《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》教材课件.ppt

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1、信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求教材,汇报人：,2022/10/31,提纲,提纲,1、背景,1.1 标准编制需求国内信息化现状重心由大规模建设阶段转向深入整合应用和信息系统维护保障阶段专业的运行维护服务市场需求也日益扩大非常严峻的问题：运维服务如何进行规范化、科学化、专业化的管理运维相关标准现状分析ITIL或ISO/IEC 20000等管理思想都是基于流程管理的最佳实践供需双方难以达成统一认识服务范围服务能力、服务品质服务质量等 完整的可持续改进信息技术服务的标准体系尚未构建,1、背景,1.2 标准编制意义制定信息技术服务运行维护系列标准将有助于：服务供方建立完善的运行维护服务体系，。

通用技术：设计的一般过程原则及评价–课件.ppt

回顾知识：,人机关系的定义：机的理解：物品环境人机关系实现的目标：高效健康舒适安全如何合理的实现人机关系 1普通人群和特殊人群。 2静态的人和动态的人。 3人的心理和生理需求。 4信息的交互,1,t课件,练习：,1办公室空间处理要简洁明快,,

2、规范服务产品，提升服务能力使运行维护服务的供需双方达成统一认识服务范围服务能力、服务品质服务质量等 服务需方评价和选择供方提供参考完善运行维护服务的认证和监管体系，帮助服务行业形成长效机制为规范、统一运行维护服务市场提供参考依据推动运行维护服务产业发展。,背景,1.3 标准教材编制目的便于标准使用者对各项标准内容的理解指导各项标准的验证与应用试点工作落地实施为标准发布后的应用推广工作打好基础,提纲,2、运维系列标准概述,ITSS原理图,2.1 运维标准在ITSS体系中的定位,Company Logo,基础标准,业务标准,管理标准,信息服务模式标准,共性通用抽象,ITSS标准族的主体,信息技术服。

3、务质量保障,不同服务模式标准,ITSS标准族主要组成部分,2、运维系列标准概述,2.1 运维标准在ITSS体系中的定位,IT运维标准,ISO20000,2.2 运维标准与ISO20000的关系,2、运维系列标准概述,2.3 运维系列标准关系图,2、运维系列标准概述,运维系列标准关系举例说明,2、运维系列标准概述,运维系列标准从提升运维服务能力和质量保障角度，以规范指导运维服务市场为准则，结合国内外信息化运行维护服务现状，对运行维护服务的基本能力、服务过程和不同领域的服务规范提出了明确要求。,2.4 运维系列标准的编制原则和思路,2、运维系列标准概述,编制原则与思路框架,2.4 运维系列标准的编。

4、制原则和思路,2、运维系列标准概述,2.4 运维系列标准的编制原则和思路编制原则及思路：2.4.1 整体性原则运维系列标准并不是独立的要素, 标准之间相互联系、相互作用、相互约束、相互补充, 从而构成一个完整统一体。通用要求是准入标准，对运行维护服务供方的人员、资源、技术和过程等方面的条件和能力提出要求；交付规范和应急响应规范是针对运行维护服务过程的要求，不同的服务过程规范覆盖运行维护服务领域。数据中心服务规范、桌面及外围设备服务规范、应用系统服务规范等是针对不同领域运行维护服务的要求。不同的运行维护服务领域遵循服务过程规范。,2、运维系列标准概述,2.4 运维系列标准的编制原则和思路编制原则。

5、及思路：2.4.2 科学性原则运维系列标准借鉴了ITIL、ISO/IEC20000等国际相关理论，结合了我国信息技术服务业发展的现状和趋势、以及运行维护服务的业务形态和服务模式，提出了运行维护的各类组织应具备的能力，并从人员、资源、技术和过程四要素等方面进行了详细的说明，定位明确，内容完整。该标准在制定过程中开展了充分的调研和广泛的征求意见工作，并在部分行业企业进行了试用，编制过程严谨，应用性强。,2、运维系列标准概述,2.4 运维系列标准的编制原则和思路编制原则及思路：2.4.3 实用性原则运维标准编制过程中考虑了国内实际状况，兼顾不同运维服务的特点和规律，可操作性强。运维系列标准详细对服务。

6、能力和服务规范的基本组成要素进行了定义和描述，指标清晰、使用方便，运行维护服务的供需及第三方能够很快理解，并指导、选择和评价运行维护服务状况。,2、运维系列标准概述,2.4 运维系列标准的编制原则和思路编制原则及思路：2.4.4 持续改进原则运维系列标准遵循策划、实施、检查、改进四个环节，能够及时审查运维服务的能力、过程和质量，并实现持续改进运维系列标准提出了体系建设、体系评估的实施方法，并指导运维服务供方不断提升和改进服务能力,2、运维系列标准概述,2.4 运维系列标准的编制原则和思路编制原则及思路：2.4.5 发展性原则运维系列标准在通用要求和过程规范基础上，针对不同领域可以设定相应的规范，具有极强的可扩展性。标准编写过程中遵循了普遍性原则，兼顾信息技术行业发展过程和未来的发展趋势，适应性强。,2、运维系列标准概述,提纲,3、通用要求解读与应用,3.1 通用要求解读-综述,人员人员管理岗位结构知识技能经验资源运维工具服务台知识库备件库技术技术研发与发现问题相关的技术与解决问题相关的技术,过程服务级别管理服务报告事件管理问题管理配置管理变更管理发布管理安全管理,3、通用要求解读与应用。