《汽修维修业务接待实务》课件项目1—任务3–汽车维修常识.pptx

《汽修维修业务接待实务》课件项目3–任务1–保养车辆接待综合实训.pptx

1,项目内容,1,保养车辆接待综合实训,2,故障车辆接待综合实训,3,事故车辆接待综合实训,4,保修索赔车辆接待综合实训,项目成果,1,拍摄保养车辆接待模拟视频,2,拍摄故障车辆接待模拟视频,3,拍摄事故车辆接待模拟视频,4,拍摄保修索赔车,

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1、项目一 汽车维修业务接待基础,1,项目内容,1.走进汽车售后服务;2.认识维修业务接待岗位;3.积累汽车保养维修知识;4.解读汽车售后服务政策。,项目成果,1.职业规划分析报告；2.自我职业形象设计及礼仪训练；3.某品牌车辆维修保养调研分报告；4.某品牌售后服务政策调研报告。,项目一 汽车维修业务接待基础,任务三 积累维修保养知识,通过学习和训练，能够：1.会解释汽车一般常见故障现象及应对方法；2.能用“5W2H”进行故障问诊；3.解释汽车钣金油漆工艺流程。,工作任务,选择一个自己将来有可能从事的汽车品牌，分析汽车品牌售后技术亮点，熟悉保养内容及更换周期，包括保养产品及美容养护产品，以及一般常

2、见故障。,学习目标,任务三 积累维修保养知识,一、故障 问诊法,任务三 积累维修保养知识 相关知识,由于汽车故障类型多样，相同或相似的表面症状背后对应的可能是不同的原因。所以服务顾问在进行车辆的故障问诊时，要尽可能地准确、详细，以帮助维修技师更快、更准确地判断故障。通常，服务顾问应采用“5W2H”的问诊技巧，提问时尽量采用开放式提问，作结论时可以采用封闭式提问。服务顾问可以不需要像维修工一样掌握故障诊断方法，但必须会对故障问诊。1、车辆故障问诊的原则车辆出现何种故障现象大致部位在何处在何种操作或状态下出现曾经维修或换过什么如有必要试车确认将问诊结果详细记录,二、5W2H 问诊法,任务三 积累维

3、修保养知识 相关知识,“5W2H”问诊法又叫“七何问诊法”。What：什么现象？如：异响/什么样的异响或其他？什么样的症状及症状的具体特征When：何时开始的？或在什么样的时段发生这种症状？如：发生状况的时间，发生的时间、发生频率、行驶状态情况等。Who：是谁感觉到这种症状的？体验了症状的人。直接听取体验者的意见Where：何地行驶发生这种症状？/什么部位发生这种症状？如：发生状况的地点、车辆部位、道路状况等。谁Why：为什么造成了这种症状？出现症状的起因 如进行某项操作后、非常规使用、修理史等。How：怎么样操作会发生这种症状？比如行驶的情况。How often：故障发生的频率。到目前为止共

4、发生多少次，比如：一天几次，几天一次，一个月几次，几个月一次。,二、5W2H 问诊法,任务三 积累维修保养知识 相关知识,任务三 积累维修保养知识 相关知识,三、汽车维修常识（具体内容请看学习通-资料：辅助教材）,发动机维修,底盘维修,电气系统维修,汽车维修,钣金喷漆及维修,任务三 积累维修保养知识 相关知识,三、汽车维修常识,（一）发动机常见维修项目,任务三 积累维修保养知识 相关知识,三、汽车维修常识,（一）发动机常见维修项目,任务三 积累维修保养知识 相关知识,三、汽车维修常识,（二）底盘常见维修项目,任务三 积累维修保养知识 相关知识,三、汽车维修常识,（二）底盘常见维修项目,任务三

5、积累维修保养知识 相关知识,三、汽车维修常识,发动机点火不着,蓄电池自放电速度快,空调系统出现“冰塞”现象,Go ahead and replace it with your own text.,1,2,3,4,起动机不转动,（三）电气系统的常见维修项目,任务三 积累维修保养知识 相关知识,三、汽车维修常识,钣金件的拆卸,损伤的确认,去除旧的油漆,Go ahead and replace it with your own text.,1,2,3,4,钣金件的处理,（四）钣金喷漆的流程及常见维修项目,5,6,7,热时效法消除应力,打磨连接面,防腐处理,1、钣金喷漆的流程,任务三 积累维修保养知识

6、 相关知识,三、汽车维修常识,（四）钣金喷漆的流程及常见维修项目,刮涂原子灰,喷涂底漆,打磨底漆,Go ahead and replace it with your own text.,1,2,3,4,调漆,2）喷漆操作流程,5,喷涂面漆,任务三 积累维修保养知识 相关知识,三、汽车维修常识,微小的细痕,未掉底漆的刮伤,已见底漆的刮痕,1,2、常见维修项目,汽车常见部位刮擦维修,（四）钣金喷漆的流程及常见维修项目,任务三 积累维修保养知识 相关知识,三、汽车维修常识,前机盖的修复,前叶子板的修复,车顶的修复,Go ahead and replace it with your own text.,1,2,3,4,前车门的修复,2）汽车凹陷修复操作规范,后车门的修复,后叶子板的修复,行李箱的修复,Go ahead and replace it with your own text.,5,6,7,8,保险杠的修复,任务三 积累维修保养知识 相关知识,四、汽车维修设备常识,发动机密封性检测设备,点火正时灯（枪）,发动机废气分析仪,1,2,3,（一）发动机故障诊断设备,柴油机烟度计,发动机综合分