《公共关系原理与实务（第二版）》课件03公共关系客体.ppt

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第四章公共关系传播,教学目的,公共关系传播的内涵公共关系传播的过程公共关系传播的效果公共关系传播的基本类型公共关系传播的媒介选择,教学重点与难点,教学重点,公共关系传播的目的与任务,公共关系传播的基本类型,常见公共关系传播媒介及其优缺点,教,

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1、第三章 公共关系客体,【教学目的】区分不同类型的公众正确处理组织与员工关系正确处理组织与股东关系正确处理组织与顾客关系正确处理组织与政府关系正确处理组织与媒介关系正确处理组织与社区关系,【教学重点与难点】教学重点：公众分类标准，常见公众类型与特征。教学难点：如何对不同类型公众进行公关，对不同场合和条件下提出公关建议。,长虹彩电如何化险为夷,1998年2月，春节的喜庆气氛还没有消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟头被七家商场联合拒售，这意味着长虹彩电将在济南失去市场。在家电市场竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失去市场更大的风险？再者，今天有济南拒售，明天再有其它城市效仿又该如何？为什么会出现七

2、家商场联合拒售这种情况？据商家反映是售后服务不好，而长虹方面说每天就有四辆流动车在市内流动维修，济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事呢？一时间公众议论纷纷，多家媒体也做了跟踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七家商场进行商谈，双方均表示“有话好好说，争取早日平息风波，取得圆满成功”,阅读本案例，回答下面两个问题：1、长虹如何寻找联合拒售的原因？2、请帮助长虹策划公关方案？,一、公众的内涵,1、公众的定义所谓公众，即与特定的公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称。,2、公众的特征（1）广泛性（2）整体

3、性（3）多样性（4）共同性（5）变化性（6）相关性,二、公众的分类,1、根据组织的内外区别，可分为内部公众和外部公众（1）内部公众内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部的全体成员。（2）外部公众外部公众是指那些除了内部公众之外的与组织有这样或那样联系的公众。,2、根据关系的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众（1）首要公众 是指与组织联系最频繁、最密切，关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众，它对组织的发展前途和现状有着重要的制约力和影响力。（2）次要公众是指那些对组织的生存和发展有相当重要的影响，但没有决定性意义也不直接发生作用的那部分公众。如政府公众、媒介公众、社区

4、公众、组织的竞争者等。（3）边缘公众是指与组织关系最不密切的那部分公众，如一般的社会团体、慈善团体、宗教团体等。,3、根据公众对组织的态度，可以分为顺意公众、逆意公众和独立公众（1）顺意公众 是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众，即组织的盟友和拥护者，这是组织赖以生存的基本公众。（2）逆意公众是指对组织的政策、行为和产品持否定意向好反对态度的公众对象，即组织的地对着、对抗力量，是组织发展的障碍，也是组织公共关系工作的重要对象。（3）独立公众是指对组织持中间态度，或是对组织的政策和行为态度不明朗的那部分公众，介于顺意公众与逆意公众之间，在人数上为大多数。,4、根据公众构成的

5、稳定性程度，可分为临时公众、周期公众、稳定公众（1）临时公众是指由于某一突发事件或一些临时因素而形成的公众，如因食用某一问题食品而陷入困境的消费者，或因为列车晚点而等后上车的乘客等。（2）周期公众是指按照一定的周期出现的公众，如风景旅游区因为国庆长假蜂拥而至的游客，月饼生产长假因为中秋即将来临而前来订购月饼的客户等。（3）稳定公众是指与组织之间有稳定关系，会经常性出现的公众，如老顾客或持有超市商场会员卡或贵宾卡的顾客等。稳定公众是组织的基本公众，是组织的宝贵财富，因此组织往往会对他们采取特别的优惠政策，以示关系的亲密。,5、根据公众不同的发展过程不同阶段的特点或者从社会组织对于公众的影响程度，

6、可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。（1）非公众非公众是指处在某组织的影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织影响，也不对该组织发生任何影响的团体或个人，非公众不是公共关系的实际工作对象。（2）潜在公众潜在公众是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众或未来公众，即还未发展为现实的公众对象。潜在公众由两种情况：一是事实上组织已经对他们产生影响但其自身尚未意识到的那部分公众；二是虽然现在和组织还没有产生关系，但将来会与组织发生关系和影响的那部分公众。,（3）知晓公众知晓公众是指意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众，是潜在公众逻辑发展的结果。当某个潜在问题已经充分显露出来，原来的潜在公众已经非常明确地意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切要求进一步了解与该问题有关的信息时，潜在公众就发展成为知晓公众。,（4）行动公众行动公众是指由知晓公众发展而来，不但意识到问题的存在，而且采取实际行动与组织相互作用，对组织构成现实的行为压力的公众群体，这是组织必须全力以赴沟通的公众对象。当公众已经意识到问题的存在，而且该问题与特定的社会组织有关，社会组织由于