《管理沟通》全套课件完整版.ppt

《政治学原理》全套课件105.ppt

政治学原理,第一讲 政治与政治学,本讲提要,一何谓政治二政治学的研究层次三中国政治学现状,马克思主义对政治的解释,马克思主义的政治观 认为政治是一种公共性的社会关系阶级社会中,尤其强调阶级关系与阶级斗争.认为政治是更为基础的经济关系的集中,

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1、,管理沟通Management Communication商学院,课程内容,第一讲 沟通概论第二讲 管理与沟通第三讲 管理沟通的相关理论第四讲 组织沟通第五讲 群体、团队沟通第六讲 会议沟通第七讲 面谈第八讲 危机沟通第九讲人际冲突处理第十讲 倾听第十一讲 非语言沟通第十二讲 口头沟通第十三讲 书面沟通第十四讲 压力沟通第十五讲 跨文化沟通第十六讲 未来组织的管理沟通,参考书目,管理沟通指南MARY MUNTER著.钱小军等译.清华大学出版社.1998管理沟通理论与实践的交融查尔斯E贝 克著.康青等译.中国人民大学出版社.Prentice Hall.2003 管理沟通理念与技能魏江编著.科学出

2、版社.2001商务与管理沟通(第六版)KITTY O.LOCKER著.康青等译.机械工业出版社.2005“Communication for Managers”(sixth edition).Sigband&Bell.International Thomson Publishing.1994,教学手段,讲座课堂讨论角色扮演案例分析,3A课程目标,意识（Awareness）态度（Attitude）行动（Action）,二则故事：,杰克和璐丝的故事“Message:Wait for me at the usual place on 8/6 in the coming year.”名人交际失误阿尔伯

3、特:“谁?”女王:“我是女王.”阿尔伯特:“谁啊?”女王:“维多利亚.”阿尔伯特:“谁啊?”女王温柔地回答:“你的妻子.”,有人认为:,“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”“我告诉他了,所以我已和他沟通了。”“我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。”“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”,沟通,想说/做的实际说/做的听/看到的理解的反馈的,第一讲 沟通概论,沟通的定义,传递和理解信息和知识的过程了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的任何系统有效运作的润滑剂,沟通风格,低 参与 咨询 推销 告知 高 低 听众参与的程度 高,内容控制程度,何时采用告知/推销风格,你掌握

4、了足够的信息你不需要他人的意见或建议你需要或想控制信息内容,何时采用咨询/参与风格,你没有足够的信息你需要他人的意见或建议你需要听众提供或完善信息内容,沟通模型,渠道 接收者 编码 噪音 译码 发送者 反馈,沟通的7要素,发送者（目的、风格、可信度、知名度）听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见）目标(传递信息、获得理解、保持关系、表达感情)背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境）信息（直接或间接、正式或非正式）渠道（口头的、书面的、非语言的）反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）,常见的沟通障碍,时间和地点信息传递中断资源缺乏语义问题观念差异欠妥的语言不专心缺乏信任,如何克服沟通障碍

5、,选择合适的时间和地点提问诚实诚意尊重不断学习,小组讨论:,回忆过去或最近的某个情景,你采用了何种沟通风格?为什么?,第二讲 管理沟通,管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓,著名管理学大师 彼得德鲁克：,沟通是管理的一项基本职能。,4项管理职能与沟通,彼得德鲁克：,确定目标组织激励与沟通设定标准开发人员,管理职能关联图,事前 事中 事后 计划 指导 组织 控制 激励,管理角色与沟通,挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往)联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部

6、的经营管理现状)传播者(将重要信息传递给有关人员)发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息),管理角色与沟通,企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目)混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性)资源分配者(负责分配组织的各种资源)谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表),管理者角色的三大类,人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、联络者）信息传播角色（包括监听者、传播者、发言者）决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）,据统计：,“将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。”,管理沟通的意义和重要性,沟通是任何组织的“生命血液”有利于个人职业生涯发展市场竞争的需要,组织的神经系统,马斯洛的需求层次理论,自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 高层次的 安全的需求 生理上的需求 基本的,有利于职业生涯发展,胜任要职的先决条件提升的可靠保证,通向CEO的8项素质,沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通