旅游心理学全套课件.ppt（281页）

旅游心理学全套课件331p.ppt（331页）

第一章 旅游心理学概述,知识结构,一旅游心理学的研究对象和研究意义二旅游心理学的研究方法,一旅游心理学的研究对象和研究意义,一研究对象:旅游者的心理活动现象及其相关规律;旅游业的开发经营与管理的心理学内容及有关的旅游服务心理的内容.分析和研,

《旅游心理学全套课件.ppt（281页）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游心理学全套课件.ppt（281页）（281页珍藏版）》请在上搜索。

1、旅游心理学,全套精品课件,第一编 导论,人,旅游者,旅游企业的员工,实际旅游者,潜在旅游者,服务人员,心理和行为,管理人员,一、旅游心理学概述,（一）旅游心理学研究对象,研究对象：,旅游活动中的人的心理和行为,第一编 导论,一、旅游心理学概述,（二）旅游心理学的研究方法,性格测验表 性格测验的方法有很多种，下面介绍一种比较适合学生特点的性格测验量表，其内容与统计方法如下。方法：比较下面A、B两种提问，如果你的性格符合A，就在A中划，以此类推B，当你无法确定时，C中划。,A B在众人面前有些心慌，不能自然的谈话 在众人面前能保持沉着、镇静的谈话 不善于结交朋友 善于结交朋友 单独一个人能把身心沉

2、静下来 不和朋友在一起，身心沉静不下来 初次与人会面不能愉快的谈话 即使是初次会也能融洽谈话 集会时常常选择后边座位 集会时尽量坐在前排买书时，常犹豫不决 在书店里只要认为是好的参考书，立即决定买下 自己的思想不愿暴露出来 自己的思想毫不在乎的向别人暴露 被人称为是个爱讲道理的人 被人称为是个轻率的人 常常注意自己的仪容 不介意自己的仪容 一有羞耻的思想总是忘不掉 即使有羞耻的思想也能马上忘掉,第一编 导论,一、旅游心理学概述,（二）旅游心理学的研究方法,第一编 导论,二、旅游心理学的理论基础,（一）心理活动过程,认识过程,情感过程,意志过程,第一编 导论,二、旅游心理学的理论基础,（一）心理

3、活动过程,情感过程,意志过程,认识过程,指人获取各种知识、经验所表现出来的心理活动过程。认识过程是通过感觉、知觉、注意、记忆、想象、思维等一系列心理机能的活动完成的。,第一编 导论,二、旅游心理学的理论基础,（一）心理活动过程,认识过程,意志过程,情感过程,旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候，并不是无动于衷的，我们常会观察到喜、怒、哀、乐等积极的和消极的情感。,第一编 导论,二、旅游心理学的理论基础,（一）心理活动过程,认识过程,情感过程,意志过程,为实现预定目标，有意识的支配和调整人的行为的过程叫做意志过程。,二、旅游心理学的理论基础,（二）个性心理,是指个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向

4、，其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。,是指个人稳定的心理特点。表现个人独特的心理活动和独特的行为表现，具体表现在气质、性格和能力上。,第一编 导论,第一编 导论,气质的概念,心理活动的强度：,心理活动的速度和稳定性：,心理活动的指向性：,情绪的强弱，意志努力的程度,思维灵活程度，注意 力集中时间的长短,倾向于内部或外部事物,第一编 导论,希波克拉底的四种气质类型,第一编 导论,性格,指一个人对客观现实的态度和习惯化了的 行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。,能力,指人能顺利完成某种活动所必须具备的心理特征。,第一编 导论,（三）旅游行为的研究模式,常规决策,广泛性决策,瞬

5、时决策,第一编 导论,（三）旅游行为的研究模式,广泛性决策,瞬时决策,常规决策,指在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。这类决策往往是根据经验做出的，迅速而不假思索的做出决定。,第一编 导论,（三）旅游行为的研究模式,常规决策,瞬时决策,广泛性决策,无先例可循而又具有大量不确定因素的决策被称为广泛性决策。这类决策的特点是具有极大的偶然性和随机性，而且缺乏准确可靠的信息资料。,第一编 导论,（三）旅游行为的研究模式,广泛性决策,常规决策,瞬时决策,事先没有经过考虑，在一瞬间做出的决策，也叫冲动型决策。,第一编 导论,（三）旅游行为的研究模式,个人因素：,环境因素：,知觉、动机、学习、

6、态度、个性,家庭环境、参考群体、社会阶层、文化与亚文化,影响旅游者行为的因素,参考文献,1.甘朝有编旅游心理学,南开大学出版社，2001年版。2.杜炜编旅游心理学，旅游教育出版社，2005年版。3.刘永芳编管理心理学，清华大学出版社，2008年版。4.时巨涛编组织行为学，石油工业出版社，2003年版。5.杜金柱、陶克涛编消费心理学，中国商业出版社，2001年版。,第二编 旅游者心理,第三章 旅游知觉第四章 学习与旅游行为第五章 旅游动机第六章 态度与旅游行为第七章 旅游者的个性第八章 社会群体对旅游行为的影响,第三章 旅游知觉,第一节 感觉与知觉,一、概念,感觉是人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应。,知觉是诸如光、色、声、味等感觉被挑选、组织和解释的过程。,第三章 旅游知觉,第一节 感觉与知觉,二、感觉系统的商业应用途径,第三章 旅游知觉,第一节 感觉与知觉,二、感觉系统的商业应用途径,第二节 影响旅游者知觉的因素一、刺激因素完形心理学（该学派认为，人们是从一系列刺激的整体而不是从任何个别刺激得出含义的。1.闭合原理：指当一个刺激不完整时感知者填补缺失元素的倾向。2.相