展,过渡页 TRANSITION PAGE,学习任,

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1、导游实务项目三课件,学习任务一认知礼仪常识,目录页 CONTENTS PAGE,学习任务二认知入出境常识,学习任务三认知交通常识,学习任务四认知货币与保险常识,学习任务五认知卫生保健与安全常识,学习任务一目录页 学习任务二学习任务三学习任务四学习任务五,学习任务一,认知礼仪常识,过渡页 TRANSITION PAGE,学习任务一认知礼仪常识过渡页,国际礼仪通则,知识点 1,国际礼仪通则知识点 1,一、不卑不亢,在国际社会交往中，每个中国人在外宾面前的言行，都事关中华民族的形象。得体的做法是不卑不亢，即在国际社会交往中，应表现得从容得体，既不要畏惧自卑，也不要自大狂傲，在实事求是的前提下，要敢于

2、且善于对自己及自己的国家进行正面的评价或肯定，对任何交往对象都给予平等的尊重与友好。,一、不卑不亢在国际社会交往中，每个中国人在外宾面前的言行，都,二、遵时守约,信守承诺就是要求在人际交往中一定要言而有信，诺言一定要兑现，约会必须准时。在国际社会交往中，倘若言而无信，不仅有可能失去所有的朋友，而且还可能因此使自己在工作上一事无成。因此，必须慎于承诺。如果由于难以抗拒的因素而失约，必须尽早向有关方面通报，如实解释，郑重致歉，并主动承担因此而产生的损失。,二、遵时守约信守承诺就是要求在人际交往中一定要言而有信，诺言,三、尊重隐私,三、尊重隐私（一）莫问隐私在国际交往中，按照常规，收入支出、,四、女

3、士优先,“女士优先”是指在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动地用实际行动去尊重、照顾、体谅、保护女士，并且想方设法、尽心尽力地为女士排忧解难。倘若因为男士的不慎而使妇女陷于尴尬、困难的处境，则意味着男士的失职。在人际交往中给予女士适当的、必要的优待，实际上就是要表达对“人类的母亲”所特有的感恩之意。,四、女士优先“女士优先”是指在一切社交场合，每一名成年男子都,五、求同存异,了解习俗差异 承认习俗差异，首先必须区分清楚承认的是哪一种习俗差异，并且了解得越清楚越好。就具体内容而言，习俗差异遍及人类物质生活与精神生活的方方面面。在衣食住行、婚丧嫁娶、生产劳动、交往应酬、节庆假日等方面，世界各

4、地的习俗是千差万别的。国家与国家之间存在习俗差异，地区与地区之间存在习俗差异，民族与民族之间存在习俗差异，对于这些不同类型的习俗差异，既不能将它们混为一谈，也不能将其中某一类型的差异无限度地“扩大化”。重视习俗差异 对于跨国交往中客观存在的种种习俗差异，每一导游人员必须予以高度重视，予以尊重，做到“有所为”“有所不为”。,（一）承认差异,五、求同存异了解习俗差异（一）承认差异,五、求同存异,在国际社会交往中，“入国而问禁，入乡而问俗，入门而问忌”，是人人须知的一项常识。在涉外旅游活动中，导游人员要真正做到求同存异，就应在无损我们的国格、人格的前提下入乡随俗，做到“客随主便”，尊重该国所独有的风

5、俗习惯，不冒犯当地风俗习惯方面的特殊禁忌。,（二）入乡随俗,五、求同存异在国际社会交往中，“入国而问禁，入乡而问俗，入门,拓展阅读,莫议论婴儿的眼睛中国人夸婴儿总爱说“看这对水灵灵的大眼睛”。但是，在伊朗，可千万别议论婴儿的眼睛，伊朗人对婴儿眼睛最敏感，来客若出言不慎，双亲会出钱让人挖掉婴儿的“邪眼”。女人上街必须戴耳环 到西班牙去旅游，女同胞上街需要戴耳环，如果没有戴耳环，就会像个正常人没有穿衣服一样，会被人笑话。,国外旅游忌讳常识,拓展阅读莫议论婴儿的眼睛国外旅游忌讳常识,拓展阅读,千万别弄碎玻璃器皿去匈牙利旅游，不论是住店，还是用餐，千万别弄碎玻璃器皿，如果有人不小心，打碎了器皿，就会被

6、人认为是要交逆运的先兆，您就成了不受欢迎的人。千万别碰黄牛在印度、尼泊尔、缅甸等国，黄牛是神明的“神牛”。对“神牛”，不准鞭打，不准伤害，不能役使，更不能宰杀吃肉；“神牛”走近身边，应把最好的食物送上，逢年过节，要举行祭牛仪式；在公路闹市遇到“神牛”，行人、车辆要回避、绕行。尼泊尔政府将黄牛定为“国兽”，谁若伤害、鞭打它，是要罚款和判刑的。,拓展阅读千万别弄碎玻璃器皿,拓展阅读,日本人忌“八筷”日本人用筷有八忌：舔筷；迷筷，即拿不定吃什么，手拿筷子在餐桌上四处寻游；移筷，即动一个菜后又动一个菜，不吃饭光吃菜；扭筷，即扭转筷子，用舌头舔上面饭粒；插筷，即将筷子插在饭上；掏筷，即将菜从中间掏开，扒弄着吃；跨筷，即把筷子骑在碗、碟上面；剔筷，即将筷子当牙签剔牙。切忌过问私事去英国旅游，千万不能像在国内一样，问人家“您去哪儿，吃饭了吗”等这类问题。对于这类问题，中国人认为很热情，英国人会认为很粗鲁，他们讨厌别人过问自己的个人生活，更忌讳别人谈论男人的工资和女人的年龄，就连他家的家具值多少钱也是不该问的，这些都是他个人生活的秘密，绝不允许别人过问。,拓展阅读日本人忌“八筷”,拓展阅读,西方人厌恶