《汽修维修业务接待实务》课件项目3—任务4—索赔车辆接待综合实训.pptx

《经济法》课件第03章 内资企业法律制度.ppt

第三章内资企业法律制度,学习要点,个人独资企业的设立条件与程序,个人独资企业的解散和清算,普通合伙企业的设立条件与程序,合伙企业的财产,事务执行及与第三人的关系,合伙企业的入伙与退伙,有限合伙企业的设立条件,合伙企业的解散和清算,第一节企业,

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1、项目三 汽车维修业务接待综合训练,1,项目内容,1.保养车辆接待综合实训;2.故障车辆接待综合实训;3.事故车辆接待综合实训;4.保修车辆接待综合实训。,项目成果,1.拍摄保养车辆接待模拟视频；2.拍摄故障车辆接待模拟视频；3.拍摄事故车辆接待模拟视频；4.拍摄保修索赔车辆接待模拟视频。,项目三 汽车维修业务接待综合训练,通过学习和训练，能够：1.得保修与索赔的定义2.产品缺陷说明及非保修范围3.掌握保修索赔车辆接待流程,工作任务,1.熟悉保修索赔政策与操作流程；2.熟练运用相关技巧执行保修车辆接待工作；3.运用延保政策进行产品营销；,学习目标,3,一、保修与索赔定义,1.4S店为什么要提供免

2、费索赔？2.索赔的意义是什么？,4,一、保修与索赔定义,产品因设计、制造、装配、材料质量原因造成的各类故障及性能不满足使用要求，生产厂家无偿为顾客提供技术服务，使顾客车辆恢复功能，达到性能要求，以确保正常使用。汽车制造厂为汽车产品（包括整车和配件）提供的有条件的保修素赔政策，为具有质量缺陷的产品提供服务，以方便消费者和树立企业品牌形象的汽车服务环节就叫汽车保修索赔。各汽车制造厂保修索赔的具体规定尽管有些不同，但原则上没有大的区别。整车、配件的保修索赔期和保修索赔范围与内容包括如下方面。,5,一、保修与索赔定义,保修：汽车厂商对车辆出现质量问题给客户进行免费更换或修理服务。索赔：汽车经销商根据汽

3、车厂商的保修索赔政策对车辆出现的质量问题 进行免费更换或修理。新车首保就是索赔工作之一。家用汽车产品修理、更换、退货责任规定,6,二、汽车产品质量责任追溯,缺陷汽车产品质量追溯的范围应包括：设计的可追溯性：产品在设计上存在不安全、不合理的因素。制造的可追溯性：产品在加工、制作、装配等制造过程中，不符合设计规范或者 不符合加工工艺要求。,7,二、汽车产品质量责任追溯,缺陷的检查判断：查看有无外在环境、肇事意外、不当外力造成；查看客户是否正常驾驶与操作；查看客户车辆是否定期接受保养与维护；查核车辆制造、装配上有无经过未经授权的异常变动或改装；查核车辆是否有制造、装配上的失误或疏漏；检验配件故障是否

4、由于材料质量的瑕疵与缺陷。,8,三、保修的种类,1.整车保修：大多数情况下，整车保修自销售者开具购车发票之日起计算。其他情况下整车保修开始于：a)车辆首次使用日期b)车辆登记的日期，例如展示用车c)根据当地法律，车辆不能再作为新车销售例如用于展示的库存车辆的日期 三年或十万公里，先到为准；（宝马）,9,三、保修的种类,2.配件保修：原厂配件与车辆原厂附件故障的修复费用。配件保修起始于：“配件保修起始日期”a)授权经销商将配件安装到车辆上的日期,即维修打卡日期或者结算日期b)对于柜台销售的配件,保修起始日期是向最终客户开具配件发票的日期。下次进厂保修此损坏配件需提供客户上次自费结算单。从配件安装

5、之日或购买之日起24个月，无里程数限制。（宝马）,10,三、保修的种类,2.配件保修：由特约销售服务站免费更换安装的配件，其保修索赔期随整车保修索赔期结束而结束;由用户付费并由特约销售服务站更换和安装的配件，从车辆修竣后客户验收合格日和公里 数算起，其保修索赔期为时间或里程为限(两条件以先达到为准，不同车型，保修索赔期不同）。在此期间，因为保修而免费更换的同一配件的保修索赔期为其付费配件保修索赔期的剩余部分，即随着付费配件的保修索赔期结束而结束。,11,三、保修的种类,3.善意保修：善意保修始终做为一项自愿提供的服务。从法律意义上讲客户并未授权享受善意保修。所以善意保修意味着对客户做出让利。可

6、以全部或部分接受工时和/或材料费用。只有该车辆到您所在经销店维修并产生工单,才能批准善意保修申请。4.延长善意保修,12,三、保修索赔的前提条件,（1）必须是在规定的保修索赔期内。（2）用户必须遵守保修维护手册的规定，正确驾驶、维护、存放车辆。（3）所有保修服务工作必须由汽车制造厂设在各地的特约销售服务站实施。（4）必须是由特约销售服务站售出并安装或原车装在车辆上的配件，方可申请保修。的防爆膜，如果是全责方保险公司不予赔付。,13,三、保修索赔范围,（1）在保修索赔期内，车辆正常使用情况下整车或配件发生质量故障，修复故障所花费 的材料费、工时费属于保修索赔范围。（2）在保修索赔期内，车辆发生故障无法行驶，需要特约销售服务站外出抢修，特约销售 服务站在抢修中的交通、住宿等费用属于保修索赔范围。（3）汽车制造厂为每一辆车提供两次在汽车特约销售服务站进行免费维护，两次免费维护的费用属于保修索赔范围。,14,四、非保修范围,不符合随车保修手册规定保修范围的任何一条；整车保修期内更换的零件不享受零件保修政策；整车及零件保修期内更换的零件随该零件保修期结束而结束，不因更换而延长；在保修期内，客户自