物流客户服务最全完整版课件全套教学教程整本书电子教案.pptx

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全章高频考点专训专项训练 相关重要的生物实验,第四章 代谢与平衡,浙教版 九年级上,1,2,3,4,5,6,7,提示：点击 进入习题,答案显示,习题链接,C,D,D,C,9,10,8,60 ,11,D,一选择题1在测定某种食物中的能量的探究,

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1、物 流 客 户 服 务,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训任务一 认识物流客服工作子任务一 认识物流企业客服部门一、物流企业客户服务部门的组织结构 几种常见的物流公司的客服部门的组织结构图,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训二、物流企业客服部门的主要工作内容 1.客服部门的主要工作内容,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训2.客服代表（专员）的主要工作内容,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训 3.客服主管主要工作内容,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训三、客户服务的工作标准,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训四、客服人员的职业素养,物流客户服务,。

临床试验设计全套1课件.pptx

临床试验,临床试验设计与统计分析研究室,20221119,1,研究生临床试验课,临床试验20221021研究生临床试验课,绪论,20221119,2,研究生临床试验课,绪论20221022研究生临床试验课,讲课老师,金丕焕邓 伟汪涛,202,

2、项目一 客服部岗位培训五、优秀客户服务人员的能力及素质 1.心理素质(1)要有“处变不惊”的应变力(2)要有挫折打击的承受能力(3)要有情绪的自我掌控及调节能力(4)要有满负荷情感付出的支持能力(5)要有积极进取、永不言败的良好心态,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训2.品格素质(1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德(2)不轻易承诺，说了就要做到(3)勇于承担责任(4)拥有博爱之心，真诚对待每一个人(5)谦虚是做好客户服务工作的要素之一(6)强烈的集体荣誉感,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训3.技能素质,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训4.综合素质(1)“客户至上”的服务观念(。

3、2)工作的独立处理能力(3)各种问题的分析解决能力(4)人际关系的协调能力,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训六、客服人员职业发展通道,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训子任务二 认识物流客户一、什么是物流客户 1.物流客户的定义 物流客户是指物流公司所有的服务对象，包括公司股东、雇员、顾客、合作者、政府官员、社区的居民。 （1）物流客户是物流企业最重要的战略资源 （2）物流客户不同于顾客,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训 2.物流客户的需求,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训二、物流客户服务 1.物流客户服务的含义 物流客户服务是指发生在货主企业与物流企业之间的，以提供物流服务产品。

4、为核心内容的交互活动。 2.物流客户服务的内容 （1）订单处理； （2）技术培训； （3）处理客户投诉；（4）服务咨询。,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训 3.物流客户服务的特点 （1）客户服务的专业化 （2）客户服务个性化 （3）客户服务标准化,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训 4.物流客户服务的作用 （1）提高客户满意度 （2）留在客户 （3）增加销售收入,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训三、树立物流客户服务理念 1.以客户需求为导向 2.树立“客户至上”的理念,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训任务二 物流客户服务基本礼仪子任务一 电话来访接待 一、客户沟通与客户服务礼仪 。

5、1.如何接近客户 2.客户沟通 3.客户沟通与客户服务礼仪,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训二、电话服务礼仪 1.电话服务的类型 2.电话服务礼仪 不同环节中的礼仪规范 3.懂得与人沟通的语言表达技巧,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训 4.电话服务规范用语 5. 保持专业友好声音形象,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训子任务二 现场接待一、客服人员形象礼仪 1.仪容礼仪 2.仪表礼仪 3.仪态礼仪,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训二、接待来访客户 1.首先是做好接待前的准备 2.客户进门后，前台导引工作人员或服务经理主动热情接待 3.现场接待的客服人员无论是否属本部门范围的事情，。

6、必须主动热情 4.来访客户诉求的业务处理完毕，客户服务人员应礼貌送别,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训三、商务拜访 1.商务拜访前的准备 （1）提前预约 （2）资料准备 （3）形象准备 （4）礼物准备,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训 2.拜访的礼节 （1）准时到达 （2）言行合礼 （3）适时告辞 （4）表达感谢,物流客户服务,1为什么我们要强调服务礼仪？我经常使用一些物流公司的服务，服务人员都很随便，但价格低，生意也挺好啊。2与人沟通能力是先天就有的，后天无法改进，也不用花功夫去提高。你同意吗？在这个问题上，你有什么切身体会与大家分享？3.自行设计上门拜访客户场景，参照拜访客户评分细则，以小组为单位，完成一次年底上门拜访客户的情景模拟展示。上门拜访的目的是为了解客户需求，并解决客户疑问，并对客户一年以来的积极合作表示感谢。,物流客户服务,项目二 岗位实践任务一 日常业务受理子任务一 订单受理一、电话订单受理 1.电话业务受理类型,物流客户服务,项目二 岗位实践 2.电话订单业务流程,物流客户服务,项目二 岗位实践3.电话礼貌用语,物流客户服务,项目二 岗位实践二、网上订单受理。