家居建材行业导购待客接待培训（内含话术）.docx

家居、珠宝行业销售女性客户沟通的话题、话术（培训方案）.docx

家居珠宝行业销售女性客户沟通的话题话术培训方案怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客户在门店里消费，提高业绩竞争时代，何等惨烈，潜在客户就在眼前，导购不会与客户沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的是遗憾。1. 与客户建立好感的三要素脸,

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1、家居建材行业导购待客接待培训（内含话术）一个优秀的导购员，一定是一名优秀的沟通专家。他不会热衷于做老师，而是把说话的主动权交给客户。销售的过程就是一个聊天交流的过程，你要学会让顾客开口说话，懂得如何去听、怎样适时提出问题，还要有效地说明白情况。那么，具体的听、问、说都有哪些技巧呢？今天与您分享一下。怎样才能更有效地“听”优秀的导购通常都用80%的时间来听顾客说，而用20%的时间来给顾客解说。那么，听有什么技巧呢？如何有效的倾听，在这里为大家总结出以下几个重点：要诚恳有耐心在倾听顾客谈话时，导购应该表现出诚恳、专注的态度。这里就要求导购不要随意打断顾客的话。要知道，每个顾客都渴望受到尊重，他们会。

小学科学教科版三年级上册第一单元《水》练习题（附参考答案）（2022秋）.doc

三年级科学上册第一单元练习题班级 考号 姓名 总分 一填空题16分1.温度的单位是 ，写作。2.水沸腾时的温度是 ，水结冰时的温度是 。3.水在自然界中以 三种形态存在。4.用 的方法可以帮助我们分开沙子和食盐溶液。二判断题，对的打，错的打,

2、大谈自己的观点及感受。当顾客语速太快或与事实不符时，导购决不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。从眼神表现专注需要注意的是，倾听时，不要忘记与顾客保持目光的接触，否则会让人感觉你游移不定，心不在焉。如果顾客发现导购没有专心听他讲话，就可能失去对导购的信任。倾听别人说话时不时眼神专注地看着对方，这是一种礼貌。通过耐心的倾听，你能够得到有关顾客重要的信息。适当时用笔记下来为了凸显我们倾听的诚意，我们不只要用耳朵听，还要用纸和笔来“听”。顾客进店后，只要开口说话，我们就要点头，记录。导购要用笔记录顾客说的一些时间、地名、人名、数字、产品名等关键词。对一时不理解的话，先在记录旁边搭上问号，这一方面有。

3、助于你认真听，另一方面可以在提问阶段提高效率。适当给予回应导购不要随意打断顾客的思绪，应与顾客同喜同忧，紧随顾客思路，谈话时心里想的应该是如何解决问题。这就要求导购要带着真正的兴趣来听。对顾客的话，要不断回应说“我知道了”、“哦，原来是这样”，表示你对他的理解。不要反驳当顾客所说的事情可能对导购销售造成不利时，导购也不要立刻反驳，可先请顾客讲完后再做解释。要记住：对于与你谈话的那个顾客来说他对自己的事情比对你的事情的兴趣程度要胜百倍，如果你想成为顾客喜欢的导购，那么就要记住这条准则：“要善于倾听对方的讲话”，只有这样，才能有效达成销售。另外，在倾听顾客讲话时还要注意一个细节：当你没有听明白的地。

4、方要找合适的机会向对方确认，不要不懂装懂；听对方讲话的同时，举止要文明，不要有有失礼节的动作出现。（促销、小区推广、业绩倍增、培训学习敬请添加微信：chichaoqun8888）怎样“问”出有用的话导购在与顾客交流中，要把了解顾客的需求作为最终目的。那么，该怎样通过“问”，来得到你想要的信息呢？会说是银，会问是金。问也需要一定的技巧，不可无目的的问，不可随便找个话题就问，导购应该注意一些询问时的技巧问题。问的方式有两种，即开放式提问和封闭式提问。开放式提问是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。而所谓封闭式提问，则是指发问者希望回答者在既定的。

5、范围内给出答案，用于获得确认与否的信息。比方说，“这款沙发，您觉得您愿意接受的最高价格是多少”，这是开放式提问。“您觉得您愿意接受的沙发的最高价格是3000元、5000元，还是10000元？”这样的提问就是封闭式的。我们卖家具的，做开放式提问时，一定要用到下面的疑问词提问：“什么？”“哪里？”“何时？”“为什么？”“如何？”“谁？”“谈谈？”“分享？”在进行开放式提问时，我们可以参考以下话术方案：“您是想看一下什么家具？”“今天想了解哪方面的产品呢？是客厅还是？”“您是第一次来我们店里吗？”“您好像上个月来过对吗？”“您听说过我们XX家具品牌吗？”“出来看家具也是很累，您是一个人过来的吗？”“。

6、我经常帮顾客配置家具的，我相信我可以给您一些让您惊喜的建议，您的装修大概是什么样子的呢？”显然，使用开放式提问，可以显得宽松、自由，礼貌而不唐突，因此比较适用于与顾客沟通的开始阶段，方便拉近双方心理、感情距离，更加发挥顾客的主动性，从而使导购收集到广泛、充足的相关信息。做封闭式提问时，一定要用到下面的疑问词提问：是不是？好不好？行不行？有没有？能不能？要不要？在进行封闭式提问时，我们可以参考以下话术方案：“选家具，您最关注的是环保问题对吗？”“如果产品品牌的口碑很好，您会很放心购买对不对？”“家具的外观再好看，假如用料不安全、不环保，您也是不会购买的不是吗？”“价格再便宜，要是用不了多久就变形坏掉的话，就很不划算啊是不是？”“对于一个家具品牌，。