《经济法》课件第10章 票据法.ppt
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2、修站接受服务问话重点是在了解问题是否已妥善处理,注意倾听问题点,了解客户对本维修站维修后满意度,及须再加强改善项目;客户如果有抱怨时先仔细聆听,切不可直接打断插话,待客户说完后再实际状况委婉说明,必要时请客户回维修站处理或代客户牵车回维修站;若客户表示仍有问题点时,须表示主动处理的决心;电访对象可以重点进行,即依返修、重大维修金额客户、第一次进维修站客户先进行电访为了让下次电话能更顺利,记录每个客户的特性。,跟踪回访基本动作及注意事项,维修后跟踪回访,7,自我介绍阶段不熟练用户会怀疑电话回访后面另有隐情随意说话让用户产生误解,以为他的车辆有问题选择打电话时间只考虑自己方便不考虑用户方便打电话人