人力资源培训资料-素质辞典（运营类）.doc

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1、 运营类人员素质辞典 运营类人员素质模型运营类人员的素质模型如下：权重素质名称胜任等级责任心3计划执行4全局观念3组织协调3沟通能力3敬业精神3关注细节3运营类人员素质模型管理能力：计划执行、组织协调个人特质：沟通能力、关注细节态度品质：敬业精神、责任心、全局观念目 录6.05责任心02.01计划执行06.03全局观念12.05组织协调25.02沟通能力36.02敬业精神35.03关注细节4 第 2 页 6.05责任心定义：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。关键点：所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。一级：明确职责- 明确自己的工。

2、作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。二级：主动落实- 以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。三级：尽职尽责- 当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。四级：光明磊落- 主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。-五级：克己奉公- 支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣地完成工作。2.01计划执行定义：工作中能够迅速理解上级意图，形。

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公司资料管理员一级行为标准1 资料管理1.1 对开发部所有技术资料数据的存档管理工作，要求可查阅性完整性；1.2 了解技术文件和资料管理程序；2 文件的收发工作2.1 能根据技术文件管理规定，对外来公司内外部文件和数据做好收文登记并分发存档,

3、成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。关键点：制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。行为分级：一级：明确目标- 能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。二级：目标分解- 根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，区分轻重缓急，设立优先次序，形成任务时间进度表。三级：资源配置- 能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。四级：监控与反馈- 建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。五级：灵活应变- 。

4、在工作计划中能够预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。- 主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方案，以确保工作任务总是按时、保质地完成。6.03全局观念定义：开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门或公司整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。关键点：无本位主义，考虑和处理问题时兼顾其他部门和公司整体利益。行为分级：一级：认清局势- 明确了解组织中的整体战略目标和运营支持部门的目标及个人目标，企业整体利益与局部利益、个人利益之间的关系。- 理解组织的整体利益与局部利益、个人利益之间会不可避免地出现矛盾。。

5、二级：服从组织- 关心组织的整体发展和其他部门、岗位的工作情况。- 在组织要求局部利益或个人利益做出让步时，能够进行自我调整，以服从大局。三级：遵从规则- 遵从企业运作中的各种规则和组织的整体战略方向，从组织的整体和长远利益出发考虑本部门的工作，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡。四级：甘于奉献- 积极倡导部门间的协同工作，并身体力行地团结或配合他人共同实现目标。- 在决策时通盘考虑，必要时为保证组织的整体利益不受损害，能够牺牲局部或个人利益。五级：积极维护- 当局部利益和组织整体利益发生冲突时，能够顶着部门内部或团队内部的压力，做出有利于整个组织的决策。- 以企业发展大局为重，在组织利益受到损害时能够挺身而出，积极地维护企业利益。2.05组织协调定义：根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。 关键点：对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。行为分级：一级：思路明确，资源到位- 了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的各项资源按时到位。二级：组织和调动资源- 组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动资源。 – 有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏创意，对参与者缺乏足够的吸引力和控制力。三级：调解冲突- 组织中出现。