课程管理定量分析-全套课件.ppt

时间:2023-1-14 作者:791650988

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客户关系管理,前 言,这是一个顾客是上帝的时代,越来越多的企业处在战略转型的变革之中.而且在进行转型的过程中,更多的企业开始将自己的关注转向客户.在这样的环境下,企业要做大做强,仅仅依靠生产和销售质量过硬的产品已经远远不够,服务因素在市场竞,

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1、管理定量分析(电子课件),课程的性质和内容,管理定量分析是一门工具性课程,主要介绍广泛应用于管理中的各种定量分析工具,是一门应用性很强的一门课程。管理定量分析主要包括:应用统计学(预测技术、决策技术)、优化方法、网络计划技术、博弈论、信息技术。由于课时限制,本课程只讲授应用统计学(预测技术、决策技术)、优化方法、网络计划技术。,课程学习和方法,不要试图证明相关的定理和公式,只要懂得定理和公式的逻辑与原理及其应用。不要死记相关定理和公式,而要掌握定理、公式的适用条件。一般不要用手工计算,而要学会用计算机去完成相关的计算工作,我们要会解释计算结果,并就结果对所研究的问题进行分析,得出相应的结论。(

2、注:简单的计算除外)“把证明留给数学家,把计算留给计算机,把原理和逻辑留给自己”。,第一章 管理决策与定量分析,第一节 管理学派的思想介绍第二节 决策第三节 管理决策与定量分析,第一节 管理学派的思想介绍,一、科学管理理论二、系统管理学派三、管理过程学派四、管理科学学派五、决策理论过程,案例:泰勒实验,泰勒实验结果,泰勒:科学管理之父,主要运用实验方法探讨劳动生产率与成本之间的关系。,第一节 管理学派的思想介绍,返回,第一节 管理学派的思想介绍,一、科学管理理论(一)代表人物:泰勒、卡尔巴思、甘特、吉尔布雷斯夫妇、埃默森、库克、福特(二)代表著作:计件工资制(泰勒,1895)车间管理(泰勒,1

3、903)科学管理原理(泰勒,1911)砌砖法(吉尔布雷斯夫妇,1909),返回,第一节 管理学派的思想介绍,二、系统管理学派(一)代表人物:约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克(二)代表著作:系统理论与管理(约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克,1963)注:传统工程=常识+专业知识 常识=逻辑思维+基本科学定理系统工程=传统工程+系统观点+数学方法+计算机技术系统观点:整体性、相关性、最优性、环境适应性,返回,第一节 管理学派的思想介绍,三、管理过程学派(一)代表人物:法约尔、古利克、厄威克、孔茨、韦里克、罗宾斯(二)代表著作:管理科学论文集(古利克、厄威克)管理理论丛林(孔茨,1961)再论管理理论的丛林(孔

4、茨,1980)管理学(孔茨、韦里克)管理学(罗宾斯),返回,第一节 管理学派的思想介绍,四、管理科学学派(一)代表人物:伯法(二)代表著作:现代生产管理(伯法,1975)注:管理科学学派借助数学模型和计算机技术研究管理问题,重点研究操作方法和作业方面管理问题,应用于生产的物质过程。,返回,第一节 管理学派的思想介绍,五、决策理论过程(一)代表人物:西蒙、马奇(二)代表著作:管理行为(西蒙,1947)理性选择与环境结构(西蒙,1956)组织(西蒙、马奇,1958)管理决策新科学(西蒙,1960),返回,第二节 决策,一、决策的概念二、决策的分类三、决策的过程四、决策分析模式,第二节 决策,表1-

5、2 改善住房条件的可行方案,返回,第二节 决策,一、决策的概念(一)狭义定义:决策就是从两个或两个以上的备选方案中选择一个最优的或是满意的方案。,第二节 决策,(二)广义定义:决策包括选择前设计、构造,提出多种可行方案,选定方案,事后对选定的方案进行实施、监测、评价和鉴定。(三)决策的步骤:搜集整理情报、拟定方案、选定方案、评价方案,返回,第二节 决策,二、决策的分类(一)根据决策的复杂程度分,可分为程序化决策和非程序化决策。(二)根据决策问题的类型分,可分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。(三)根据决策的范围分,可分为战略决策、战术决策和操作决策。,第二节 决策,(四)根据决策者对决

6、策环境的了解情况分,可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。(五)根据决策人数的多少分,可分为个体决策和群体决策。(六)根据决策目标的多少分,可分为单目标决策和多目标决策。,返回,第二节 决策,三、决策的过程决策的三个阶段:智能(决策陈述)、设计(设计方案)、选择(选择方案),返回,第二节 决策,四、决策分析模式(K-T模式),返回,第三节 管理决策与定量分析,一、定量分析的目的二、定量分析的过程三、模型的建立和应用四、定量分析的原则,第三节 管理决策与定量分析,一、定量分析的目的(一)预测(二)决策(三)优化(四)仿真,返回,第三节 管理决策与定量分析,二、定量分析的过程(一)选定指标(二)收集数据(三)建立模型(四)求解仿真(五)结果解释,返回,第三节 管理决策与定量分析,三、模型的建立和应用(一)模型的分类1、根据与实际的一致性分,可分为形象模型、图像模型、模拟模型、数学模型。2、根据范围及精细程度分,可分为宏观模型和微观模型。3、根据抽象程度分,可分为物理模型、思维模型(即逻辑模型、数学模型、程序模型)和混合模型,第三节 管理决策与定量分析,4、根据与时间的关系分,可分为静

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