《汽修维修业务接待实务》课件项目1—任务1–认识售后服务组织架构及服务流程.pptx

《汽修维修业务接待实务》课件项目2—任务3–车辆质检.pptx

项目二汽车维修业务接待单项训练,1,项目内容,1,车辆服务预约,2,车辆维修接待,3,车辆维修与质检,4,车辆结算交车,5,车辆跟踪回访,项目成果,1,电话预约接待与技巧方案,2,车辆接待与技巧方案,3,车辆增项处理方案,4,结算交车方案,

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1、项目一 汽车维修业务接待基础,1,项目内容,1.走进汽车售后服务;2.认识维修业务接待岗位;3.积累汽车保养维修知识;4.解读汽车售后服务政策。,项目成果,1.职业规划分析报告；2.自我职业形象设计及礼仪训练；3.某品牌车辆维修保养调研分报告；4.某品牌售后服务政策调研报告。,项目一 汽车维修业务接待基础,任务一 走进汽车售后服务,通过学习和训练，能够：1.熟悉品牌授权经销商汽车4S店售后组织架构；2.掌握汽车售后服务岗位职责及要求。3.能够复述汽车售后服务标准流程,工作任务,1选择主流品牌4S店调研，分析企业发展战略体系及售后服务相关岗位；2结合自身特点制订职业规划分析报告。,学习目标,任务

2、一 走进汽车售后服务 相关知识,3,七、汽车售后服务主体介绍,（一）汽车售后服务企业类型,7.汽车俱乐部,任务一 走进汽车售后服务 相关知识,七、汽车售后服务主体介绍,（二）汽车4S店,任务一 走进汽车售后服务 相关知识,1,5,7,（三）汽车经销商组织机构设置1.品牌授权经销商汽车4S店组织机构形式,【课堂讨论】你了解4S店每个部门具体的岗位设置吗？你知道各部门的主要职责吗？他们哪些岗位是最适合你就业的呢？,任务一 走进汽车售后服务 相关知识,1,5,7,（三）汽车经销商组织机构设置1.品牌授权经销商汽车4S店组织机构形式,【课堂讨论】你了解4S店每个部门具体的岗位设置吗？你知道各部门的主要

3、职责吗？他们哪些岗位是最适合你就业的呢？,任务一 走进汽车售后服务 相关知识,7,3.售后服务部门组织机构,任务一 走进汽车售后服务 相关知识,8,（四）汽车售后服务接待岗位,服务顾问,机电维修工,任务一 走进汽车售后服务 相关知识,9,前台主管,任务一 走进汽车售后服务 相关知识,10,服务顾问(SA),任务一 走进汽车售后服务 相关知识,11,服务顾问助理SR,任务一 走进汽车售后服务 相关知识,12,【课堂讨论】对照各岗位职责，结合自身的优劣势，谈谈自我职业规划？针对自身劣势，应如何进行弥补？,客服专员,任务二 认识服务顾问岗位 知识拓展,13,不同企业不同的售后服务流程,任务二 认识服务顾问岗位 知识拓展,14,不同企业不同的售后服务流程,任务二 认识服务顾问岗位 知识拓展,15,不同企业不同的售后服务流程,任务二 认识服务顾问岗位 知识拓展,16,不同企业不同的售后服务流程,任务一 走进汽车售后服务,17,累积平凡的努力，造就非凡的成功,