《导游实务》项目三课件.pptx
导游实务项目三课件,学习任务一认知礼仪常识,目录页 CONTENTS PAGE,学习任务二认知入出境常识,学习任务三认知交通常识,学习任务四认知货币与保险常识,学习任务五认知卫生保健与安全常识,学习任务一目录页 学习任务二学习任务三学习任务,
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1、导游实务项目四课件,学习任务一熟悉接团服务,目录页 CONTENTS PAGE,学习任务二掌握参观游览服务,学习任务三掌握购物餐饮娱乐服务,学习任务四掌握送团服务,学习任务一目录页 学习任务二学习任务三学习任务四,学习任务一,熟悉接团服务,过渡页 TRANSITION PAGE,学习任务一熟悉接团服务过渡页,旅游团抵达前的服务安排,知识点 1,旅游团抵达前的服务安排知识点 1,一、熟悉旅游接待计划,与对方领队或全陪导游电话沟通,相互记录电话、邮件等联系方式,保持联系畅通。熟悉旅游团所在地的人文地理、风俗民情等知识,清楚掌握旅游团成员的数量、年龄、性别、职业、姓名、宗教信仰及生活习惯等情况。掌握
2、该旅游团所乘交通工具的情况,出发接团前应提前打电话到火车站、机场或汽车站等,查明火车、飞机或汽车等的到达时间。,一、熟悉旅游接待计划与对方领队或全陪导游电话沟通,相互记录电,一、熟悉旅游接待计划,清楚旅游团到达和离开本地的时间,所乘坐交通工具的班次、时间、机场(或车站、码头等)名称;接机前再次提前给机场(或车站、码头等)问询处打电话,询问航班(或火车、汽车等)有无延误。与旅游汽车公司、车队或车站联系,确认该旅游团接待车辆的型号、司机姓名及其联系方式;确定与司机的接头地点并告之活动日程和安排。特殊事项:出发接团之前要了解该团对接待标准有无特殊要求,有没有要重点照顾的游客,有没有到需要办理通行证地
3、区的参观游览项目等。若有,则要提前办理相关手续。,一、熟悉旅游接待计划清楚旅游团到达和离开本地的时间,所乘坐交,一、熟悉旅游接待计划,接团当天,地陪导游应提前与接待社沟通,全面检查各项准备工作的落实情况,询问接待计划是否有变更,如发现变更或疏漏要立即与相关部门协调处理,尽量做到万无一失。除此之外,地接导游还应与其他相关接待部门沟通、确认,尤其要注意以下几项内容:接团所需的各项物品,接待计划(派团单、日程表、意见单、协议单等),结算凭证(景点门票、房单、餐单)、导游证、社旗、话筒、接站牌等材料或物品。,一、熟悉旅游接待计划接团当天,地陪导游应提前与接待社沟通,全,二、确认旅游团抵达的时间,地陪导