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读懂顾客心,第1页，共31页。,课程大纲,第一单元 顾客是企业的衣食父母,第四单元 留住顾客的心,第三单元 读通顾客的心,第二单元 了解顾客的心,第2页，共31页。,第一单元 顾客是企业的衣食父母,顾客的价值谁是顾客顾客类型,第3页，共31,

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1、读懂身体告诉您的语言,第1页，共22页。,健康的定义,联合国世界卫生组织（WHO）在世界保健大宪章中对健康做了如下定义：“健康不仅是身体没有病，还要有完整的生理、心理状态和社会的适应能力。”,第2页，共22页。,健康的定义,1、 健康无病：这是健康的最基本条件；2 、 心理健康：心态决定了人生的一切，良好的心理是一切的保证；3、 生理健康：维持集体各组织的细胞，使功能协调作用完善；4、 适应社会的能力：当今社会的三大特征：“速度、多变，危机”。对策：“学习、改变、创业”。,第3页，共22页。,世界卫生组织健康10准则,一、有充沛的精力，能从容不迫地担负日常生活和繁重的工作，而且不感到过分紧张和。

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H,1,H,2,H,3,H,4,H,5,H,6,H,7,H,8,H,9,H,10,H,11,H,12,H,13,H,14,H,15,H,16,H,17,H,18,H,19,H,20,H,21,H,22,H,23,H,24,H,25,H,26,

2、疲劳 二、处事乐观，态度积极，乐于承担责任，事无大小， 三、善于休息，睡眠良好。 四、应变能力强，能适应外界环境中的各种变化。 五、能抵制一般性感冒和传染病 六、体重适当，身材发育匀称，站立时，头、肩、臂的位置协调。 七、眼睛明亮，反应敏捷，眼睛不易发炎。 八、牙齿清洁，无龋齿，不疼痛，牙龈颜色正常，无出血现象。 九、头发有光泽，无头屑 十、肌肉丰满，皮肤有弹性。,第4页，共22页。,影响健康的因素,社会条件10%；医疗条件8%；气候7%；遗传15%；生活方式60%,第5页，共22页。,现代污染,食物污染 环境和空气污染 水源的污染 现代文明的污染 噪音污染,第6页，共22页。,健康误区,无病。

3、等病有病求医问药；劝君保健你说没钱有也说没有；病到临头用万千也在所不惜没钱借也要看；要是与君谈养生没空啊，好忙；一旦生病一命呜呼到头来你也白忙；重积累轻消费；重医疗轻保健；重子女轻自己。,第7页，共22页。,健康新观念,健康是革命的本钱，健康重于一切，健康是幸福的前提。 “三分疗七分养”；“防胜于治”； 世界卫生组织（WHO）提出，21世纪非药物治疗要达到40%以上（以功能性食品为主导）,第8页，共22页。,现代医学新分类,第一医学：临床医学（无病等病有病治病再生病）。第二医学：预防医学（无病保健提升免疫力不生病或少生病）。第三医学：康复医学（在疾病的治疗期间将治疗与营养、功能食品、锻炼结合为。

4、一体，以营养食品和锻炼为主，药物为辅，达到恢复健康的目的。对于患者，在健康恢复期，营养比治疗更重要）。第四医学：保健医学（无病保健（优良的饮食结构加适当的体育锻炼加良好的心理状态）提升免疫力不生病延长寿命增强生命活动）。第五医学：基因医学（生病修复基因康复）。,第9页，共22页。,人体的活动,压力,积累,流失,损耗,人,八大营养素,第10页，共22页。,人体每天需要的40种营养素,一种不饱和脂肪酸十种氨基酸十五种维生素十四种矿物质,第11页，共22页。,蛋白质缺乏,怕冷，肌肉松弛，胸部下垂，孕妇水肿，易长皱纹，影响发育，抵抗力下降、易感冒，疲劳，生殖能力降低，贫血，易衰老，掉头发，指甲分叉、断。

5、裂，伤口不易愈合。,第12页，共22页。,B族维生素缺乏,反应迟钝，两眼无神、发痒，眼血丝，记忆力衰弱，无名火，烦燥，食欲不振，嘴破，口角炎，口臭，易晕车、船，疲劳，上火，皮肤易过敏，头痛，呕吐。,第13页，共22页。,维生素C缺乏,口干舌燥，抵抗力下降，易感冒，妊娠纹，牙龈出血，紫斑症，化痕症，骨组织弱化，黑色素沉淀，提高子宫颈癌机率，白内障。,第14页，共22页。,维生素E缺乏,易习惯性流产，内分泌失调，不孕，周期不顺，经前症候群，更年期提早，伤口留疤、冻疮，斜眼，衰老，老人斑，肺功能下降，自由基过多。,第15页，共22页。,维生素A缺乏,眼睛干涩，弱视，夜盲，鼻咽喉抵抗力下降，易发炎、过。

6、敏，皮肤干燥，富贵手，耳垢多、耳易痒，头皮屑，易掉发，肺功能下降，泌尿、生殖系统下降。,第16页，共22页。,钙、镁缺乏,易做梦，易惊醒，记忆力下降，情绪难以控制，头痛，尿频，抽筋，磨牙，肌肉不自主抽动，腰酸背痛，月经疼痛，易骨折，不明原因疼痛，唠叨，身材矮小，尿床，心悸。,第17页，共22页。,纤维缺乏,便秘、痔疮，憩室症，大肠癌，屁臭，易得结石症，暗疮，青春痘，静脉瘤，肥胖，胆固醇提高，肠粘连。,第18页，共22页。,鱼油缺乏,老人痴呆，记忆力下降，脂溶性维生素不易贮存，皮肤干燥，视力减退，怕冷，关节炎，心血管疾病上升，哺乳奶汁下降。,第19页，共22页。,铁与叶酸缺乏,打哈欠，记忆力下降，注意力、学习力差，手脚冰冷、易麻，胸闷，喘大气，脸色苍白，指甲变形，脚跟易龟裂，昏昏沉沉、易困，怀孕呕吐，易生缺陷儿，舌头肿大，失眠，动作迟钝！,第20页，共22页。,健康的四大基石,1、均衡营养：提倡杂食，营养专家建议国民每天至少吃够15种食物。 2、充足睡眠：日出而作，日落而息，养成习惯，不要熬夜。 3、适当运动：快走、慢跑、爬楼梯。 4、良好心态：潇洒，大度，看得开任何事情，保持积极的心态。