《消费心理学》课件05 项目五消费群体与消费心理.pptx

《现代配送管理实务》课件模块四 任务一配送中心绩效管理.ppt

模块四 配送中心运营管理 任务1 配送中心绩效管理,一配送管理内部业务评估二配送服务质量的评估,任务一 配送中心绩效管理,任务目标,知识目标:了解配送管理绩效评估的 分类,理解绩效评估的内容指标.技能目标:掌握如何对配送管理进行 有效的绩效,

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1、学 习 目 标,知识目标,能力目标,了解消费群体的含义与分类 了解消费群体对消费心理的影响 理解社会文化、消费流行、消费习俗对消费群体的影响 掌握不同消费群体的消费心理特征和相应的营销方法,能够根据市场状况对消费群体进行细分 能够根据不同消费群体的心理特征开展相应的营销活动,导 入 案 例,结合自己或身边的朋友，谈谈与案例中95后的消费观有何异同？,学习与思考,任务一 消费群体概述,一、消费群体的含义与分类（一）消费群体的含义 指具有某种共同特征的若干消费者组成的集合体。（二）消费群体的分类 1.正式群体与非正式群体 2.所属群体与参照群体 3.自觉群体与回避群体,任务一 消费群体概述,二、消

2、费群体对消费心理的影响（一）模仿 指在没有外界控制的条件下，个体受到他人行为的影响，仿照他人的行为，使自己的行为与之相同或相似。（二）从众 个体在群体中常常会不知不觉地受到群体的压力，而在知觉、判断、信仰以及行为上表现出与群体中多数人一致的现象，这就是从众现象。（三）流行 消费行为中的流行，是一定时期内常常出现的一种为一个群体、阶层的许多人都接受和使用的商品和服务。,（四）暗示指人或环境以含蓄、间接的方式向他人发出某种信息，而使之无意识地接受并做出相应的反应。,任务一 消费群体概述,三、社会文化对消费群体的影响（一）社会文化的含义 指人们在社会发展过程中形成并世代流传下来的风俗习惯、价值观念、

3、态度体系、行为规范、生活方式、伦理道德观念和宗教信仰等。（二）社会文化的特点 1.无形性 2.共享性 3.民族性 4.变化性 5.适应性【知识链接】中国传统文化对消费费心理的影响,（三）社会文化对消费心理的影响 1.不同的社会文化对消费观念的影响 2.不同的社会文化对消费习惯的影响 3.不同的社会文化对生活方式的影响【案例5-1】海底捞美国水土不服 只获2.5星差评,4.不同的社会文化对宗教信仰的影响,任务一 消费群体概述,四、消费流行对消费群体的影响（一）消费流行的含义 指众多的顾客在一定时间和范围内呈现出的广泛追求某种商品或某个时尚的消费趋势。（二）消费流行的范围及方式 有世界性、全国性、

4、地区性和阶层性的消费流行；也有一般流行、迅速流行和,缓慢流行；还有短期季节流行、中短期流行和长期流行等。方式一般有：滴流、横流、逆流（三）消费流行对消费心理的影响 1消费流行对认知态度的影响 2消费流行对需要和购买动机的影响 3消费流行对消费倾向的影响 4消费流行对消费习惯的影响,任务一 消费群体概述,五、消费习俗对消费群体的影响（一）消费习俗的含义 指一个地区或民族约定俗成的消费习惯，是社会风俗的重要组成部分。（二）消费习俗的特点 长期性、社会性、地区性、非强制性,（三）消费习俗对消费心理的影响 1消费习俗使消费心理具有相对稳定性 2消费习俗使消费心理具有普遍性 3消费习俗强化了消费习慣和消

5、费偏好 4消费习俗使消费心理的变化趋缓,任务二 不同消费者群体的消费心理,一、家庭消费的消费心理（一）家庭结构对消费心理的影响 单身家庭、核心家庭、直系家庭、联合家庭（二）家庭成员角色对消费心理的影响 丈夫决策型、妻子决策型、夫妻共同决策型、夫妻自主决策型,（三）家庭生命周期对消费心理的影响 单身期、新婚期、生育期、满巢期、离巢期、鳏寡期（四）家庭经济收入对消费心理的影响 制约着家庭与个人的购买能力、购买方式、消费结构和生活习惯等，往往会对消费心理产生决定性的影响。,任务二 不同消费者群体的消费心理,二、不同年龄阶段消费群体的消费心理（一）少年儿童群体的消费心理特征与营销方法 1儿童群体的消费

6、心理特征（1）从生理性需要逐渐向带有社会内容的需要发展（2）从模仿性消费逐步向带有个性特点的消费发展（3）消费心理从感性消费逐渐向理性消费发展 2少年群体的消费心理特征（1）以成人比拟，独立性强（2）购买行为的倾向性开始确立，购买行为趋于稳定（3）消费观念开始受社会群体的影响【案例5-2】永葆青春的芭比娃娃,任务二 不同消费者群体的消费心理,二、不同年龄阶段消费群体的消费心理（一）少年儿童群体的消费心理特征与营销方法 3少年儿童群体消费市场的营销方法（1）恰当地运用商品定位方法。（2）对儿童、少年自购自用消费品要尽可能运用儿童语言进行接待。（3）充分发挥商品直观形象的作用。（4）提高商品识记程度，向少年、儿童灌输企业或商品形象。,任务二 不同消费者群体的消费心理,（二）青年群体的消费心理特征与营销方法 1青年群体的消费心理特征（1）追求时尚，强调实用（2）突出个性，表现自我（3）意愿强烈，需求多样（4）注重情感，冲动性强 2.青年群体消费市场的营销方法（1）满足多层次的心理需要，刺激产生购买动机。【案例5-3】雀巢咖啡当年的成功，得益于女大学生的梦中情人?,（2）开发时尚商品，引导消费