全套电子课件：国际贸易实务.ppt（517页）

全套课件：客户服务管理规划.ppt（203页）

第一章 客户服务管理规划,由NordriDesign提供,第一节 客户服务的组织结构,一客户服务涵盖的部门 客户服务是所有与客户接触或相互作用的活动,第一节 客户服务的组织结构,二客户服务部组织结构的设置 客户服务部门的运作,如果没有一个出,

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1、P1,国际贸易实务,P2,第1章,国际贸易概述,P3,本章核心要点,P4,案例引入,案例1哈佛大学经济学教授恩格里高利曼昆(NGregory Mankiw)在其著作经济学原理中曾有这样一段描述：“想想你日常生活中的某一天。你在早上起来，并给自己倒了一杯佛罗里达产的橘子汁和巴西产的咖啡。早餐时，你从日本产的电视上看纽约播放的新闻节目。你穿上用佐治亚生产的棉花而在泰国工厂缝制的衣服。你开着用来自全世界十几个国家生产的部件组装的车去上学。然后你打开经济学教科书，这本书由一位麻省的学者所写，由位于得克萨斯的一家公司出版，并印在用俄勒冈生长的树制成的纸上。每天你都依靠全世界的许多人向你提供所享用的物品与

2、劳务，而其中绝大多数人你根本不认识。这种相互依存性之所以可能是因为人们相互交易。那些为你提供物品与劳务的人并不是出于仁慈或对你福利的关心而这样做的。也没有一个政府机构命令他们生产你所需要的东西并给予你。相反，人们向你和其他消费者提供他们生产的物品与劳务是因为作为回报他们也得到了某些东西。”,P5,案例引入,案例2我C公司拟从日本D公司进口一套设备，双方经过谈判未能在价格上达成一致意见。后来，D公司愿意接受C公司的还价，但同时要求C公司同意在交货前半年付款。由于C公司的谈判代理缺乏业务经验，当场表示同意。事后经核算，这笔交易不但亏了而且还将面临很大的风险。,P6,案例引入,案例3某公司以CIF鹿

3、特丹出口食品1000箱，即期信用证付款。货物装运后，凭已装船清洁提单和已投保一切险和战争险的保险单，向银行收妥货款。货到目的港后经进口人复验，发现下列情况：（1）该批货物共有10个批号，抽查20箱，发现其中2个批号涉及200箱内含沙门氏细菌超过进口国标准；（2）收货人共收998箱，短少两箱；（3）有15箱货物外表状况良好，但箱内共短少货物60千克。试分析以上情况，进口商应分别向谁索赔，并说明理由。,P7,1.1 国际贸易的作用和特点,1.1.1 国际贸易的作用1.1.2国际贸易的特点1国际贸易难度比较大2国际贸易风险比较多3国际货物贸易交易复杂程度高4国际贸易的市场竞争更加激烈5对从事国际贸易

4、的人才素质要求更高,P8,1.2 国际贸易的分类,1.2.1按商品（含各种劳动）的移动方向划分1出口贸易2进口贸易3转口贸易4过境贸易5复出口贸易（再出口贸易）6复进口贸易（再进口贸易）,P9,1.2 国际贸易的分类,1.2.2 按贸易政策划分1自由贸易一般是指国家的外贸政策中，不干涉国家间贸易往来，既不对进出口贸易活动设置种种障碍，也不给予各种优待，而是鼓励个提倡市场交易时的自由竞争行为。2保护贸易是指国家的外贸政策中，广泛地使用各种措施去保护本国的国内市场免受外国企业和商品的竞争，主要是控制各种外国商品的进口；同时，对本国的出口商所从事的出口本国商品的活动给予各种优惠甚至补贴，鼓励其出口。

5、（关税政策）。3统制贸易是指一些国家设置专门机构，利用其政权力量，统一组织和管理一切对外贸易活动的行为。,P10,1.2 国际贸易的分类,1.2.3 按国境与关境划分1总贸易是指以国境为标准划分进口与出口的一种统计方法。总贸易可分为总进口和总出口。凡是进入一国国境的商品一律列入总进口，包括进口后供国内消费的部分和进口后成为转口或过境的部分；凡是离开一国国境的商品一律列入总出口，包括本国产品的出口、外国商品复出口及转口或过境的部分。总进口额加总出口额构成总贸易额。目前采用总贸易统计方法的国家有美、英、日、加、澳等90多个国家和地区。2专门贸易是指以关境作为划分进口和出口标准的统计方法。专门贸易又

6、可分为专门进口和专门出口。专门进口是指外国商品进入关境并向海关缴纳关税又海关放行后才能称为专门进口；专门出口是指从国内运出关境的本国产品及进口后来经加工又运出关境的复出口商品。专门进口额加专门出口额构成的一国的专门贸易总额。目前采用专门贸易统计方法的国家有德、意、瑞士、法国等80多个国家和地区。,P11,1.2 国际贸易的分类,1.2.4 按交易对象的性质划分(按商品形式划分)1有形商品贸易是指在进出口贸易中进行的实物商品的交易，因为这些实物商品看得见 摸的着，故称为有形贸易。也叫商品贸易。有形商品的进口和出口都要办理海关手续，并在海关的进出口统计中反映出来，从而构成一个国家一定时期对外贸易总额。同时，联合国为便于统计，把有形商品分为10类、63条，233组，786个分组和1924个基本项目，几乎包括国际贸易所交易的所有商品。2无形商品贸易是指在国际贸易活动中所进行的所有物质、非物质形态的商品贸易，主要是指劳务、技术、旅游、运输、金融、保险等无形贸易通常不办理海关手续，在海关的进出口统计中反映不出来，而在国防收支中反映出来，是国际收支的重要组成部分。,P12,1.2 国际贸易的分类,1