代驾服务规范培训.pptx

实习讲课－小儿惊厥.ppt

小儿惊厥,何谓惊厥 全身或局部骨骼肌群突然发生不自主收缩，常伴意识障碍。,惊厥发生的根本基础： 脑内兴奋与抑制过程失去平衡，大脑神经细胞异常放电。,小儿特点： 小儿神经系统发育不完善，对皮层下的抑制作用较差，神经髓鞘形成不良，一个较弱的刺激,

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1、代驾服务规范培训,一、总览：代驾服务规范,头盔/上衣/裤子/鞋子,1.外观形象标准,礼貌问好出示电子吊牌使用后备箱垫使用座椅套使用白手套提醒客人系安全带全程静音礼貌道别,2.服务行为标准,优秀服务小贴士：良好的职业形象是取得客人认可与尊重的第一步,上衣搭配：代驾衬衫或代驾马甲,头盔：骑行或推行代步工具时，需佩戴代驾安全头盔，并扣上卡扣,裤子：纯黑色长裤,鞋子：黑色鞋子,2.1 头盔标准要求,卡扣扣好,头盔标准：开始听单到停止听单期间及订单服务结束2小时内，骑行或推行代步工具时，需佩戴代驾安全头盔，并扣上卡扣,头盔使用技巧：夏盔和冬盔，根据城市气候选择，均符合标准司机在行程开始或结束，取放代步车。

实习英语查房－A case of neonatal jaundice1.ppt

Neonatal Jaundice,Case: History1,Baby Liu, 49 hrs old, was noted to be Jaundiced for about 30hrs from 19hrs of life. Mot,

2、时，不需要佩戴大小合适、水平佩戴才安全，前仰后翘都不能有效保护,前仰,后翘,2.1 头盔标准要求,不合格项示例：,不使用统一规定的头盔在规定状态下没有佩戴头盔卡扣没有扣好,安全小贴士：规范佩戴，才能更好地保护。我们是家人的依靠，一定要好好地保护自己哦！,标准夏盔,标准冬盔,2.2 上衣标准要求,上衣搭配标准1：穿代驾马甲,代驾马甲,代驾衬衫,不合格项示例：,代驾马甲与代驾衬衫都没有穿代驾衬衫没有扎进裤子，下摆露在外面,上衣搭配标准2：穿代驾衬衫（长袖或短袖均可），衬衫需要扎进裤子，下摆不能露出,2.3 裤子标准要求,纯黑色长裤,裤子标准：纯黑色长裤,不合格项示例：,黑色短裤,非黑色裤子,2.4。

3、 鞋子标准要求,鞋子标准：黑色鞋子；凉鞋、拖鞋、高跟鞋（=4cm)均不符合规范,不合格项示例：,非黑色鞋子,黑色皮鞋,黑色运动鞋,白底黑色运动鞋,鞋面或底边有其他颜色,2.5 外观形象回顾,3.1 礼貌问好标准要求,礼貌问好标准：接单后第一通电话，普通话说“您好，代驾为您服务”，标准语10个字，一字不能多一字不能少,未联系客人在标准话术前加了其他的称谓，如先生/女士等标准语10个字，加字或漏字标准语没有使用普通话,不合格项示例：,优秀服务小贴士：这是和客人的第一次接触，第一印象很重要哦！,3.2 出示电子吊牌标准要求,没有向客人出示电子吊牌点击行程开始之后才出示电子吊牌,不合格项示例：,出示电。

4、子吊牌标准：见到客人后向客人出示电子吊牌在行程开始前向客人出示都为合格,优秀服务小贴士：严格执行人证合一，让更多客人放心使用代驾,3.3 使用后备箱垫标准要求,使用后备箱垫标准：放置代步车到客人后备箱时，使用后备箱垫如果没有代步车，可以不使用,放置代步车时，没有使用后备箱垫（如果客人主动提出不需要使用，可以不使用）,不合格项示例：,优秀服务小贴士：好服务，就是我们做的永远比客人想的更多一些,3.4 使用座椅套标准要求,使用座椅套标准：在上车前在驾驶位套好座椅套,未使用座椅套（客人主动要求不使用的，可以不使用）上车后才使用座椅套座椅套中途滑落,不合格项示例：,优秀服务小贴士：好服务，就是我们做的。

5、永远比客人想的更多一些,3.5 使用白手套标准要求,不合格项示例：,使用工地手套手套未完全套入五根手指或手指外露未经客人允许自行摘除白手套提前摘除白手套车辆行驶之后才戴上白手套,使用白手套标准：从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间，使用白手套,优秀服务小贴士：如果白手套变脏，请及时更换哦！,3.6 提醒客人系安全带标准要求,提醒客人系安全带标准：行驶前，主动提醒前后排乘客系安全带，体现“请系好安全带”相近的意思即可,优秀服务小贴士：培养系好自己系好安全带的同时，提醒客人系安全带的好习惯,不合格项示例：,车辆行驶之后才提醒客人系好安全带,3.7 全程静音标准要求,全程静音标准：司机在进入车内到行程。

6、结束下车期间，全程静音，手机及其他设备声音不外放，不接打电话,不合格项示例：,手机导航外放（客人要求除外）中途接打电话手机来电未调成静音,优秀服务小贴士：目前代驾主要是酒后，客人需要休息。记得将手机来电调成静音或者震动哦！,3.8 礼貌道别标准要求,不合格项示例：,没有礼貌道别就离开只说“谢谢”或“感谢您使用代驾”，却没有说“再见”、“慢走”等道别用语,礼貌道别标准：行程结束时，司机使用“再见”、“拜拜”、“慢走”等道别用语,优秀服务小贴士：五星好评就在眼前，千万别把它弄丢了哦！,四、平台管理规则-不符合服务规范,出现诸如以下情形，一经核实，代驾分年度内第1次违规扣除4分代驾分，第2次违规，扣除8分代驾分，第3次违规，扣除12分代驾分。同一次服务内产生的多种情形视为一次违规行为：,A. 外观形象不合格a. 上衣不合格b. 裤子不合格c. 鞋子不合格d. 头盔不合格,B. 服务行为不合格a. 未礼貌问好b. 未出示电子吊牌c. 未携带使用后备箱垫d. 未携带使用座椅套e.未携带使用白手套f. 未提醒系安全带 g.未全程静音 h. 未礼貌道别,不符合服务规范：指代驾司机在服务过程中未按服务。