《汽修维修业务接待实务》课件项目2–任务1–服务预约1.pptx
项目二汽车维修业务接待单项训练,1,项目内容,1,车辆服务预约,2,车辆维修接待,3,车辆维修与质检,4,车辆结算交车,5,车辆跟踪回访,项目成果,1,电话预约接待与技巧方案,2,车辆接待与技巧方案,3,车辆增项处理方案,4,结算交车方案,
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1、项目一 汽车维修业务接待基础,1,项目内容,1.走进汽车售后服务;2.认识维修业务接待岗位;3.积累汽车保养维修知识;4.解读汽车售后服务政策。,项目成果,1.职业规划分析报告;2.自我职业形象设计及礼仪训练;3.某品牌车辆维修保养调研分报告;4.某品牌售后服务政策调研报告。,项目一 汽车维修业务接待基础,任务三 积累维修保养知识,通过学习和训练,能够:1.能够掌握主流养护用品;2.会运用相关技巧进行养护用品营销;3.懂得运用相关方法进行销售促进。,工作任务,选择一个自己将来有可能从事的汽车品牌,分析汽车品牌售后技术亮点,熟悉保养内容及更换周期,包括保养产品及美容养护产品,以及一般常见故障。,
2、学习目标,任务三 积累维修保养知识,任务三 积累维修保养知识 相关知识,一、汽车养护用品知识,你知道有哪些养护产品吗?,任务三 积累维修保养知识 相关知识,一、汽车养护用品知识,润滑系统,(1)新车保护剂新车保护剂主要针对新车在磨合期时使用,防止在磨合过程中金属表面粗糙造成的过早磨损,强化清净分散作用,防止发动机因高温而形成的积碳粘结在活塞环而导致的拉缸断环现象。【课堂思考】:我新车刚买的为什么就要用这些添加剂?新车为什么就会产生积碳?用了能有什么效果?,任务三 积累维修保养知识 相关知识,一、汽车养护用品知识,润滑系统,(2)发动机内部清洗剂发动机内部清洗剂内含有积碳清洁因子,能有效的清洁发
3、动机油道的沉积物质,改善润滑效果,同时还能中和发动机内部产生的酸性物质,保护发动机不受腐蚀,延长发动机使用寿命。【课堂思考】:为什么要使用发动机内部清洗剂?发动机内部清洗剂有什么效果?,任务三 积累维修保养知识 相关知识,一、汽车养护用品知识,润滑系统,(3)发动机保护剂发动机保护剂能减少发动机内部磨损,降温降噪,同时能抑制油泥、积碳、胶质等沉积物的生成,使发动机保持一个良好的润滑状态。【课堂思考】:我车还好,为什么要用发动机保护剂?使用有什么明显效果?,任务三 积累维修保养知识 相关知识,一、汽车养护用品知识,润滑系统,(4)强力抗磨剂专门针对行驶公里较长的车辆,智能修复发动机磨损,改善密封