《五星司机修炼记》之代驾司机平台与绩效管理.pptx

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,公立医院医疗数据应用现状与展望,医院发展历程,2个院区院本部东圃分院 占地面积5万平方米，建筑面积12万平方米 院本部开放病床1800张,分院病床300张卫生专业技术人员1836人，其中高级职称234人，获硕士博士学位人员514人，留学归,

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1、,五星司机修炼记之,代驾司机平台与绩效管理,我们的组织管理,管理规则,成长体系,日常管理,违规行为清退规则,服务等级积分激励,定期例会培训考试,我们的平台管理规则,代驾分12分,严重违规行为平台红线,一般违规行为,一年代驾分12分，类似于驾驶分，不同违规行为扣不同分值，平台红线直接扣12分一年内12分扣完，直接清退，永久冻结账号,不能触碰的平台红线,出现诸如以下情形之一，一经核实，扣除12分代驾分，并永久冻结账号：,一般违规行为,一般违规行为,【危险驾驶】6分&4分 | 违章+未违章危险驾驶是指代驾司机提供代驾服务过程中，发生平台认定的一切危害或可能危害到乘客安全的不当驾驶行为。包含：没被交警。

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,目录 CONTENTS,01医院信息化情况简介,02 微信公众平台支付宝生活窗的建设,03门诊系统与第三方公众平台的业务协同,04 对接区域人口数据库，实现线上实名制建档,05 开发二次分诊系统，优化就诊流程,目录 CONTENTS,07,

2、抓到的违反交规+被交警抓到判定成违章的交规,6分,超速=20%高速路、快速路违章闯红灯,4分,未系安全带开车接打电话超速20%逆行违规变道开车玩手机,一般违规行为,【危险上路】3分危险上路是指代驾司机，在上岗至目的地途中及服务结束两小时内，违反危险上路规则的行为。,禁止车型：电动滑板车、滑板车、平衡车等代步工具的轮胎尺寸14英寸 （直径 35.56厘米）,一般违规行为,【出险司机有责】6分出险司机有责是指代驾司机提供代驾服务过程中，发生的与代驾服务具有关联关系并需要依法承担赔偿责任的交通事故或意外人身伤害。,A. 代驾司机在代驾服务过程中发生交通事故、意外人身伤害等事故，经核实，符合司机责任险。

3、的情形。B. 客户投诉司机在代驾服务过程中，发生交通事故、意外人身伤害等事故，经核实，符合司机责任险的情形。,一般违规行为,【不符合服务规范】4&8&12分不符合服务规范是指代驾司机在服务过程中未按服务规则的要求进行服务。,1. 未携带使用五件套,3. 未使用标准话术问候,5. 未提醒客人系安全带,6. 未全程静音,7. 未礼貌道别,2.未着装规范,4. 未绕车一周检查,一般违规行为,A. 已收现金不点“现金支付”B. 未代驾产生费用（含关闭支付）C. 提前滑动开始或延迟结束订单D. 故意拖延时间,【费用纠纷】6分费用纠纷是指因代驾司机原因造成客人不认可最终支付费用的行为。赔偿方案：核实之后，。

4、按多收乘客费用双倍向乘客支付赔偿金，如客人的实际损失超过上述标准的，按客人实际损失计算,E. 不找零F. 故意绕路G. 重复收费不退还H. 索要其他不合理费用等,一般违规行为,【不配合平台管理】2分+暂时冻结账号不配合平台管理是指代驾司机由于自身原因，不配合或拒绝平台对司机的管理要求。,A. 因工作原因，与平台工作人员发生意见冲突，进行争吵、辱骂等；B.代驾服务过程中或代驾结束后，与乘客发生意见冲突，进行争吵、辱骂等；,【言语冲突】6分 | 人格侮辱、意见不合争吵，但未构成伤害言语冲突是指代驾司机与平台工作人员或乘客发生的言语上的纠纷、争吵、辱骂等行为。,A. 未参加培训；B. 不配合明查、现。

5、场检查等,B. 手段恶劣、行为密集、短期内大量、恶意对抗监管等虚假交易行为，扣除12分代驾分，永久冻结账号,A. 一经核实，每次扣除4分代驾分，冻结司机资金账户，扣除三倍虚假交易金额，扣款完成后恢复司机账号正常状态,一般违规行为,【有责消单】2分+限制1天有责消单是指代驾司机抢单成功后，因代驾司机原因造成的订单被取消的行为。一经核实，将扣除代驾分2分，限制司机账号1天。,【虚假交易】 4分&12分虚假交易是指代驾司机通过虚构订单事实，以不正当方式获取利益的行为。一经核实，应按虚假交易的费用三倍向平台支付罚金，如平台的实际损失超过上述标准的，按平台实际损失计算,我们有哪些一般违规行为？,一般违规。

6、行为总览,违规行为判责流程,事故/违章行为,客人投诉（在线/400）,神访/明查/质检,判责复核,平台红线,一般违规行为,低星评价,1-3低星评价,清退解约,扣代驾分/补习班培训冻结账户/限制账号扣经验值或降级,扣经验值或降级补习班培训,年累计扣满12分,涉及违法的，上报司法部门,来源,需要清退的情况：,1、违反法律法规,2、代驾分剩余0分,3、连续2个月处于待解约状态,4、年龄大于55周岁,5、不定期的背景筛查不合格,7、服务仪表不规范A. 纹身、光头、身体异味、染发(除黑色)，在整改期内态 度恶劣或拒不执行者；B. 无法穿下5XL的代驾服；C. 四肢不健全、有缺失、功能不正常，如：跛脚、独眼等；D. 面部有刀疤。,6、提供虚假信息，经核实,我们的服务等级分类,等级,所需经验值,每月累计高峰期在线时长,注：城市高峰时段20:00-23:00,服务质量（好评、投诉）,特殊贡献（恶劣天气、系统调度）,活跃程度（高峰期在线时长）,我们的服务等级-经验值,我的积分激励,1、完成代驾服务获积分,2、参与活动可获积分,3、积分兑换,经验值与积分的区别,经验值,积分,意义,来源,有效期,司机服务等。