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全章高频考点专训专项训练 相关重要的生物实验,第四章 代谢与平衡,浙教版 九年级上,1,2,3,4,5,6,7,提示:点击 进入习题,答案显示,习题链接,C,D,D,C,9,10,8,60 ,11,D,一选择题1在测定某种食物中的能量的探究,
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1、物 流 客 户 服 务,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训任务一 认识物流客服工作子任务一 认识物流企业客服部门一、物流企业客户服务部门的组织结构 几种常见的物流公司的客服部门的组织结构图,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训二、物流企业客服部门的主要工作内容 1.客服部门的主要工作内容,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训2.客服代表(专员)的主要工作内容,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训 3.客服主管主要工作内容,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训三、客户服务的工作标准,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训四、客服人员的职业素养,物流客户服务,。
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2、项目一 客服部岗位培训五、优秀客户服务人员的能力及素质 1.心理素质(1)要有“处变不惊”的应变力(2)要有挫折打击的承受能力(3)要有情绪的自我掌控及调节能力(4)要有满负荷情感付出的支持能力(5)要有积极进取、永不言败的良好心态,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训2.品格素质(1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德(2)不轻易承诺,说了就要做到(3)勇于承担责任(4)拥有博爱之心,真诚对待每一个人(5)谦虚是做好客户服务工作的要素之一(6)强烈的集体荣誉感,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训3.技能素质,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训4.综合素质(1)“客户至上”的服务观念(。
3、2)工作的独立处理能力(3)各种问题的分析解决能力(4)人际关系的协调能力,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训六、客服人员职业发展通道,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训子任务二 认识物流客户一、什么是物流客户 1.物流客户的定义 物流客户是指物流公司所有的服务对象,包括公司股东、雇员、顾客、合作者、政府官员、社区的居民。 (1)物流客户是物流企业最重要的战略资源 (2)物流客户不同于顾客,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训 2.物流客户的需求,物流客户服务,项目一 客服部岗位培训二、物流客户服务 1.物流客户服务的含义 物流客户服务是指发生在货主企业与物流企业之间的,以提供物流服务产品。