医院后勤社会化与引领后勤文化-济南市质管课件.pptx

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1、,医院后勤社会化与引领后勤文化,提升医院后勤支持保障服务能力,一、医院后勤概况二、推进后勤社会化改革项目三、以社会化改革搭建后勤综合服务平台 四、以人为本、引领培植医院后勤文化提升医院后勤支持保障服务能力,课题目录,（一）医院后勤管理模式 1、后勤外包服务管理：为更好地服务于临床一线，服务于患者，提高满意度，满足多样化需 求，医院不断推进后勤服务社会化，将专业工作交由专业公司管理是大趋 势，服务质量明显提升。后勤外包服务项目：保洁服务 绿化养护 集中运送服务 电梯司梯管理 后勤综合维修 布类洗涤 中央空调设备维护 医疗垃圾（收集）管理 安保 病媒防制污水托管 供电变电专业托管及近期引进停车管理

2、、超市、咖啡吧等交 由专业公司管理。,一、医院后勤概况,2、后勤自行服务管理：,目前涉及医院部分重点部位、重点设备安全运行的值班岗位，有部分后 勤老的技术人员和部分老员工从事，由医院后勤自己管理。后勤自行管理项目：物资供应、部分餐饮服务、房产管理、公务车辆运行、总机、锅炉值班、特殊气体供应、部分供水、供暖设施管理等。,部分餐饮 服务,车辆管理 与,社会外 包服务,中央运送 服务,医用织物 洗涤洗涤,保洁、绿 化服务,综合维修 与设备运 行,需求汇总 指挥调度,监督考核 信息反馈,一站式服 务中心 3001,自行管理,实现 信息集中 管理集中 调度集中,安全 高效,节能 服务,信息流,行为流,(

3、二）医院后勤保障服务管理模式及内容房产物资 管理,停车服 务（外 包电梯驾驶与维保,咖啡吧 引进,超市引进,二、推进后勤社会化改革项目,保洁、绿化服务 中央运送服务 综合维修 医用织物洗涤洗涤 电梯驾驶 后勤设备维保 污水外包 停车服务（18年完成第三方接管，莱钢泰达）引进大型品牌超市（18年引进华联）咖啡吧引进（18年引进祥意泉）中央空调外包（长城）,分析原因：,后勤保障设施的不断更新，后勤设施的科技含量智能化程度的越来越 高、特别近几年更新更快的新情况。随着医院规模和人员的增加，肩负的后勤服务保障工作任务越来越重。后勤管理队伍知识更新和自己专业技术人员配备严重不足。针对医院的工作实际，对医

4、院后勤服务保障管理进行了大胆的探索和 改革，后勤社会化、智能化、信息化改革摆在后勤管理工作中。经过几年 不懈的努力，不断推进后勤服务社会化工作有了较大的改观。,随着服务对象的更新，服务范围的扩大，直接主动服务于医 院职工和患者的人性化需求的不断增高。后勤部门及各科室工作人员在思想上必须统一认识，充分认识到 后勤任何工作不到位或者工作作风散漫会给医院工作带来的严重影 响和后果。倡导大家在工作中；遵纪守法，和谐进取，勤俭节约,雷厉风行，安全保障，爱岗敬业，服务优质，践行承诺。,后勤管理工作面临诸多挑战和新形势的变化：,1、搭建24小时后勤综合维修服务平台依托24小时后勤服务综合调度平台，全年共完成

5、下修、抢修满意度达 到96%以上，给临床工作提供了较为有力的支持保障，提升了综合服务 及应急能力。提高了工作效率。,2、引进专业服务，实现职工一卡通消费平台实现职工一卡通消费平台，在各处室的共同努力下，实现 餐卡院内消费（三个餐厅、超市、咖啡厅）一卡通。最大 限度给职工与患者提供自由选择消费的机会。并采用由第 三方(医院工会)统一监管考核模式。提高医院职工和病患 的就餐满意度。,节约人力成本，减少了值班人员现场巡检次数；上述系统及技术支 持。每年可减少医院人员增加成本20余万元。实现值班人员和预警系统 的闭环安全管理，提前防止隐患发生。该系统为我院与专业公司自主研 发，使我院的变配电安全管理水

6、平有了较大提高。日前在济南市卫计委消防系统现场会上，作为亮点向全市推广。,3、专业托管与配电安全报警预警系统:,4、后勤外包监管,外包业务合同会签制度及流程,部门 初审,审计 审核,财务 审核,法律顾 问审核,总会计 师审核,院领导签字甲乙双方无异议双方法人签字、加盖公章生效外。包业务合同审批表外包业务监管考核办法,分管领 导审核,多部门、多种形式的监管机制对外包业务实行多部门共同考核监管采取第三方（院工会）职工代表监督考核科室、处级、院级三级检查监督后勤“微信”平台日常监管,对综合服务平台的考核监管,一日一巡查（公司自查一次）,一周一调度 科室巡查一次签字一月一考核 处室抽查一次一季一总结多部门科室开交流会一 次,四个一,外包综合服务监管（1）,服务项目的监管,外包综合服务第三方监管（2）,准确发 现,及时整 改,落实反 馈,增强荣 誉,持续改 进,外包综合服务监管（3）,“微信群”平台对后勤服务 日常全面监管,三级（科、处、院）监管与指导,多部门监管与指导,多种形式的内外监管机制（4）,建立后勤服务微信群：传播正能量、发现问题及时整改，创造和 谐快乐工作氛围,三、以社会化改革搭建后