《导游实务》项目九课件.pptx

《导游实务》项目十一课件.pptx

导游实务项目十一课件,学习任务一常见旅游事故及其处理原则,目录页 CONTENTS PAGE,学习任务二漏接空接错接旅游团游客的处理,学习任务三旅游活动计划和日程变更的处理,学习任务四误机车船事故的预防与处理,学习任务一目录页 学习任务二学,

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1、导游实务项目九课件,学习任务一了解导游语言的形式和艺术,目录页 CONTENTS PAGE,学习任务二掌握导游讲解的原则、方法与技巧,学习任务三熟悉导游词撰写艺术,学习任务一目录页 学习任务二学习任务三,学习任务一,了解导游语言的形式和艺术,过渡页 TRANSITION PAGE,学习任务一了解导游语言的形式和艺术过渡页,导游语言的形式,知识点 1,导游语言的形式知识点 1,一、口头语言,导游服务中，口头语言使用频率最高。它的构成应包括语音、词汇、语义和语法。在口语交流中，语音最富有表现力，它可借助于音量、语调、语气和语速的变化，使同样的词汇和语法产生语义上的差异。掌握好口头语言的运用技巧，导

2、游人员的讲解才能富有较强的感染力。,一、口头语言导游服务中，口头语言使用频率最高。它的构成应包括,二、态势语言,表情语是指通过人体面部肌肉的舒张和收缩所表现的一种信息。它与情绪紧密相关。情绪具有一定的扩散作用，对他人有相应的感染力，对自身心境也有持久的影响力。所以导游人员要学会控制个人情绪，保持微笑，表情语应发乎自然、用于自然，使游客感到亲切和易于接近，令自己放松。,（一）表情语,服饰语是指通过服装和饰品传递信息的一种姿态语言。服饰不仅是一个国家、地区、民族的风俗习惯的反映，也是一个人的气质、爱好、文化修养与精神面貌的综合体现。服饰语的构成要素包括色彩、款式、质地和搭配等。导游人员的服饰搭配要

3、注意色彩、质地的协调，规格与形体相称，应与职业相衬，整洁大方，便于工作。,（二）服饰语,二、态势语言表情语是指通过人体面部肌肉的舒张和收缩所表现的一,二、态势语言,动作语是指通过人体的全身或部分肢体的活动所传递的一种信息。它包括走姿、坐姿、手势、首语（头部的活动）等种类，在很大程度上体现着一个人的礼仪风貌和文化修养。导游人员的姿态与手势应当优美得体，可以展现良好的个人修养和精神风貌。此外，由于受地方风俗和民族文化习俗的影响，很多动作语具有了约定俗成的含义，导游人员必须熟知一些动作语在某国家或地区的特殊含义。,（三）动作语,二、态势语言动作语是指通过人体的全身或部分肢体的活动所传递的,二、态势语

4、言,总之，导游人员在使用态势语言时应注意以下几点：恰当，尊重游客的民族文化和生活习惯；自然，切忌矫揉造作；综合使用，以增强语义，强化信息的传递；避免和克服某些不良的下意识动作。将态势语言同口头语言和谐地融为一体，导游语言将更有吸引力和感染力。,二、态势语言总之，导游人员在使用态势语言时应注意以下几点：,三、书面语言,书面语言作为导游语言，主要表现为旅游宣传资料的文字内容，可以帮助游客了解游览目的地的概况，进一步理解和记忆导游讲解的内容，更可作为一种纪念品。书面语言通常较口头语言在语法、结构和词汇等方面来得复杂，表达方式更为优美，但不如口头语直接和通俗易懂。在讲解过程中，很多书面语可经过导游人员

5、经过咀嚼、消化，转化为口头语，可成为讲解内容的一部分。,三、书面语言书面语言作为导游语言，主要表现为旅游宣传资料的文,导游语言的艺术,知识点 2,导游语言的艺术知识点 2,一、导游语言的音量和语调,音量是说话时声音的强弱程度。根据语音专家的研究，讲话时以中音为最佳，应少用高音和低音。导游人员在讲解和同游客对话时，要善于因时因地地控制自己声音的强弱。一般说来，导游在控制声音时应注意两个原则：（1）根据游客人数的多少和讲解地点的环境状况来控制音量。（2）根据讲解内容来调节音量。,（一）音量,一、导游语言的音量和语调音量是说话时声音的强弱程度。根据语音,一、导游语言的音量和语调,语调即说话的腔调，是

6、指说话语句中语音高低升降的配置。任何语言都少不了要用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调来表现和传达情感。由于外语和地方方言都有各自的语调习惯，国内游客由于受地方方言的影响，所使用和理解的普通话也各有差异，所以导游人员在讲解时语音要标准，使用语调要注意所需表达的情感的变化，符合游客的说话习惯。,（二）语调,语气是指说话时的口气。它通过陈述句、疑问句、感叹句、祈使句等句子形式表现语言的感情色彩，增加句子的变化，使语言富有节奏感。其中，停顿的巧妙运用则能加强句子的语气和表现力。导游人员在实际工作中应注意戒除烦躁、嘲讽、傲慢、反问和命令的语气。,（三）语气,一、导游语言的音量和语调语调即说话的腔调，是指说话语句中语音,二、导游语言的节奏,语速是指说话时语流速度的快慢。导游人员的语速应根据游客对讲解内容的理解程度进行适当的调整，如对于儿童、老人及语言领会能力较弱的游客应适当放慢语速。当然过慢的语速也会招人厌烦。导游人员应根据大多数人的特点来调整讲解语速。导游人员还应根据导游进程和讲解对象来调节语速。对于重要的内容或需要重点强调的内容，语速可适当放慢，以便游客理解和记忆。导游的过程是一个动态的过程，导