2020最新版《消费者行为分析》教学（完整全套1-10章）课件.pptx

2021年人教版高中生物必修三全套课件3（优秀）.ppt

2.2 动物细胞工程,动物细胞培养,动物细胞融合,单克隆抗体技术,动物细胞核移植,动物细胞工程常用技术,动物细胞培养,一动物细胞培养,动物细胞培养就是从动物机体中取出相关的,将它分散成,然后放在适宜的中,让这些细胞和,组织,单个细胞,培养基,

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1、,随着社会的发展与科技的进步，消费者的个性、心理与需求不断地发生变化。在网络和信息技术的影响下，分析消费者行为的特点，探讨新环境下消费者行为的规律，满足消费者多样化、个性化的需求，具有十分重要的意义。当下，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就需要深入了解消费者行为的特点和规律，懂得如何分析消费者行为，想方设法地来满足消费者的各种需求。,CHAPTER 01,消费者行为分析：洞悉消费过程规律性的钥匙,学习目标,了解消费者的概念。掌握消费者行为的概念及特点。了解电子商务环境下消费者行为的特点。了解新零售环境下消费者行为的特点。掌握消费者行为分析的内容、原则及方法。,目录,CONTENT,1.

2、1.1 认识消费者,从消费需求角度分析,01,1.1.1 认识消费者,一般消费者,惠顾消费者,从消费需求角度分析,01,1.1.1 认识消费者,从消费角色角度分析,02,从消费需求角度分析,01,1.1.1 认识消费者,从消费角色角度分析,02,从网络消费角度分析,03,1.1.2 认识消费者行为,目录,CONTENT,1.2.1 传统环境下消费者行为的特点,01,多样性,02,复杂性,03,可诱导性,04,发展性,05,示范性,06,目的性,1.2.2 电子商务环境下消费者行为的特点,01,个性化的消费需求,02,消费者选择范围扩大,03,消费者需求的差异性,04,消费主动性增强,05,消费

3、者的互动意识增强,06,消费者行为偏理性化,07,消费者的忠诚度下降,1.2.2 电子商务环境下消费者行为的特点,1.2.3 新零售环境下消费者行为的特点,01,渠道选择多样化,02,消费注重品质化,03,消费形态移动化,04,消费者渴望参与、注重体验,1.2.3 新零售环境下消费者行为的特点,目录,CONTENT,1.3.1 消费者行为分析的内容,01,分析消费者的需求与动机,02,分析消费者的购买决策过程,03,分析影响消费者购买行为的个人因素、环境因素和营销因素,影响消费者决策的个人因素,影响消费者决策的环境因素,影响消费者决策的营销因素,1.3.2 消费者行为分析的意义,01,有助于企

4、业根据消费者需求制订相应的市场营销策略,1.3.2 消费者行为分析的意义,01,有助于企业根据消费者需求制订相应的市场营销策略,02,为消费者权益保护和制订消费政策提供依据,03,有助于消费者做出明智的购买决策，采取理性的消费行为,1.3.3 消费者行为分析的原则,01,客观性原则,02,发展性原则,03,科学性原则,04,全面性原则,05,联系性原则,1.3.4 消费者行为分析的常用方法,01,观察法,02,实验法,实验法的两种形式,1.3.4 消费者行为分析的常用方法,01,观察法,02,实验法,03,问卷法,04,综合调查法,05,资料分析法,06,自我体验法,课后习题,一、简答题1什么

5、是消费者行为，消费者由哪两部分构成？2简述电子商务环境下消费者行为的特点。3简述新零售环境下消费者行为的特点。4消费者行为分析的内容有哪些？二、案例分析题在新零售概念的带动下，便利店的发展和经营模式也在悄悄地发生变化。其中，像鸵鸟便利店这样的新型便利店成了又一个火爆的互联网产业。当传统零售行业纷纷转型、拥抱新零售时，鸵鸟团队看中了社区新型便利店的广阔市场，运用“线上下单，线下取货”的新零售运营模式，通过创建线上小程序平台来整合线下零售实体店，开启全渠道销售。从订货到结算，消费者可以实现以移动端为核心的全自助式购物。在门店里，消费者可以“人脸识别支付”，不用再排队结算；在家里，消费者可以选择“线

6、上选购线下自提/送货上门”的服务方式，不仅能在网上购买便利店内的产品，还能现场体验，并仔细挑选。另外，鸵鸟便利店运用人脸识别技术，消费者只需 2 秒就能完成支付，获得比移动支付更便捷的购物体验。,课后习题,现在产品种类繁多，人们可能会花费很长时间进行搜索，但最终仍无从选择，而鸵鸟便利店在 2019 年提出的“便利严选”概念可以解决这个问题。鸵鸟便利店通过运用大数据技术来筛选消费者的消费记录，选择消费者所普遍喜爱的一种品牌进行销售，且每一品类只有一个品牌出售，这样做可以减轻消费者的选择压力，节省选择时间，真正实现便利消费者。在鲜食上，鸵鸟便利店与供应商紧密联系，严格挑选食材，只要稍微有一些不健康就不会进行销售。鲜食会当天售罄，以保证新鲜度。另外，鸵鸟便利店根据不同消费者的消费场景及消费偏好设计出不同的便利店形态，打造“便利店”情景。阅读以上材料，结合本章所学的知识，分析鸵鸟便利店的运营在哪些方面符合新零售环境下消费者的购物需求。,任何消费者行为都是在某种动机的驱使下满足某些特定的需要或欲望，需要和动机与消费者行为有着密切的联系，它们是影响消费者行为诸多因素中重要又特殊的因素，也是推动消费