企业文化全套课件.ppt
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1、1,企业形象策划(第3版),2,第一章 导 论,第一节 企业形象概述第二节 企业形象策划的内涵及与相关 学科的关系第三节 企业形象策划的发展历程第四节 企业形象评价与管理【案例分析】如家酒店CIS案例分析,一、企业形象的内涵(一)形象的含义形象的原意是指事物显露在外的客观状态。现代汉语词典对形象的解释是,“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。(二)企业形象的含义从客观上看,是企业的本质属性显露在外的特征和表象。从主观上看,是社会公众(含企业内部员工)对企业的一切活动及其表现出的属性和特征的总体认识和评价。,3,(三)企业形象的构成要素1、从战略层面分析从战略上看,企业形象也叫企业形象识
2、别系统(Corporate Identity System,CIS),或叫企业识别系统,日本学者把它称为企业形象战略(Corporate Identity Strategy)。企业形象识别系统由三个部分构成:(1)理念识别系统(MIS)。是指企业在长期的经营活动实践中形成的和其他企业不同的价值观、经营思想、经营方式、企业精神、道德准则等。(2)行为识别系统(BIS)。是指企业区别于其它企业的各种具体的生产经营服务活动。(3)视觉识别系统(VIS)。是指企业的可视事物通过视觉传达给社会公众的专有化或个性化形象。,4,企业形象塑造的三个不同的层次:理念识别(Mind Identity,MI)行为识
3、别(Behavior Identity,BI)视觉识别(Visual Identity,VI)MI是核心和灵魂,BI是MI动态的表现,VI是MI静态的表现。MI、BI、VI是有机的整体,三者必须保持和谐统一。,5,2、从企业形象所表现的内容角度分析从企业形象所表现的内容看,企业形象由四个方面构成:(1)产品形象。是指产品的品牌、质量、性能、造型、包装等在公众和消费者心目中的形象,它是企业形象的基础,是塑造企业形象的前提。产品形象决定着企业形象的好坏和企业的前途命运。(2)服务形象。是指企业给消费者所提供的服务(售前、售中和售后)的质量(项目多少、态度好坏、是否及时和快捷、效果等)给顾客留下的印