【培训课件】4S店运营基础构架101212.ppt

【培训课件】课题研究的若干问题PPT.ppt

课题研究的若干问题,docinsundaemeng,主要内容,如何申请课题课题研究的关键环节如何结题鉴定,docinsundaemeng,一课题申请,时间类型 国家社会科学基金教育学课题教育部课题专项课题指南题目,docinsundaeme,

《【培训课件】4S店运营基础构架101212.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【培训课件】4S店运营基础构架101212.ppt（51页珍藏版）》请在上搜索。

1、4S店运营基础构架东风雪铁龙篇,目录,1、综合管理知识组织结构及人员编制岗位职责2、整车销售管理展厅销售环境与规范顾问式销售营运标准与方法,*,3,综合管理知识,组织结构及人员编制,*,4,组织结构及人员编制,概述： A、东风雪铁龙品牌的服务目标以及由此而产生的工作方法、 服务内容和服务项目是一致的： -确保客户满意度 -发掘整车销售和车间服务的市场潜力 -树立最佳的形象,*,5,组织结构及人员编制,*,6,组织结构及人员编制,*,7,组织结构及人员编制,岗位人员编制,*,8,组织结构及人员编制,*,9,综合管理知识,岗位职责,*,10,岗位职责-展厅销售经理,展厅销售经理 1、工作职责 A、。

【任职资格】任职资格体系设计.pptx

0,任职资格体系设计,任职资格管理体系工作从人才发展策略出发,人才发展策略打造更具战斗力的职业化队伍，提升人员选育用留实施效率,关注重点三：创新功能,关注重点二：延续性,全面盘点现有职级管理体系的运行情况，承接任职资格标准的基本框架和认证体,

2、负责展厅内的销售工作，制定展厅月度销售目标，并监督销售顾问完成 目标 B、负责管理、组织和协调展厅销售业务，并建立、培养和完善一支以客户为中心且训练有素的销售团队 C、负责展厅的日常事物管理，如展车管理，试驾车管理，卫生责任制，销售顾问的服务态度监督等 D、严格执行东风雪铁龙销售营运标准和规范,*,11,2、工作任务 A、年度工作 -负责完成年度销售目标 -执行销售团队的培训计划 -执行售时满意度的改善计划 -开展人员、方法、流程和组织的 SWOT 分析，并制定改进 -团队的组织与激励 B、月度工作 -向销售人员介绍公司月度商务行动计划、商务政策、销 -确定销售人员月度销售目标，新车、精品、保。

3、险 -检查新车，试乘试驾车的库存情况 -对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析 C、每周工作 -分配销售档案中回访客户清单 -跟踪车辆交付，上牌和新车库存状况 -跟踪客户满意度改善状况 -准备团队的培训周会（1 小时）,岗位职责-展厅销售经理,D、每日工作 -主持销售晨会 -传递各项信息 -跟进正在进行的交易 -为销售人员提供帮助和支持 -分析销售日报表 -向销售人员提供谈判支持 -帮助销售人员攻克困难业务 -激励销售团队，改善客户满意度 -主持销售夕会,*,12,岗位职责-展厅销售经理,3、质量责任 A、了解，执行和监督执行东风雪铁龙质量管理体系 B、参与质量管理体系的完善 C、跟踪。

4、、检查质量目标的完成情况 D、跟踪管理售时服务质量不合格项的整改和客户投诉 4、资历和能力 A、资历 -学历要求，大专以上或同等学历，汽车工程、市场营销或相关专业。 经历要求，2 年以上从事汽车销售或汽车维修的经验，1 年以上管理经验，有驾驶证、能熟练驾驶汽车 -业务要求，熟悉汽车产品相关知识，了解汽车维修、财务金融、法律合同等方面的知识 -执行要求，熟悉 DMS 系统，能熟练操作计算机及 Word、Excel、Powerpoint 等办公软件B、能力 -有良好的沟通及团队激励能力 -有良好的投诉处理及谈判技巧 -能熟练执行顾问式销售营运标准与方法 -熟悉东风雪铁龙品牌规范及销售商务政策,*,。

5、13,岗位职责-展厅销售经理,5、培训课程 A、根据东风雪铁龙要求参加培训 B、市场营销、销售等管理类培训 C、汽车产品类培训 D、内部转训 6、行政或职务关系：直接受销售部长（营销总监）管辖,*,14,岗位职责-销售顾问,1、工作职责 A、负责完成年度销售目标 B、负责客户接待和整车销售 C、负责寻找潜在客户 D、负责对客户回访 E、负责收集客户信息资料 F、负责提升客户售时满意度,*,15,2、工作任务 A、年度工作 -完成年度销售目标 -实施商务行动 -提高客户售时满意度 B、月度工作 -完成月度销售目标 -执行月度商务行动计划 -编制客户回访计划 -改善客户售时满意度 C、每周工作 -。

6、完成每周销售目标 -收集客户信息资料 -组织客户试乘试驾活动 -参加团队的培训周会（1 小时）,岗位职责-销售顾问,D、每日工作 -参加销售晨会及销售夕会 -接待客户并与之洽谈 -对正在交易中的进度跟踪 -对 5 位老客户、5 位潜在客户进行回访 -确保展车的整洁 -确保产品宣传资料齐全,*,16,岗位职责-销售顾问,3、质量责任 A、了解，执行和监督执行东风雪铁 B、参与质量管理体系的完善 C、参与销售服务质量的改善 D、对售时服务质量不合格项的整改 E、对客户投诉接洽与处理建议,*,17,4、资历和能力 A、资历 -学历要求：大专以上或具备同等水平，汽车技术服务、市场营销或相 关专业 -经历要求：1 年以上从事汽车销售或汽车维修的经验为佳，有驾驶证、能熟练驾驶汽车 -业务要求：了解汽车销售的运作模式，了解汽车的性能、配置、价格等知识 -执行要求：熟悉 DMS 系统，能熟练操作计算机及 Word、Excel、 Powerpoint 等办公软件 B、能力 -良好的亲和力和沟通能力 -能熟练实施顾问式销售营运标准与方法 -积极主动、热情、外向的工作态度 -有协助客户进行购车咨询的基本能力。